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Avis déposé par JLN sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Le suivi des dossiers est très compliqué. Obligation de se connecter pour connaitre l'état d'un dossier, à cela en cas de dossier incomplet/ bloqué/ refusé vous ne serez pas alerté par mail ni sms. Le site internet permettant de suivre les remboursements n'est pas facile d'usage. En cas de reclamation armé vous de patience avant que mercer ne vous contacte. Aucun document papier ne vous sera communiquez pour vous faciliter la gestion de vos dossiers / remboursements. A cela les délais d'attente au téléphone sont de plus de 10 mn.

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Mercer a répondu à l'avis de JLN
Réponse apportée le 02/12/2025

Bonjour JLN, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Mercer n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions pouvoir échanger avec vous au plus vite afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une solution rapidement. Nous vous invitons à revenir vers nous sur ce site. Nous ferons tout notre possible pour rétablir votre confiance et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien à vous. L'équipe Mercer Expérience Clients

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