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Avis déposé par Sandra sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

3 mois que j attends une réponse pour un devis dentaire.. J ai réussi à les avoir 2 fois au téléphone (ALLÉLUIA !), mais toujours rien.. Ils ne répondent même pas aux mails.. C est une honte. Et on nous demande de rester courtois, mais on finit par perdre patience et politesse.. À fuir..

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Mercer a répondu à l'avis de Sandra
Réponse apportée le 28/02/2024

Bonjour Sandra, Je comprends votre déception et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Nous travaillons à l'amélioration de notre qualité au quotidien et vos retours sont essentiels. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier et trouver une solution concernant votre devis dentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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