O

Avis déposé par Olison sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mercer
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 21/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Un assureur qui prend son temps. J'ai envoyé tous les documents pour le remboursement de mes frais dentaires le 23 Octobre et n'ai toujours rien reçu aujourd'hui le 21 Novembre. Le 23 Octobre, envoi de la facture acquittée Apres 4 jours ouvrés (délai de traitement normal de leur part) relance mais les remboursements prennent du temps car une migration informatique a eu lieu. Le 7 novembre on m'annonce qu'il manque un détail sur la facture. J'envoie le document demandé. Le 9 novembre relance, le remboursement sera fait d'ici quelques jours d'après eux. Le 13 novembre, ils m'annoncent que la facture n'est tjs pas complète. Que je renvoie complétée aussitôt. Nous sommes à pratiquement 1mois après ma première demande et mon remboursement n'est tjrs pas effectuée.

logo Mercer
Mercer a répondu à l'avis de Olison
Réponse apportée le 23/11/2023

Bonjour Olison, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, et je vous prie de nous en excuser. Soyez assurés que nos équipes font le maximum pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous nous ferons un plaisir de reprendre contact avec vous afin d'échanger sur votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

logo Mercer
Mercer a répondu à l'avis de Olison
Réponse apportée le 01/12/2023

Bonjour Olison, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 21/11/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

Olison a modifié sa note
le 29 novembre 2023
Nouvelle note moyenne
3
  • Niveau des prix
    (+1)
  • Satisfaction
    (+1)
Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.