Tous les avis Mercer - 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
C
Crypi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Incroyablement catastrophique j'ai des remboursement en attente depuis août j'ai donné tout les doc nécessaires pour le changement de mutuelle suite à un CDI... après plusieurs appel ou sois disant il manquait toujours un document et avoir passé 1h30 au tel avec sois disant un supérieur toujours pas de remboursement parce que il leur manquerai un écrit de ma part pour remplacer la facture du médecin la blague.... assurance santé avec des personnes incapable de procéder à un remboursement...
C
CR91 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Très très mauvaise expérience avec cette mutuelle, malheureusement imposée par mon entreprise! Je suis dans l'obligation de relancer leurs services à chaque attente de remboursement et même pour une visite chez le médecin traitant ! Leurs conseillers vous répondent toujours la même chose, pas de télétransmission AMELI alors que tout est bien inscrit sur leur site... FUYEZ!
Y
Yaya a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
Remboursement très long quand il s'agit d'aller voir un spécialiste autre qu'un médecin généraliste. Obligée de justifier toutes les consultations avec factures alors qu'on a bien utilisé la carte vitale. J'ai dû attendre 2 mois pour me faire rembourser un soin dentaire et une consultation annuelle de gastro-enterologue pour mes enfants, le temps que je me rende compte que je n'étais pas remboursée et que l'envoie des justificatif. À quoi sert à télétransmission ? Je suis certaine que je ne me suis pas rendue de remboursements non fait des années précédentes...
A
Acer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2024 suite à une expérience le 18/10/2024
J’ai reçu un courrier pour envoyer des documents pour recevoir des indemnités suite à un arrêt maladie. Cela fait plusieurs mois que je n’ai plus de nouvelles, quand j’appelle personne ne me répond. J’ai envoyé plusieurs réclamations, aucunes nouvelles….
j
jorge a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2024 suite à une expérience le 09/10/2024
sur 3 implants au meme prix 1053 euros chacun ils m'ont remboursé 502 euros sur un implant les deux autres ils m'ont donner zero !!! mutuel entreprise Phinia Blois je vais en faire part a la direction
C
Camille a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Inadmissible, j’ai posé une requête sur leur application depuis plus de 2mois sans aucun retour de leur part. Lors des échanges téléphoniques, je ne tombe que sur des gens qui m’expédie et ne veulent pas me donner les informations dont j’ai besoin. Je n’ai jamais vu une assistance client aussi peu aimable et à l’écoute. Mon problème est en attente depuis janvier 2024 donc 10mois. C’est inadmissible.
J
JUSTICE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 02/10/2024
Inadmissible une personne qui n'écoute pas nos demandes au téléphone, qui refuse de répondre à nos questions, qui nous donne des informations contradictoires, rien ne va! une honte cette mutuelle comment un grand groupe comme GEODIS peut il s'associer à de telles pratiques franchement limites Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait allez voir une autre mutuelle évitez celle ci
C
Catherine72 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Quand il s’agit de remboursement ils prennent bien leur temps. J’ai envoyé à moult reprise les documents demandés. Je l’ai ai eu au téléphone je ne sais combien de fois et à ce jour toujours aucun remboursement dépassement d’honoraires alors que ça fait 3 fois qu’ils me disent sous 5 jours. Honteux
S
Sandy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024
Service client complètement inutile et incompétent, impossible pour eux de me dire combien sera ma prise en charge malgré la note de mon professionnel avec son nom et ses honoraires. J'appelle le service client qui me dis de le calculer moi même Mutuelle a éviter, nul !
V
Vifaco a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
Une honte, une mutuelle qui ne répond jamais à vos mails ou messages, où vous devez au minimum attendre une quinzaine de jours pour vos remboursements quand vous ne devez pas les menacer, et les harceler de mails ou appels téléphoniques pour obtenir votre dû. Mutuelle à fuir. Des incompétents.
P
Pascontente a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Une histoire qui se répète tristement . Centre de gestion injoignable, delais très long lorsqu'on dépasse les 50 €....c'est à dire lorsque c'est important pour les assurés.
T
Trigo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
Dossier complet et complet mais pas de remboursement depuis 1 mois et demi. Pas de réponse explicatives par téléphone malgré délais repoussés ni montant donné
S
Shera a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 21/08/2024
Erreur de remboursement Vos employés font des erreurs sur le montant des remboursements. J'ai fais une demande le 7 août pour une différence de remboursement de plus de 1000€ et mon dossier et à ce jour encore en cours de traitement. Tous vos opérateurs du centre d'appel ont des informations différentes. Quand vous êtes fautifs la moindre des choses est de traiter vos dossier au plus vite ! Vos clients ne sont clairement pas votre priorité!!!
H
HELENE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Incompétent ! J’ai demandé deux remboursements de frais optique (lunettes + lentilles) en date du 23 et 24 juillet. Toujours pas d’avancé quant au traitement malgré 2 réclamations et 2 relances téléphoniques. Vos engagements avec les assureurs sont des délais de traitement de 5j, nous sommes bien loin de cette qualité. Ce sont plus de 900€ de frais engagés. Que dois je faire pour qu’un gestionnaire prenne en charge ma demande ? Merci d’agir.
N
Nora a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Pas de réponse depuis le jour où j' ai déclaré mon invalidité. 16 mai 2024. Impossible à joindre jusqu'à aujourd'hui . Les conseillers ne savent plus quoi répondre ... Je pense qu'ils nous font patienter jusqu'à ce que l on baisse les bras pour ne pas nous payer... D' autres personnes étant dans le même cas que moi me l on confirmé
C
Cecile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/08/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
mon commentaire ne diffère malheureusement pas des autres commentaires. impossible à joindre, quand vous arrivez à joindre un conseiller (qui se trouve en pays étranger) celui-ci ne peut que constater que votre demande est enregistrée mais ne peut rien dire d'autre.... aucun intéret, je ne sais même pas si l'information est remontée au service dédié car aucun accusé réception par mail ou sms de la demande téléphonique. Les courriers que nous envoyons ne figurent pas dans notre dossier. Depuis le mois de juillet je me bat pour que mes frais de parodontologie et frais pharmaceutiques soient remboursés . Le site internet est très mal fait.C'est désolant surtout que cette mutuelle est chère et choisie par mon employeur.
C
Chanez a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Très déçu de cette mutuelle , non seulement les mensualités sont cher mais cela fait plus d un mois que je réclame des remboursements de soins , et j’ai pas de retour , à fuir
a
audreyfavrie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
FUIYEZ !!! Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile, j'aurais bien voulu en mettre 0 !!!! Mutuelle minable qui rembourse très mal. Pour les frais optiques, j'ai voulu faire changer mon contrat et là surprise, on me répond que l'on ne peut changer qu'au 1er janvier. Quelle blague. Nous ne sommes pas libres et très mal remboursés. Je vais de ce pas en changer!!!!
P
PATBO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 24/07/2024
DEPUIS I MOIS J ATTENDS LE CERIFICAT DE RADIATION APRES AVOIR QUITTE CETTE MUTUELLE CE QUI ME VAUT UN DELAI DE CARENCE DANS MA NOUVELLE MUTUELLE ; J
A
Astrid Mulliez a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Cela fait près de deux mois que j'attends un remboursement pour une prestation optique d'un montant conséquent ! Je les appelle régulièrement et à chaque fois j'ai le droit au même discours; on me confirme que mon dossier est complet, que je recevrai le remboursement sous quelques jours mais je n'ai toujours rien et cela fait deux mois !! C'est lamentable ! C'est honteux et affligeant de devoir courir après sa mutuelle, qui ne respecte pas ses engagements de remboursement, afin que l'on nous rende notre argent ! J'ai malheureusement cette mutuelle par le biais de mon entreprise mais je vous la déconseille fortement si vous avez le choix!!
P
Popo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/07/2024 suite à une expérience le 22/07/2024
De pire en pire, toujours des excuses pour ne pas rembourser. Un scandale. De plus injoignable et délai de prise en charge très long. Mutuelle d'entreprise donc pas le choix. Je pense sérieusement à changer tanpis pour la participation perdu de mon employeur.
L
Lili a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Après tout ce que je viens de lire, il faut faire qqch contre cette mutuelle qui prend l’argent de ses clients mais n’honore pas ses engagements de remboursement et pousse à bout ses adhérents ! Elle devrait être bannie et sanctionnée de l’ordre des assureurs mutualistes (je ne sais pas si c’est comme cela qu’on dit)! Car leur manière de faire fait que les adhérents : 1- Ne peuvent plus se soigner car ils ont peur d’être dans le rouge en avançant les frais de santé trop onéreux 2- Ils ne prennent plus la lourde peine de batailler pr de plus petites sommes ! C’est une stratégie claire de l’entreprise pour décourager ses clients et se faire de l’argent sur leur dos! Elle doit être signalée ! Il faut écrire à vos employeurs pour signaler tous ces problèmes (service RH) et également écrire à 60 millions de consommateurs et Que choisir… Faites ça quand vous êtes en attente de leur pitoyable service clients. Bon courage à tous ! PS : attention si on vous demande de retirer un mot dans votre avis, ils ajoutent une étoile à votre note !
H
HABY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Nous avons eu un souci de remboursement pour mon compagnon il y a quelques mois, il a fallu faire pression via ce site pour avoir enfin un remboursement. Ca recommence, une facture envoyée sur le site Mercer il y a bientôt deux semaines. Evidemment par rapport aux messages que je vois sur ce site, des personnes qui attendent toujours leurs remboursements après des semaines, voire des mois, mon cas n'est pas grave. Sauf que, si je n'écris pas immédiatement, je sais que dans un mois, deux mois ...... je serai toujours au même point. Toutes les excuses sont bonnes chez Mercer, maintenant j'imagine les vacances, sauf que ça ne doit pas s'arrêter pour cette raison.....Très mécontente de cette mutuelle ...
T
Tiphaibmne a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Mutuelle horrible, ils mettent un mois pour répondre à une réclamation, aucun soin rembourser depuis 6 mois. On me demande mon rib après 3 envois toujours rien. Ça répond pas au téléphone. J ai jamais connu une mutuelle aussi incompétente.
r
rafaon a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Je suis en attente d'un remboursement pour des frais dentaires depuis presque un mois. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de désagrément avec Mercer et aux vues des commentaires il semblerait que ce soit une habitude. Je ne recommande pas cette mutuelle.
F
Fel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/07/2024 suite à une expérience le 21/06/2024
Facture d orthodontie adressée le 18 juin. J' attends un remboursement de plus de 600 euros ! Le 20 juin un mail m' indique que le dossier est étudié et que le remboursement arrive sous quelques jours.Depuis malgré des mails, reclamation et plusieurs appels avec des versions différentes, personne n est capable de me donner une date de remboursement. C' est honteux
K
KARMI a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/07/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
très mauvaise mutuelle. à fuire. service client quasiment injoignable. Je suis d'ailleurs affilié via mon entreprise en tant que salarié et pourtant je n'ai pas de satisfaction,
G
Gérard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/07/2024 suite à une expérience le 03/07/2024
Je reste en attente depuis un mois d’un remboursement des frais d’optique. Le service clientèle difficilement joignable avec une attente moyenne de 25 minutes pour avoir un interlocuteur. Toujours le même procédé on m’indique que le dossier est complet avec une annonce de remboursement imminente sous quelques jours mais toujours rien.Je suis ahurit par ce manque de considération pour les clients de la part de cette mutuelle pour ces clients. Des explications divergentes voire contradictoires d’un consensus à un autre.Malheureusement j’ai cette mutuelle par le biais de mon entreprise.
C
Celine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2024 suite à une expérience le 13/08/2023
Remboursement très très tardif obliger d’appeler 10 fois pour être remboursé à partir de 100€ de remboursement y’a plus personne !!! Je ne conseille pas Du tout !
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2024 suite à une expérience le 22/06/2024
Centre de gestion injoignable. Retard de paiement. Incohérence dans le suivi du dossier. J'attends une remboursement de 1200€ depuis 7 semaines. J'ai téléphoné 6 fois et envoi un courrier. Personne n'agit sur mon dossier. Aucune empathie.
F
Frperezd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 21/06/2024
Je ne cesse d'appeler pour obtenir un pauvre remboursement de 19,61 euros pour une dépense de santé de décembre 2023 ! Une véritable honte, je dois sans cesse répéter le sujet car ils ne comprennent rien. Ils sont insupportables. J'en suis à me demander si je ne vais pas porter plainte contre Mercer pour non reponse et non service.
Z
Zeinab a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Une mutuelle à fuir qui ne respectent pas ses engagements ni nos droits. Cela fait plus de 3 fois que j'appelle, plusieurs mois que je cours derrière des remboursements pour à chaque fois me sortir des fausses excuses et des mensonges. D’un opérateur à un autre, ils n’ont pas le même discours et ne respectent pas leurs promesses de traiter correctement les demandes. Je perds un temps énorme à les appeler, j'ai hâte de les quitter. Plus jamais une mutuelle pareille. Ne vous engagez pas avec eux, si vous avez le choix, et dites à vos employeurs de ne pas les choisir.
C
Clodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
Impossible de faire valoir mon droit au portage 1 an de ma mutuelle auquel j'ai pourtant droit après une fin de contrat et depuis que je suis au chômage. Avec beaucoup de difficulté et d'attente j'arrive à les contacter par téléphone au moins 20 fois depuis le début de l'annèe. A chaque fois c'est la même rangaine, il manque toujours un document, il leur faut 10 jours pour traiter chaque document Depuis plus de 6 mois j'envoie tous les documents demandés, mais malgré celà et bien qu'ils prétendent que tout est à présent OK, je n'obtiens toujours aucun remboursement ni ne peut ni créer ni accéder à mon espace client (Erreur 004), A plusieurs reprises on prétend que celà sera bientôt résolu sans que ce soit le cas. Je ne sais plus quoi faire, J'en suis scandalisé !
J
Jean6773 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024
Cette mutuelle oublie régulièrement de rembourser ses adhérents. Les conseillers sont d'une incompétence affligeante et sont totalement incapables de régler ou d'expliquer quoi que ce soit.En plus l'attente au téléphone est interminable. Chaque remboursement est une bataille.J'ai pu récupérer une partie de l'arriéré de paiement (1400 euros tout de même) mais il manque encore dans les 300 euros...
E
Elodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Inadmissible… encore des centaines d’euros en attente de remboursement depuis des mois… Un nombre de relances inimaginable Je dois tout pointer, partir au combat pour espérer être remboursée, c’est devenue une vraie charge mentale et je n’ose même pas prendre mes prochains rdv médicaux puisque je ne serai pas remboursée… Je voudrais juste pouvoir changer de mutuelle, c’est une honte de se faire balader à ce point… je n’ai même plus les mots… je vais me renseigner pour lancer une procédure apparemment il y a des agents pour ça.
A
Aurélien p a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024
Ras le bol de cette mutuelle. J'ai presque 2000 euros a ce jour non remboursés dont des frais d'orthodontie pour mon fils d'un montant de 190 et 1020 euros. Devis accepté pas de souci mais pour rembourser la c'est silence radio.. après 5 ou 6 appels, transmis facture décompte et toute pièces justificatives même en lettre recommandé toujours la même réponse c'est en cours sous 10 jours..depuis le mois de février! De plus j'ai des frais non remboursés depuis le début de mon adhésion en janvier 2023! Trop c'est trop on va finir en difficulté financière a cause d'eux! Une action juridique contre Mercer est plus que nécessaire!
m
marina a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024
bonjour cela fait plus de 3 mois qu on attend nos remboursements, toujours rien reçu, on reçoit une lettre.nous indiquant que l on doit la somme de 222 euros d arriérés alors qu ils nous prélèvent tous les.mois jusqu'en mars et après ils ont arrêté, on se sait pas pourquoi. il n'y a pas d échéancier de pourquoi on doit cette somme et aujourd'hui on reçoit un mail comme quoi le contrat d orthodontie de mon fils est radié depuis le 31 mars. vous êtes affreux, jamais de réponse de votre part.
s
sophiessophies a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 20/05/2024
Pire mutuelle que jaie jamais eu. cela 2 mois pour prendre en compte RIB!!!!!! 0 reposes a mes questions sur application - toujours la réponse standart - ils lisent meme pas les messages et vont jamais répondre. concernant les demandes par telephone jai carrement du appeler 5 fois tous les jours jusqu'à ce que je tombe sur une personne qui se déplace pour moi pour aller a l'autre département pour résoudre ma question - 1 h plus tard mon RIB a été prise en compte grace a elle!!! Frainchement la honte! chaque mois jai d autres problèmes que mercer n arrive pas a régler sans que j'appèle dix fois. a éviter
N
Ninotna a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 04/06/2024
Délai de remboursement long. Relances intempestives pour demander plusieurs fois les mêmes documents. Globalement, vous êtes la pour payer mais n’attendez pas un service à la hauteur par cette mutuelle.
P
PhilippeC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Aucun remboursement depuis Janvier 2024 pour ma part. Silence radio de la part de Mercer avec des phrases toutes faites pour nous "calmer". Nous sommes plusieurs à nous plaindre de na jamais être rembourser et ce n'est pas normal. Ce n'est plus normal quand je vois que des assurés qui sont en attente de leur remboursement depuis 1 an... Cela a trop duré, dès cette semaine je saisie le médiateur et informe les médias
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