Tous les avis Mercer - 1 étoile - Page 2
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Avis contrôlés conformes
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2024 suite à une expérience le 22/06/2024
Centre de gestion injoignable. Retard de paiement. Incohérence dans le suivi du dossier. J'attends une remboursement de 1200€ depuis 7 semaines. J'ai téléphoné 6 fois et envoi un courrier. Personne n'agit sur mon dossier. Aucune empathie.
F
Frperezd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 21/06/2024
Je ne cesse d'appeler pour obtenir un pauvre remboursement de 19,61 euros pour une dépense de santé de décembre 2023 ! Une véritable honte, je dois sans cesse répéter le sujet car ils ne comprennent rien. Ils sont insupportables. J'en suis à me demander si je ne vais pas porter plainte contre Mercer pour non reponse et non service.
Z
Zeinab a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Une mutuelle à fuir qui ne respectent pas ses engagements ni nos droits. Cela fait plus de 3 fois que j'appelle, plusieurs mois que je cours derrière des remboursements pour à chaque fois me sortir des fausses excuses et des mensonges. D’un opérateur à un autre, ils n’ont pas le même discours et ne respectent pas leurs promesses de traiter correctement les demandes. Je perds un temps énorme à les appeler, j'ai hâte de les quitter. Plus jamais une mutuelle pareille. Ne vous engagez pas avec eux, si vous avez le choix, et dites à vos employeurs de ne pas les choisir.
C
Clodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
Impossible de faire valoir mon droit au portage 1 an de ma mutuelle auquel j'ai pourtant droit après une fin de contrat et depuis que je suis au chômage. Avec beaucoup de difficulté et d'attente j'arrive à les contacter par téléphone au moins 20 fois depuis le début de l'annèe. A chaque fois c'est la même rangaine, il manque toujours un document, il leur faut 10 jours pour traiter chaque document Depuis plus de 6 mois j'envoie tous les documents demandés, mais malgré celà et bien qu'ils prétendent que tout est à présent OK, je n'obtiens toujours aucun remboursement ni ne peut ni créer ni accéder à mon espace client (Erreur 004), A plusieurs reprises on prétend que celà sera bientôt résolu sans que ce soit le cas. Je ne sais plus quoi faire, J'en suis scandalisé !
J
Jean6773 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024
Cette mutuelle oublie régulièrement de rembourser ses adhérents. Les conseillers sont d'une incompétence affligeante et sont totalement incapables de régler ou d'expliquer quoi que ce soit.En plus l'attente au téléphone est interminable. Chaque remboursement est une bataille.J'ai pu récupérer une partie de l'arriéré de paiement (1400 euros tout de même) mais il manque encore dans les 300 euros...
E
Elodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Inadmissible… encore des centaines d’euros en attente de remboursement depuis des mois… Un nombre de relances inimaginable Je dois tout pointer, partir au combat pour espérer être remboursée, c’est devenue une vraie charge mentale et je n’ose même pas prendre mes prochains rdv médicaux puisque je ne serai pas remboursée… Je voudrais juste pouvoir changer de mutuelle, c’est une honte de se faire balader à ce point… je n’ai même plus les mots… je vais me renseigner pour lancer une procédure apparemment il y a des agents pour ça.
A
Aurélien p a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024
Ras le bol de cette mutuelle. J'ai presque 2000 euros a ce jour non remboursés dont des frais d'orthodontie pour mon fils d'un montant de 190 et 1020 euros. Devis accepté pas de souci mais pour rembourser la c'est silence radio.. après 5 ou 6 appels, transmis facture décompte et toute pièces justificatives même en lettre recommandé toujours la même réponse c'est en cours sous 10 jours..depuis le mois de février! De plus j'ai des frais non remboursés depuis le début de mon adhésion en janvier 2023! Trop c'est trop on va finir en difficulté financière a cause d'eux! Une action juridique contre Mercer est plus que nécessaire!
m
marina a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024
bonjour cela fait plus de 3 mois qu on attend nos remboursements, toujours rien reçu, on reçoit une lettre.nous indiquant que l on doit la somme de 222 euros d arriérés alors qu ils nous prélèvent tous les.mois jusqu'en mars et après ils ont arrêté, on se sait pas pourquoi. il n'y a pas d échéancier de pourquoi on doit cette somme et aujourd'hui on reçoit un mail comme quoi le contrat d orthodontie de mon fils est radié depuis le 31 mars. vous êtes affreux, jamais de réponse de votre part.
s
sophiessophies a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 20/05/2024
Pire mutuelle que jaie jamais eu. cela 2 mois pour prendre en compte RIB!!!!!! 0 reposes a mes questions sur application - toujours la réponse standart - ils lisent meme pas les messages et vont jamais répondre. concernant les demandes par telephone jai carrement du appeler 5 fois tous les jours jusqu'à ce que je tombe sur une personne qui se déplace pour moi pour aller a l'autre département pour résoudre ma question - 1 h plus tard mon RIB a été prise en compte grace a elle!!! Frainchement la honte! chaque mois jai d autres problèmes que mercer n arrive pas a régler sans que j'appèle dix fois. a éviter
N
Ninotna a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 04/06/2024
Délai de remboursement long. Relances intempestives pour demander plusieurs fois les mêmes documents. Globalement, vous êtes la pour payer mais n’attendez pas un service à la hauteur par cette mutuelle.
P
PhilippeC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Aucun remboursement depuis Janvier 2024 pour ma part. Silence radio de la part de Mercer avec des phrases toutes faites pour nous "calmer". Nous sommes plusieurs à nous plaindre de na jamais être rembourser et ce n'est pas normal. Ce n'est plus normal quand je vois que des assurés qui sont en attente de leur remboursement depuis 1 an... Cela a trop duré, dès cette semaine je saisie le médiateur et informe les médias
S
Solène a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Une horreur !! Sauf si vous avez besoin de rien vous êtes servi ! délai d'attente bcp trop long pour les joindres au téléphone. Et les conseillers vous dises tous des choses complètements différentes sur les démarches à suivre ou pour envoyer des documents ! Je ne comprends pas qu'il n'y est pas plus de sérieux .... C'est vraiment aberrant
S
Steph38 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Remboursement beaucoup trop long pour cette mutuelle santé qui vous met dans des situations financières catastrophiques à cause des délais beaucoup trop longs. J'attends notamment un remboursement de 580 € depuis le 18 avril ainsi qu'un second 298 € du 17 mai. Les chèques ayant été retiré je me suis retrouvé avec un grand découvert beaucoup d'agios et la banque a bloqué ma carte. Je ne suis donc plus satisfaite de cette mutuelle
J
Jean6773 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Mutuelle totalement inefficace, pour chaque remboursement, il faut réclamer, menacer , les délais sont ....incroyablement longs... Ils ont réussi à cumuler plus de 1000 euros d'arriéré de remboursement sur 2 ans... J'ai réussi , avec beaucoup de temps et de patience à récupérer une partie de la somme mais c'est pas encore fini...Mon fils va devoir porter un appareil dentaire, je craint le pire... Je n'ai pas le choix cette mutuelle est imposée par mon employeur, mais c'est vraiment la pire mutuelle avec laquelle j'ai travaillé
A
Arwen a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Service prévoyance impossible à joindre, chaque jour au téléphone un gestionnaire vous contactera, personne, ça va faire deux mois qu'ils ont mon dossier toujours pas de réponse sur ma pension d'invalidité, accueil téléphonique humainement déplorable, ils en ont rien à faire de laisser les personnes dans la misère. On devrait fermer ces entreprises, incompétentes à gérer des dossiers qui concerne des personnes. Entreprise renseignez vous avant de signer des contrats, ça concerne le bien être de vos salariés. En plus obligatoire de mettre une étoile ZÉRO pointé.
E
Eva a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 16/04/2024
Cette mutuelle est très mauvaise au niveau relationnel client adhérent ! Vous demandez une radiation via l'espace adhérent qui est recommandé par l'interlocuteur de Mercer ! Il font tout pour ne pas vous radier , les cotisations mensuelles sont toujours d'actualité ! JE VOUS DECONSEILLE CETTE MUTUELLE
C
Corentin75007 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Mutuelle d'entreprise déplorable, catastrophique. Attente de remboursement depuis janvier février, de nombreux appels inutiles avec à chaque fois la meme réponse....ça arrive cette semaine, ça arrive cette semaine ...... C'est tout simplement honteux! plusieurs réclamations téléphoniques, ne répondent pas aux courriers recommandés. Ils ne font rien...
n
nad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 15/03/2024
Service client déplorable. Dernier remboursement dentaire : il manque une ligne celle à 1500 euros et on classe le dossier en 100% remboursé mdr !!! j'en suis a 5 appels où a chaque fois on patiente 20 min ensuite un employé prend la communication vous met en attente pour consulter le dossier et la communication est rompue. Je rappelle re-20 min d'attente ect..... apres 4 appels et presque 2 mois écoulés pb toujours pas réglé et on me dit oui ca va arriver je ne peux vous dire quand!!! une honte cette mutuelle !!
F
Fox Trott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
2 mois pour traiter 2 devis dentaires dont on m'a annoncé 4 à 6 jours ouvrés de traitement !! 2 réclamations sur l'appli sans réponse ! 4 appels avec à chaque fois 30 minutes d'attente pour s'entendre dire qu'il faut encore patienter et qu'on est désolés !!! C'est LA pire mutuelle jamais rencontrée ! Si ce n'était pas la mutuelle de mon employeur, je serais parti depuis longtemps... Vraiment une honte ! On ne doit JAMAIS plaisanter avec la santé des adhérents qui font confiance !
L
Lena a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024
La pire mutuelle qui puisse exister. En janvier j’ai du les appeler plusieurs fois afin d’être remboursé des prestations d’octobre 2023! Des factures toujours en attente depuis le 15/01, le 05/02 et le 12/03, et en avril bref j’en passe AUCUN remboursement depuis! Malgré mes nombreuses relances ils me disent que cela va etre traité! Je me suis bien évidemment plainte auprès de mon employeur. Je comprends même pas comment elle peut etre autorisé a traiter les clients de cette manière.
d
dodo1308 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024
Dans le cadre de mon travail j'ai changé de mutuelle plusieurs fois, mais cette mutuelle est HORRIBLE!!!!!! Devis envoyé il y a 2 mois, toujours aucune réponse! Le temps d'attente pour le service client est jamais inférieur à 40 min, c'est vraiment une catastrophe. A fuir impérativement!
S
Sasa a noté Mercer en Mutuelle TNS
Avis publié le 08/05/2024 suite à une expérience le 08/05/2024
La mutuelle n’apporte aucun suivi aux demandes de remboursement ne répond jamais aux messages envoyés via l’application. J’ai des remboursements de soins en souffrance / non traitées depuis octobre 23
Y
Ylieth a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024
Service de communication, paiement honteux !!! Une moyenne de 20 minutes avant que quelqu’un décroche le téléphone ! 1 mois pour rembourser une séance de médecine douce! Et en les appelant tous les jours!!!!! Ne répondent à aucun mail! Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi lamentable. N’adhèrez surtout pas chez eux! Un conseil
D
Dav a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Mutuelle a fuir absolument Ça fait 1 mois que je me bat avec eux au téléphone pour obtenir des remboursements de soins dentaires, ils me répondent toujours l'information a était remontée les délais de traitement sont rallongés excusez nous!!!!! Mon employeur a pris cette mutuelle depuis le début de l'année je n'ai jamais connu une mutuelle pire que ça !!!!!
L
Liliagrume a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Déplorable, en attente de retour à mes messages et divers remboursements depuis Octobre 2023! J'ai eu un enfant en Juin 2023 et toujours aucune prime de naissance reçu, c'est honteux ! En attendant je paye mes cotisations tous les mois mais eux ne sont pas leur travail, A FUIR!
L
Lili a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Délai de remboursement très long,le service client ne répond pas à notre réclamation,depuis le mois de mars que j’attends un remboursement,la sécurité sociale les a transmis mon acte dentaire et ils n’ont pas pris en compte la transmission,j’ai avancé mon argent et depuis je besoin de demander de l’argent et pas de remboursement très dégoûté de la mutuelle,je déconseille fortement cette mutuelle
e
elo less a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
La pire mutuelle qui sois. Malheureusement, mon employeur ne m'a pas prévenu qu'il changé de mutuelle et je crois qu'il a pris la pire. Des remboursements qui sont en attente depuis Janvier, appel tout les 15 jours et toujours la même chose, nous faisons monter l'information. Je ne sais pas ou elle monte mais elle en met du temps. Sans compter que je me suis fait insulté au téléphone par une des personnes travaillant chez MERCER. Moi en attendant je continue à payer et ne suis pas remboursée. Toujours les mêmes demandes de papiers que j'envoie à chaque fin d'appel. Marre de cette mutuelle, j'était tellement mieux chez Harmonie On ne peut pas mettre 0, mais mon avis reste le même
D
Désabusée a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024
À fuir?? Aucune réponse à mes messages. Aucun retour à ma demande de devis depuis le 29/02/2024. Service client qui répond au bout de 1/2 heure ! Après déjà 4 appels depuis début mars, rien ne se passe !!! Pas de réponse à ma demande de devis, aucun remboursement suite à l'envoi de plusieurs factures à ??????
F
Fausto FANTINUOLI a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Cette assurance est la pire! Je suis avec eux depuis le début de l'année et a aujourd'hui j'ai pas encore reçu aucun remboursement. Le service client est incompétente. Fortement déconseillée!
d
damienmel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Après plusieurs tentatives pour obtenir le remboursement de frais de santé et restant sans réponses et actions malgré des mails et des appels. un signalement vient d'être fait sur signal.conso.gouv auprès de la répression des fautes. A un moment donné stop, depuis des mois vous encaissez les cotisations mais faites la sourde oreille concernant les remboursements qui nous sont légitimement dû...
F
Fanny78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Une catastrophe, à fuir! un service client qui ne répond jamais , des demandes mails sans réponse. Des cotisations non remboursées après radiation. Des remboursements non traités au bout de plus d'un mois et demi.. Nous avons alerté l'entreprise de mon époux car c'est vraiment inadmissible ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
C
Coco a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 24/05/2023
Mutuelle que ne respecte pas le contrat et ses engagements. Prime de naissance non versée sur a la naissance de mon enfant alors que mon contrat stipule bien que j’ai droit a cette prime
D
DÉÇUS-MAN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024
… toujours pas de réponses malgré mes demandes répétées, même pas en privé sur ce chat, Mercer reste fidèle à sa réputation. Au moins, on est plus déçus.
D
DÉÇUS-MAN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 16/02/2024
Nul nul NUl!!! Cela fait maintenant plusieurs années que Mercer à obtenus le contrat pour remplacer l’ancienne mutuelle de ma boite au niveau national, et depuis lors, c ‘est n’importe quoi! service clients inexistant, demandes répétées par courriers (et même recommandés), par email, par tel … sans succès. Une fois t’es assurés, une fois tu ne l’es pas, et quand tu as le temps de faire des tests médicaux ou que tu as besoin de lunettes ou d’un plombage, il n’y a plus personne! Je vous rappel que nous payons pour un service dont nous ne jouissons pas, et qui concerne notre santé. ILS SONT ARCH-NULS et leur attitude participe activement à la dégradation de ma santé sur le long terme. Si un jour je vois dans la presse un procès du type « le peuple contre Mercer » je signe direct!
P
PMrn a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
J'aimerais vraiment mettre 0. J'ai déjà laissé un avis en février pour débloquer la situation/ Malheureusement malgré une prise en charge (certaines demandes datant de plus de 3 mois !)... ensuite je n'ai plus eu de retour et il y a eu un oubli pour une facture du 29 janvier 2024. J'ai renvoyé le document pour ré enclencher la procédure et je n'ai aucune nouvelle. Le suivi client est vraiment pitoyable. Expérience inadmissible pour un contrat entreprise d'une telle valeur. J'ai d"autres demandes de remboursement à faire bientôt et je n'ose même plus rien espérer de Mercer.
I
Ilies a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience le 24/03/2024
Catastrophique, une mutuelle nul le service client est une calamité quand il réponde au téléphone bien sûr. Ça fais six mois que je les contacte pour un simple rajout de bénéficiaires et toujours rien. Un conseille ne souscrivais jamais à cette mutuelle.
m
mesalu a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024
J’ai fait une demande de devis dentaire le 12 janvier, le 29 mars toujours aucune reponse, j’ai relancé 4x par téléphone après chaque fois une 20 aine de minutes d’attente. Lors du dernier appel il y’a 15 jours on m’a garanti une réponse sous 24h, j’attends toujours. C’est clairement une stratégie, pas de réponse aux devis , comme ça un pourcentage important n’engage pas les frais, et du coup pas de remboursement. J’ai mis une étoile car zero on ne peut pas.
d
damienmel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024
J'ai posté il y a quelques mois en pensant pouvoir changer d'avis... " Cela va s'arranger vers mars ne vous inquiétez pas"... Fin mars et c'est toujours le même bordel!!! depuis Janvier j'ai un remboursement d'un montant non négligeable. Vraiment une honte
J
J-Gen a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
PAR OÙ COMMENCER ? 6 mois que je suis chez Mercer et : -> Une galère pour créer un contrat -> 1 mois que j'attends que mon RIB soit pris en charge -> 1 mois que jattend mes remboursements pourtant moi je crois bien vous payer en temps et en heure ! -> 15 à 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone (quelqu'un qui a 0 pouvoirs à part vous demander d'être patient et d'attendre entre 48 et 72h et de cliquer sur un bouton sans doute imaginaire pour faire remonter des informations) -> Pas d'autre contact non plus parce que eux non plus n'ont ni numéro, ni mail apparemment ?? J'ai lu les autres commentaires et je propose une solution générale au problème : Payons notre mutuelle quand elle sera à même de nous donner des réponses ou bien résilions nos contrats et partons chez Harmonie, Mgen ou bien Malakoff !
F
Fred6957 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 05/03/2024
Voilà 3 mois que j'attends des remboursement de soins dentaire. Malgré plusieurs relances et des promesses de règlement immédiat toujours rien. Je soupçonne cette mutuel fe volontairement bloquer les remboursement importants, car paradoxalement les remboursements< à 50 e sont traités rapidement. Incompétence ou tromperie ! Fuiyer cette assurance si vous avez le choix
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N°Orias : 07001885
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