Avis déposé par PMrn sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 02/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, j'aimerais mettre un zéro ! J'ai déjà laissé un avis en février 2024, un en avril 2024 ... des années que je me bats pour débloquer des situations. Des heures au téléphone avec des incompétents. Ma femme est mon ayant-droit depuis 2017, elle a eu un contrat Mercer d'un autre employeur, ce contrat a pris fin en février 2023 et depuis Mercer passe son temps à refuser toute demande de remboursement la concernant sous prétexte qu'elle n'est plus affiliée or toutes les demandes sont faites via MON compte, via MON numéro de contrat, ce n'est quand même pas compliqué à comprendre ... L'ancien contrat ne peut-il pas tout simplement être radié ? Puisque les demandes sont faites avec mes informations, il est quand même facile de relier le dossier et de voir qu'elle est assurée par mon contrat sans condition. Les délais sont déjà longs pour mes propres demandes. Bref Mercer c'est un suivi client inexistant, des interlocuteurs qui ne cherchent pas à comprendre votre situation. Que d'incompétence ! Que de temps perdu ! Et l'énergie laissée pour quelque chose qui nous est du. Je paie ma mutuelle tous les mois via mon employeur, un montant exorbitant au regard de l'expérience client inadmissible. Une déception immense. Et une angoisse de ne jamais se faire rembourser. Bienvenue chez Mercer

M
Réponse de Mel-uccia
Réponse apportée le 04/06/2025

Je suis complètement d’accord ! Des employés incompétents, qui répètent bêtement le message envoyé via l’interface. Ils ne s’intéressent pas aux personnes qu’ils ont au téléphone, et je pense que le « santé » est à bannir de cette mutuelle! Vus les prix pratiqués Une honte!!!

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