Tous les avis Mercer - 1 étoile - Page 4
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Avis contrôlés conformes
A
Ange a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
Depuis septembre on attend des remboursements et malgré des mails, des appels au service client plus que formaté, rien n'est remboursé ! C'est tout noté "reçu" mais rien n'est traité ou alors si ils vous disent qu'il manque toujours un document malgré tous les précédents déjà fournis quand il ne manque pas un document déjà fourni qui mystérieusement n'est pas dans leur base de donnée ... bref mauvaise fois flagrante pour ne pas rembourser ses adhérents, c'est une honte ! Que fais la DGCCRF ??? Mettez votre nez chez Mercer pour redresser tout cela car en attendant nous on a avancé des frais de santé remboursable par mutuelle et Mercer ne rembourse pas et se gave avec l'argent des adhérents ! Mutuelle à fuir !
c
cgoldenberg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
C'est impressionnant ce qui se passe chez Mercer... 2 factures envoyées, une le 9 nov 2023 et l'autre le 16 déc 2023. Toujours le statut "reçu"mais pas traité ! Par l'application j'ai envoyé un message le 27 déc 2023 et aucune réponse non plus. Qu'est-ce qui se passe avec Mercer????
M
Marjo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2024 suite à une expérience le 01/01/2024
Depuis décembre 2023 mercer m annonce une augmentation de 6 pour cent . Cependant ils augmentent de plus de 50 pour cent ! De 178 euros je passe à 300 euros par mois!! Au bout de 10 mails et 20 appels toujours pas de réponse! Une honte !!! Fuyez !
L
LH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023
Je réitère Mercer et la mutuelle la plus nul qui puisse exister ! J’ai envoyé à 3 reprises la facture d’ une monture optique avec la mention « acquittée »+ l’ordonnance… Mercer s’est trompé et à payé l’opticien alors que j’ai avancé les fonds ! J’ai beau les relancer mais rien a faire ils ne répondent pas à nombreux msg ! Ils sont incompétents
A
Adhérent Mercer. a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 10/12/2023
Il faut plusieurs mois pour obtenir une réponse et avoir des remboursement de frais de santé. Le service client est incapable de donner un délai de traitement fiable, obligé d'attendre des mois pour une carte de tiers payant. Impossible de parler à un supérieur. Je n'ai jamais connus une incompétence pareil.
L
Lucas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023
A fuir. Surtout ne prenez pas cette mutuelle. Et nous avons été patients conciliants ! Mal remboursé et si il y en a qui passent c est avec des mois de retard! Si vous faites une réclamation on vous raconte qu ils font "remonter" votre dossier...on nous "roule dans la semoule" mais rien est fait! Alors si vous avez de l argent à jeter...allez cher Mercer assurances
d
denco a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023
Retard de plus d'un mois sur les remboursements et tarif trés élevé je vais devoir changer de mutuelle aprés plusieurs relances pas de réponse mutuelle à fuir
P
Petitpoisson a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023
Changement de verres optique le 31/10/2023. Malgré 3 relances par messages, aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. Impossible à joindre par téléphone, délai d'attente très importants. Mais l'annonce par mail des hausses de tarif s'est faite sans difficulté : +18% pour 2024 ! Les prélèvements, eux, ne souffrent d'aucun retard !
T
Tiffany a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Je suis adhérente depuis 4 mois J'ai plusieurs remboursement "en traitement " depuis longtemps J'essaie de les joindre par mail et téléphone depuis plus d'1 semaine en restant en ligne quasi 30 min chaque jours mais aucune réponse ....... Alors là pour prélever vous êtes fort J' ai plus 120€ de remboursement en attente ....
d
ds77q a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 07/12/2023
Je confirme, même problème inadmissible, on nous fait tourner en bourrique par téléphone, toujours la même réponse ( ca sera résolu semaine suivante ) au final 1 mois de retard !!!!! C'est honteux, j'ai signalé au service RH de mon employeur, c'est pas normal !!!! Je vais demander des dommages et interêts et vous devriez tous faire pareil. On se fait prélevé sur nos salaires et derrière mercer ne rembourse plus, ne sait pas communiquer, ne réponds jamais aux emails. Je ne peux plus avancer les frais aux professionnels de santé car plus de remboursement mercer je fais comment maintenant pour soigner mes enfants ( dentiste, ostéopathe, ophtalmo ) ??????????? HONTEUX c'est la pire mutuelle jamais vu ca
B
Bubu78000 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 13/03/2023
Mercer ne rembourse pas! J'ai renvoyé une dizaine de fois des factures marquées comme traités mais sa s remboursement, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois on m'a annoncées délais de traitement à rallonge. Au final rien ne s'est passer aucun remboursement émis. Quand ont envoi des factures sur l'appli elles sont marqués traités en quelques minutes sans qu'il ne se passe rien du coup il faut tout recommencer une façon pour eux d éliminer les stocks et compter sur le désistement de ses clients à se faire payer ?? Dans tous les cas cela fait plus d'un mois que je perd mon temps avec des services incompétents! Je déconseille vivement.
c
chacha57 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 15/11/2023
Je suis en attente de mes remboursements depuis le 09/11/2023. En effet j'ai contacté Mercer à plusieurs reprises et à part me dire que les délais sont long ou ils ont eu un changement informatique ils ne peuvent rien faire. Je trouve cela aberrant de nous répondre ainsi...s'il y'a un problème persistant indiquer au moins un délais de pise en charge mais pas nous laisser sans réponse….
L
LH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 01/12/2023
A fuir ! Mes demandes de remboursements ne sont toujours pas traités à ce jour alors qu’elles ont été envoyé il y a plus de 10j, et ceux malgré mes nombreuses relances (msg via mon espace mercer, appels…) De plus lorsque j’envoie des questions via l’application il m’est notifié que mes msg sont traités alors qu’il n’y a aucune réponse !
N
Norton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023
Impossible d'avoir mes attestations de tiers payant. Faut passer par internet mais voilà, "page non trouvé sur le serveur" Voila le résultat, impossible de les joindre pour un envoi par courrier. Quelle honte. Le seul service qui fonctionne bien, c'est les prélèvements mensuels !!!
M
MR a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/11/2023 suite à une expérience le 15/09/2023
Je suis totalement déçue par cette mutuelle, je dois les appeler à chaque fois pour être payée. Même si la télétransmission fonctionne parfaitement, ils ne paient pas. J'ai eu des paiements qui ont attendu 2 mois et de nombreux appels. Maintenant ils disent que je dois aussi envoyer une facture à chaque fois, même s'il y a une télétransmission. Mais ce n'est pas clair sur leur site et ils n'ont pas expliqué quand je leur ai écrit. Je ne suis leur client qu'à cause de mon employeur, mais c'est de loin la pire expérience que j'ai eue avec une mutuelle dans ma vie et je ne suis pas jeune. Si vous avez le choix, ne choisissez pas MERCER.
N
NdrX a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Mutuelle qui m'a été proposée à un prix correct et qui, au final, me facture 3x le prix annoncé . Mutuelle qui ne répond pas à mes interrogation. Mutuelle qui ne traite pas mes demandes. Mutuelle qui a décidé de supprimer du jour au lendemain l'envoi automatique des décomptes de paiement à la CPAM. Très déçue !
E
Eaudevie95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023
Bonjour, Je tiens à remonter mon mécontentement sur la mutuelle Mercer. Je bénéficie d'une prise en charge pour des soins dentaires, qu'ils refusent de traiter. Leur application annonce un délais de traitement de 4 jours ouvrés, mais en les appelant les conseillères nous annoncent un délais de 2 mois, car ils ont du retard dans leur traitement. La conseillère m'a affirmé que mon dossier était pris en compte et que j'aurais un remboursement sous 72H, sauf qu'à ce jour, je n'ai aucun retour. Suite à un autre échange téléphonique une conseillère m'apprend qu'au final c'est normal car je n'ai pas activé la télétransmission. Evidement, personne ne m'a prévenu. Et la première conseillère n'a rien su me dire. Il va s'en dire que les conseillères ne savent pas dire le montant du remboursement... Oui, le devis a bien été envoyé via l'espace dédié, et non, personne n'a jamais daigné répondre. Il est regrettable de constater le montant des cotisations employés / employeurs pour un tel service rendu.
E
Ericd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Cela fait 40 ans que je travail et que j'ai une mutuelle, je n'ai jamais vu cela! C'est un festival d'incompétence, les garanties ne sont pas respectées, les réponses faites aux questions (quand elle arrivent) sont en fonction de la personne qui répond, des délai de traitement à rallonge etc. etc... Florilège récent : - Suite a une hospitalisation 1er avis de prise en charge de la chambre individuelle, 9 mois plus tard on est informé par une relance de facture de la clinique que ce n'est pas pris en compte (c'est faux bien entendu) - Programme d'orthodontie depuis 2 ans, avis de refus de pris en charge car le code n'est pas bon alors que le remboursement se fait sur la base d'un forfait semestriel pour orthodontie non acceptée! - Demande d'un Avis de Somme A Payer de l'APHP alors que ce document n'existe plus et est remplacé par le Titre de Recette-facture envoyé. Il faut systématiquement TOUT vérifier sinon on en est de sa poche. Je pense que cette mutuelle est le rassemblement des incompétents non formés de toutes les autres mutuelles, vous l'aurez compris, a fuir autant que possible!
N
Naomi a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
Impossible de communiqué avec eux. Paye pas les gens. Un délai d’être payé par la prévoyance de six mois. Personne vous rappelle, personne répond au mail ni au message application. Mercer sont horrible
S
Sandrine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Impossible de me faire rembourser un acte chirurgical alors que c'est couvert par mes garanties et que le devis initial a été accepté. Je passe mon temps à rappeler depuis plus d'un mois, on me dit que l’on va faire le nécessaire mais rien ne se passe ! Une catastrophe. Fuyez
M
Meaulnes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 13/07/2023
Adhérente depuis de très nombreuses années, d'abord à mon nom, puis sous celui de mon époux comme adhérent principal. Malheureusement décès de mon époux, j'appelle (début mai) pour demander la portabilité, au téléphone on me dit se renseigner et revenir vers moi... 0 nouvelles; par hasard en allant à la pharmacie j'apprends qu'il y a un souci sur ma mutuelle (fin juillet) j'appelle et là j'apprends que la portabilité n'est pas possible : on ne m'a pas prévenue (leur excuse: on a envoyé un mail à votre époux !!! LAMENTABLE), pas d'excuse, pas d'explication, aucune proposition de rien du tout !!! Aucune empathie, conseil 0, attitude inacceptable.
M
Mahlum67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 09/07/2023
La pire mutuelle que j'ai adhéré dans toute ma carrière professionnelle. Il y a toujours des frais à ma charge (lunette, dents ou chirurgie). Je me demande pourquoi comment des employeurs l'ont choisi ? Ils sont cher et remboursent mal. Si vous avez le choix, évitez cette mutuelle qui n'a que le nom.
Y
Yoko a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 20/04/2023
Mutuelle incroyable. Coupée sans raison en plein milieu du mois, avec suppression de la carte tiers payant. Des remboursements qui ne viennent pas. Je me questionne sur les employeurs qui proposent cette mutuelle à leurs employés. franchement, si vous êtes employeurs, soyez sympas pour vos employés ! Expérience exécrable.
N
Nabil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023
Cette mutuelle est en vraie catastrophe, impossible de les joindre, un serveur vocal vous répond ! des devis égarées, des dossiers non trai............
J
JC59113 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2023 suite à une expérience le 03/06/2023
Un gestionnaire déplorable. Des demandes de remboursements à répétition qui n'aboutissent que sous la menace. Un service client absolument pas formé sur les situations quelque peu particulières.
B
Bruno a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2023 suite à une expérience le 17/05/2023
1/ Les canaux de communication avec Mercer se réduisent: le numéro de téléphone qui m'a été communiqué sur ma carte de tiers payant pour2023 "n'existe plus". J'en ai trouvé un nouveau sur Internet, qui a décroché, une voix enregistrée m'informant alors que je devais aller sur l'application ou sur le site et me raccrochant au nez. Est-ce bien ce qu'on attend d'une mutuelle à plus de 350€/mois? 2/Je demande un remboursement pour des verres et montures. Je fournis facture, ordonnance récente et ordonnance de l'année dernière car moins de deux ans et il faut justifier que ma vue a suffisamment changé. C'est normal. Le dossier est alors clôturé purement et simplement au bout d'une semaine au lieu de quatre jours ouvrés, au prétexte qu'il y a une deuxième paire, solaire, sur la facture, dont je sais bien qu'elle n'est pas couverte. Le message ne me donne pas la possibilité d'y répondre. Dois-je demander une facture sans la monture solaire? Dois-je relancer le dossier? Un contact téléphonique pourrait aider si un être humain décrochait mais ... Je constate que la note globale de Mercer se dégrade ici tout aussi rapidement que les cotisations augmentent. Il faudrait peut-être en analyser les raisons et se préoccuper de corriger le tir, en particulier sur les protocoles de communication entre assurés et mutuelle.
M
Méloé29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2023 suite à une expérience le 22/05/2023
Très étonnée des avis positifs ! Nous payons, par contre malgré les transmissions CPAM des frais vers MERCER, nous ne voyons aucun remboursement !! Quand on les appelle, pas plus d' explications ! C' est bien la première fois que ça nous arrive...Quand à eux, perso je n arrive jamais à les joindre au tel, dégoûtée !!
S
Suzy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 16/04/2023
A FUIR !!! La mutuelle la plus catastrophique que j'ai eu, malheureusement obligatoire par mon employeur. MERCER vous demande à de multiples reprises les mêmes documents, malgré de nombreux appels avec les conseillers qui constatent téléphoniquement que les documents ont bien été adressé dans l'espace personnel et assurent que tout est réglé, rien ne se passe, aucun remboursement ! Il faut vraiment suivre et insister ! Même après mon accouchement j'ai dû me battre (et j'insiste sur le terme) pour être remboursée alors même qu'il s'agissait d'une prise en charge classique. D'une INCOMPÉTENCE invraisemblable pour une mutuelle d'entreprise !!!
E
Edouard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023
Une catastrophe. Une simple prise en charge optique qui n'est toujours pas réglée après deux mois et une dizaine d'appels. Nous devons opter pour une nouvelle mutuelle, ce ne sera pas Mercer.
H
HADJO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/04/2023 suite à une expérience le 15/11/2022
Je suis très déçu de cette mutuelle imposer par mon employeur car j'ai un remboursement que se trouve bloqué depuis le mois de novembre 2022. Ce remboursement effectué sur mon compte ing fermé malgré des nombreux appels et j'ai fourni tous les documents demandé mon remboursement n'est tjor pas effectué sur mon nouveau rib. Le pire c'est que j'envoie de message via mon espace qui ne sont jamais traité et les appels n'ont pas de suite. A fuir
C
Cambo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023
Cette nouvelle mutuelle, imposée par mon employeur est une vrai catastrophe, ils sont très bons sur les dossiers basiques, mais ils ne répondent jamais aux demandes et ils sont impossible à joindre au téléphone.
M
Misterpresident a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023
Mutuelle choisi par mon entreprise en janvier 2023. Le transfert depuis la précédente mutuelle ne s’est pas fait automatiquement malgré les promesses. En février, je demande à bénéficier de la portabilité suite à licenciement. J’envoie tous les documents demandés. Il y a une semaine, je m’aperçois qu’ils m’ont coupé la connexion Noémie. « On attend vos documents » alors que mon interlocutrice constate qu’ils ont les documents. Une semaine plus tard, la connexion Noémie n’est toujours pas active. On a l’impression que les messages laissés sur leur application ne sont pas lus. Je déconseille fortement cette mutuelle, si vous avez le choix évidemment.
S
Ssa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023
C'est scandaleux ! Mon mari a fait établir un devis dentaire afin de connaître le montant du remboursement de cette mutuelle. Après avoir attendu 3 semaines pour avoir engin l'accord de prise en charge, il va donc faire les soins nécessaires chez son dentiste et à la sortie de son rendez-vous envoi via l'application la facture afin de se faire rembourser. Cela fait plus d'un mois que nous attendons un remboursement de 1400e! Mon mari a téléphoné a plusieurs reprises et la seule réponse est qu'il y a un problème informatique empêchant de procéder au remboursement ! C'est honteux !!!!! Je ne recommande absolument pas cette mutuelle
X
Xavierha a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023
Impossible de changer le RIB pour le versement des remboursements des heures et des heures au téléphone et il me le demande de fournir des papiers que je ne peux pas leur fournir suite à la fermeture de ING direct
B
Brodique-Jean a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023
leur site ne marche pas et aucun service client, pas d'efficacité et réponse à côté de la plaque depuis 4 mois en m'envoyant des reinitialisations de mot de passe alors que ce n'est pas ce que j'ai demandé (et sans même verifier mon identité ???)
S
Snoopy1768 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 12/02/2023
Depuis le 14/01/2023, j'ai perdu mon emploi, ma femme et moi-même avons droit à la portabilité de la mutuelle mais celle-ci n'a toujours pas fait le nécessaire malgré nos multiples relances (téléphone, mail, ...). Aucune action de sa part, même pas pour indiquer un problème de dossier. Donc nous n'avons plus accès aux soins depuis bientôt 2 mois juste parce que la mutuelle ne fait rien pour mettre à jour notre dossier. Déjà qu'il est difficile de perdre son emploi, le fait que la mutuelle fasse la morte n'arrange rien. C'est simplement honteux.
J
Jonathan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 08/03/2023
Les demandes restent sans réponse et je me fais hospitaliser sans la mutuelle alors que j'ai fais la demande + de 15 jours avant. Les CGV parle de 10 jours de traitement. Quand on les appels, personne pour nous aider. Jamais vu une mutuelle pareille.
M
Mmi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/03/2023 suite à une expérience le 02/03/2023
Aujourd’hui les ai rappelé une énième fois pour obtenir mes identifiants pour accéder a mon espace personnel + avoir ma carte tiers payant ! Toujours rien de fait. J’enregistre depuis plusieurs fois les conversations, la personne que j’ai eu aujourd’hui m’a dit que quelqu’un allait me recontacter de sur puisque c’est enregistré et en fait rien du tout ! J’ai attendu toute la journée… j’ai un énorme parcours de soin, j’ai tellement besoin de ma carte tiers payant mais eux ils ne font rien pour me donner accès a mes droits. On est au mois de Mars et je n’ai pas ma carte tiers payant depuis le début d’année !! Je n’ai jamais connu une mutuelle aussi menteuse (c’est en cours dans und délai de 15 jours ça sera fait, je viens de voir ça sera fait là de manière imminente, c’est remonté ne vous inquiétez pas ça sera fait très rapidement…) ! Ils jouent avec la santé des personnes c’est inadmissible. Je continuerais à donner de mauvais commentaires jusqu’à ce que mon dossier soit bien solutionné. Puisqu’on ne peut pas leur envoyer d’email, on ne peut pas parler à un responsable, on ne peut rien savoir !! Mutuelle opaque avec des conseiller qui disent ne pouvoir rien faire !!!!
A
Alice a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 01/03/2023
Bonjour, Je rencontre un probleme avec Mercer. Depuis plusieurs mois, cet organisme me réclame de l'argent pour des cotisations, ils menacent de me mettre en demeure si je ne paye pas! Le soucis est que je ne sais meme pas qui ils sont, à ma connaissance, je n'ai pas de dossier chez eux. J'ai démissionné de mon ancien employeur en octobre 2022, et depuis Mercer me réclame de l'argent, comme ca, du jour au lendemain, est ce en rapport avec mpn ancien employeur... Je leur demande par courrier de me répondre afin de savoir qu'est ce que j'ai avoir avec eux, mais ils ne répondent pas! Ce n'est pas tres sérieux de leur part!!! A part demander de l'argent pour je ne sais quoi...c'est tout ce qu'ils savent faire! Peut etre je changerai d'avis s'ils décident de me répondre un jour...
l
lamalice a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 16/12/2022
Cette assurance on des agissements un peu bizarre et un service client déplorable . Il refuse de me donner ma carte tier payant juste parce que je veux faire valoir mon droit de portabilités. Déjà 3 mois de relance et toujours rien.
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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