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Avis déposé par nad sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client déplorable. Dernier remboursement dentaire : il manque une ligne celle à 1500 euros et on classe le dossier en 100% remboursé mdr !!! j'en suis a 5 appels où a chaque fois on patiente 20 min ensuite un employé prend la communication vous met en attente pour consulter le dossier et la communication est rompue. Je rappelle re-20 min d'attente ect..... apres 4 appels et presque 2 mois écoulés pb toujours pas réglé et on me dit oui ca va arriver je ne peux vous dire quand!!! une honte cette mutuelle !!

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Mercer a répondu à l'avis de nad
Réponse apportée le 24/05/2024

Bonjour nad, Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec nos services concernant votre remboursement dentaire. Afin que nous puissions échanger sur votre dossier et que je puisse le prendre en charge, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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