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Avis déposé par Lena sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
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Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

La pire mutuelle qui puisse exister. En janvier j’ai du les appeler plusieurs fois afin d’être remboursé des prestations d’octobre 2023! Des factures toujours en attente depuis le 15/01, le 05/02 et le 12/03, et en avril bref j’en passe AUCUN remboursement depuis! Malgré mes nombreuses relances ils me disent que cela va etre traité! Je me suis bien évidemment plainte auprès de mon employeur. Je comprends même pas comment elle peut etre autorisé a traiter les clients de cette manière.

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Mercer a répondu à l'avis de Lena
Réponse apportée le 21/05/2024

Bonjour Lena, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre situation. Nos délais de traitement sont effectivement plus longs actuellement et nous nous en excusons. Je vous rassure nos équipes sont mobilisées afin de prendre en charge vos demandes dans les meilleurs délais. Je souhaiterais pouvoir échanger avec vous de vive voix sur le détail de vos attentes, pour ce faire, je vous envoie un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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