Avis déposé par elo less sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

La pire mutuelle qui sois. Malheureusement, mon employeur ne m'a pas prévenu qu'il changé de mutuelle et je crois qu'il a pris la pire. Des remboursements qui sont en attente depuis Janvier, appel tout les 15 jours et toujours la même chose, nous faisons monter l'information. Je ne sais pas ou elle monte mais elle en met du temps. Sans compter que je me suis fait insulté au téléphone par une des personnes travaillant chez MERCER. Moi en attendant je continue à payer et ne suis pas remboursée. Toujours les mêmes demandes de papiers que j'envoie à chaque fin d'appel. Marre de cette mutuelle, j'était tellement mieux chez Harmonie On ne peut pas mettre 0, mais mon avis reste le même

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Mercer a répondu à l'avis de elo less
Réponse apportée le 17/04/2024

Bonjour elo less, Je comprends votre mécontentement et votre agacement. Notre délai de traitement est effectivement plus long actuellement et je m'excuse pour ce désagrément. Afin de pouvoir échanger sur vos remboursements en attente, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de elo less
Réponse apportée le 17/04/2024

Même si les délais sont assez long, il s'agit là quand même de 4 mois. Et ce n'est tout de même pas normal de se faire insulté par une représentante de MERCER

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Mercer a répondu à l'avis de elo less
Réponse apportée le 19/04/2024

Bonjour elo less, N'hésitez pas à répondre à mon message privé, ainsi nous pourrons ainsi échanger vos demandes. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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Mercer a répondu à l'avis de elo less
Réponse apportée le 24/04/2024

Bonjour elo less, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 17/04/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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