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Avis déposé par Carole Decamps sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 30/06/2024 suite à une expérience le 22/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Centre de gestion injoignable. Retard de paiement. Incohérence dans le suivi du dossier. J'attends une remboursement de 1200€ depuis 7 semaines. J'ai téléphoné 6 fois et envoi un courrier. Personne n'agit sur mon dossier. Aucune empathie.

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Mercer a répondu à l'avis de Carole Decamps
Réponse apportée le 01/07/2024

Bonjour Carole Decamps, Je vous remercie de nous avoir laissé votre commentaire. Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous présente nos excuses pour ces désagréments. Ayant réussi à vous identifier, je prends en charge l'analyse de votre dossier concernant vos remboursements, et je reviens vers vous rapidement. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Carole Decamps
Réponse apportée le 05/07/2024

Bonjour Alexandra, A ce jour, 5 juillet, et malgré votre intervention, ma situation n'est toujours pas résolue. Ma facture du 21 mai n'est pas remboursée selon les termes du devis accepté par Mercer en avril dernier. Comme je vous l'ai indiqué par téléphone, je vous remercie de m'avoir appelée . Je désespérais de ne pouvoir communiquer avec le entre de gestion. Bien à vous, Carole Decamps

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