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Avis déposé par Ylieth sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Service de communication, paiement honteux !!! Une moyenne de 20 minutes avant que quelqu’un décroche le téléphone ! 1 mois pour rembourser une séance de médecine douce! Et en les appelant tous les jours!!!!! Ne répondent à aucun mail! Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi lamentable. N’adhèrez surtout pas chez eux! Un conseil

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Mercer a répondu à l'avis de Ylieth
Réponse apportée le 26/04/2024

Bonjour Ylieth, je vous remercie de nous avoir fait part de votre situation. Nos délais de traitement et d'attente téléphonique sont effectivement plus longs actuellement et nous nous en excusons.Je tiens à vous confirmer notre écoute et notre disponibilité. Je souhaiterai pouvoir echanger avec vous de vive voix sur le détail de vos attentes, pour ce faire, je vous envoie un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
S
Réponse de Sasa
Réponse apportée le 08/05/2024

Même expérience de mon côté. Les délais de traitement ne sont pas réglés depuis le mois d’octobre 2023 et nous sommes en mai 2024. Mutuelle a fuite. C’est honteux

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