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Avis déposé par mesalu sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 29/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J’ai fait une demande de devis dentaire le 12 janvier, le 29 mars toujours aucune reponse, j’ai relancé 4x par téléphone après chaque fois une 20 aine de minutes d’attente. Lors du dernier appel il y’a 15 jours on m’a garanti une réponse sous 24h, j’attends toujours. C’est clairement une stratégie, pas de réponse aux devis , comme ça un pourcentage important n’engage pas les frais, et du coup pas de remboursement. J’ai mis une étoile car zero on ne peut pas.

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Mercer a répondu à l'avis de mesalu
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour mesalu, Je suis navrée de lire votre commentaire. Nos délais de traitement sont effectivement sont plus longs actuellement et je vous prie de nous en excuser. Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise concernant votre devis, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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Mercer a répondu à l'avis de mesalu
Réponse apportée le 10/04/2024

Bonjour mesalu, Je fais suite à mon message du 03/04/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
V
Réponse de Vivi
Réponse apportée le 09/05/2024

Moi aussi j attends la réponse de mon devis dentaire envoyé depuis le 1 avril 2024 toujours pas de réponse appelé à ce jour 3 fois je ne suis pas du tout contente

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