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Avis déposé par PMrn sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 14/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'aimerais vraiment mettre 0. J'ai déjà laissé un avis en février pour débloquer la situation/ Malheureusement malgré une prise en charge (certaines demandes datant de plus de 3 mois !)... ensuite je n'ai plus eu de retour et il y a eu un oubli pour une facture du 29 janvier 2024. J'ai renvoyé le document pour ré enclencher la procédure et je n'ai aucune nouvelle. Le suivi client est vraiment pitoyable. Expérience inadmissible pour un contrat entreprise d'une telle valeur. J'ai d"autres demandes de remboursement à faire bientôt et je n'ose même plus rien espérer de Mercer.

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Mercer a répondu à l'avis de PMrn
Réponse apportée le 04/04/2024

Bonjour PMrn, Je suis navrée de lire de nouveau votre mécontentement. Je vous confirme de nouveau la mobilisation de nos équipes afin de répondre aux mieux à vos attentes. J'ai renvoyé la facture au service frais de santé, celle-ci a été traitée le 03/04/2024. Je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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