Tous les avis Mercer - 1 étoile - Page 7
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Avis contrôlés conformes
M
Martin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
En effet c'est catastrophique ce qu'il se passe chez Mercer en ce moment. Délais incroyablement longs pour se faire rembourser de frais médicaux et aucunes réponses aux mails, ni traitements des pièces jointes envoyées. Je suis collaborateur Manpower et je pense qu'il serait bon d'auditer et de référencer une nouvelle mutuelle d'entreprise. Cdlt
f
fred a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
honteux en attente de remboursement depuis avril au début elle était bien maintenant je suis déçu si vous appelez il vous réponde que votre dossier est en cour sauf que cela fait 2 mois si vous pouvez changer de mutuelle faites le nous on ne peux pas mutuelle entreprise donc obliger de rester
L
LN201000 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Contente au départ mais le service de MERCER c'est largement dégradé ! les délais de remboursement sont extrêmement long (jusqu’à 2 mois) quand on daigne nous rembourser (2 remboursements n'ont pas été faits et je milite encore après des mois !!! ) On songe franchement à changer de mutuelle!!
M
Moi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021
Vous avez un problème ? Et bien Débrouiller vous seul, les contacter... Sans commentaires et si vous les avez... jamais au courant de rien sauf si vous n avez pas payer et encore... Même pas d accord entre eux, dossiers non à jour et j en passe.
M
Mâag a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Mutuelle entreprise donc impossible de changer. Mutuelle qui met plus de 2 mois à rembourser les avances faites malgré des relances régulières. Se trompent régulièrement dans les montants des remboursements (il faut constamment vérifier leurs calculs). Ne répondent jamais aux mails. Quand on a une personne au téléphone, elle ne peut que faire remonter les informations mais ne peut pas nous passer de responsable ou faire avance les demandes. Bref mutuelle qui ne sait pas gérer. Mutuelle à fuir si vous la prenez en perso. Et courage à ceux qui sont comme moi obligés de subit leur incompétence !
E
Emodeste a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Service client catastrophique ! Des opérateurs pas formés, incompétents, qui débitent des inepties au téléphone et qui se permettent de s’énerver contre vous parce que vous avez pas compris l’incompréhensible. Ridicule. Fuyez !!
A
Audrey a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/05/2021 suite à une expérience le 03/05/2021
L'enfer sur terre. Plus de deux mois d'attente de mes remboursement. Mutuelle imposée par l'employeur sinon il y a longtemps que j'aurais déserté. j'ai beau appeler toutes les semaines, les réponses sont les mêmes "vos demandes sont en cours de traitement vous serez remboursée d'ici une semaine" Une semaine plus tard, toujours rien, et deux mois plus tard non plus. A éviter, fuyez, ne souscrivez jamais jamais jamais chez Mercer. Une étoile car obligatoire mais cette mutuelle n'en mérite même pas une.
M
Mo ma a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
A éviter, aucune réponse satisfaisante, pas de complément de salaire depuis plus de 3 mois, tu parle d'une mutuelle/prévoyance mdr de quoi laisser les malades et les mettre à la rue surtout, à fuir je déconseille fortement malheureusement pour ma part imposé par l'employeur, je comprends pourquoi aujourd'hui.
G
GISELE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021
Service lamentable, déplorable, INACCEPTABLE Mutuelle à EVITER ou à FUIR dès que vous le pouvez Demandes de remboursements adressées depuis janvier 2021. Malgré de nombreuses relances ces demandes ne sont toujours pas traitées (20 AVRIL). Cette mutuelle n'offre aucun service. Les agents sur la plate forme téléphonique, sont incapables d'apporter une réponse aux demandes. Ils sont simplement là pour faire remonter les réclamations, lesquelles n'aboutissent jamais. Aucune réponse, non plus aux mails pas plus aux courriers. Complètement désespérant.
b
babette a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 19/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021
UN VERITABLE CAUCHEMAR. Délai de remboursement trop trop trop long. Le client est laissé à l'abandon. Chez Mercer quand tu appelles, on te balade durant des semaines pour aucun résultat. Je déconseille cette mutuelle. Ils ne mérite même pas la moitié d'une étoile.
P
Polo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Service client absolument lamentable ! Les documents déposés sur la plateforme n'arrivent pas dans les services Aucune personne compétente ne peut être jointe, et même aucune personne tout court, c'est ahurissant...
r
rokir a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021
Service client déplorable A éviter absolument Honteux Ne sait pas répondre aux demander Incompétents Aucun suivi Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone
M
Marsouin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021
C'est simple : depuis plusieurs mois maintenant il m'est impossible de me connecter à mon compte : invariablement "une erreur est survenue". Donc impossible de déposer de demandes de remboursement. Les adresses mail pour les contacter reviennent en erreur. au téléphone on se fait balader de commercial en service technique
G
GH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
Faites comme moi.je suis à l'UFC et je les ai sollicités pour que l'association intervienne; qui en plus fera un peu de pub à cette mutuelle fantôme. Il est incroyable que cet organisme puisse encore oeuvrer..enfin, exister ! Ne pas oublier que l'union fait la force!
J
Jbg44 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021
Mutuelle lamentable. Aucun contact, aucune réponse aux demandes formulées par mail ou par téléphone. On sent une forme de mépris vis-à-vis de leurs clients.
A
Amboudja a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021
cela fait 1 ans et demi que j'ai souscrit à MERCER, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte de tier payant. j'appelle le service client non stop pour réclamer ma carte de tier payant mais ils ne sont pas mesures de répondre à mes questions et me disent que je vais bientôt recevoir ma carte mais a ce jour j'attends encore ma carte, j'ai des urgences mais sans la carte de tier payant je peux rien faire. le service client de mercer sont incompétents, ils ne savent pas répondre à des questions et répondent toujours la meme chose. une Mutuelle à éviter…….
C
CD a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021
Une mutuelle qui se moque des patients. Des semaines pour obtenir un remboursement. Impossible à joindre. A fuir absolument. Des conseillers désagréables et incompétents. L'HORREUR absolue.
M
Mme boivin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021
Un prix exorbitant mais pas le choix car c'est une mutuelle employeur obligatoire. Des délais de traitement annoncé 48h j'en suis à 2 mois d'attente et toujours rien. Je les appelle toutes les semaines mais toujours une même réponse il faut patienter... Une vraie honte cette mutuelle
c
carcrawf a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021
Une véritable catastrophe, il est très compliqué de joindre la mutuelle : aucune réponse aux messages, et quasiment impossible par téléphone. Lorsque par miracle l'appel est pris sur la plateforme téléphonique, on se trouve au contact d'un opérateur qui assure que tout est en ordre, ou à l'inverse qui réclame des papiers qui n'existent pas... Ma mère attend les remboursements d'opérations depuis plus de deux mois. Le dossier est classique, on ne peut plus simple, l'intégralité des justificatifs transmis à leur réception, mais Mercer a réussi à se planter. Si je n'étais pas là pour aider ma mère à récupérer ses remboursements, ce serait complètement perdu. Elle paye tout de même environ 120 € par mois ! Par contre, pour annoncer les augmentations, faire des rattrapages sur l'année précédente, il n'y a aucun retard.
L
Loutch29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021
Juste un seul mot ... LAMENTABLE On ne peut pas les joindre directement, et lorsque l'on y arrive, ils ne peuvent pas résoudre le problème sur le moment. On vous dit que vous serez re-contacter sous 10 jours par un conseiller pour avoir une réponse (alors que vous attendez une solution immédiatement) et bien évidemment, ce même conseiller ne vous rappel même pas... Et le contact, par mail, c'est encore mieux il faut attendre quasiment 1 mois pour avoir un quelconque retour !! Je peux par dire mieux parce que ce serait pire ... BREF A FUIR (J'ai mis 1 étoiles parce que l'on ne pouvait pas choisir Zéro)
F
Fat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/04/2021 suite à une expérience le 06/04/2021
Mutuel que nous avons par obligation de l'employeur. Nous sommes sous un forfait cadre ce qui à un coût financier et obligatoire vu nos fonctions !! Nous avons du les contacter pour des remboursements OK un oubli avec la situation pourquoi pas !! Mais la pour des frais d'optiques après plusieurs appels de l'opticien des mails sans réponses j'ai du avancer les frais soit plus de 100e qui sont en attente depuis le 24 FÉVRIER et lon vous balade à chaque appel c'est une honte d'être pris pour des guignols !! Personne n'ai capable de régler les problèmes de donner de vrai réponse ou délais changer de métier si vous n'êtes pas en mesure d'assurer un service derrière !!!
A
Amadou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2021 suite à une expérience le 02/04/2021
A fuir, Fuyez ne vous conseille pas cette mutuelle. Service client zoro .Conseiller et conseillère très désagréables , pas du tout professionnels. Délai de remboursement trop trop trop long. Le client est laissé à l'abandon. Chez Mercer c'est "On te prend ton argent mais on fera rien pour toi et quand tu nous appelle , on te fait balader" Je ne vous conseille surtout pas cette mutuelle. Fuyez et ne vous retournez surtout pas. Ils ne mérite même pas la moitié d'une étoile.
Q
QK67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Le service client est un désastre, il faut attendre plusieurs dizaines de minutes avant d'avoir, ENFIN, quelqu'un en ligne. Une fois en communication avec un conseiller, qui soit disant en passant ne vous conseille rien du tout, ce dernier ne peut pas où ne veut pas répondre à mes requêtes concernant un remboursement d'une paire d'optique (+ 1mois et demi d'attente pour un remboursement qui a ce jour n'a toujours pas été effectué. Je déconseille fortement cette mutuelle.
a
assureabuse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2021 suite à une expérience le 21/03/2021
Quand subir le choix d'une mutuelle santé imposé par son employeur s'avère être une galère ! Mercer est à fuir ! Ils ne traitent pas les remboursements de frais de santé malgré les transmissions Noémie de la CPAM. Il faut leur envoyer des messages avec copies de factures. Vous attendez un temps fou au téléphone avant d'avoir un conseiller. Vous lui exposez le problème, il dit qu'il va traiter mais il ne se passe rien des semaines après l'appel. J'ai souscrit une sur-complémentaire auprès de Mercer. Ils vous envoient un échéancier avec solde débiteur sans explication. En vérité, le solde débiteur correspond à une augmentation de leurs tarifs qu'ils ont décidé à effet rétroactif sur 14 mois ! Et pour le comprendre il faut les avoir au téléphone car l'échéancier ne précise rien ! Mercer fait apparemment partie du GAN. Si le GAN traite par dessus la jambe ses clients assurance comme le fait sa filiale santé alors c'est le groupe qui est à fuir. Pour ma part je ne souscrirai jamais de contrat d'assurance auprès de ce groupe ! Et si mon employeur pouvait choisir une autre mutuelle ce ne serait que du bonheur car pire que Mercer j'espère qu'il n'y a pas !
M
Magnésium a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2021 suite à une expérience le 19/03/2021
Près 4 ans corrects, tout s'est dégradé avec l'annee de portabilité dont j'ai bénéficié suite à un licenciement économique en mars 2019. Au moment de ma radiation de MERCER, de nombreux remboursements étaient encore en souffrance, je ne recevais plus de mails de leur part et je ne pouvais plus avoir accès à mon espace client en ligne pour suivre les dossiers et comprendre les blocages. Depuis septembre 2020, je réclame mon certificat de radiation et les relevés de remboursement 2019 et 2020 auxquels je n'ai plus accès. Mails, lettre RAR, très nombreux appels au service réclamation, rien n'y fait. Les rares réponses par mail sont à côté de la plaque. Pas de réponse à ma lettre recommandée de Janvier 2021. Les conseillers MERCER sont aimables mais leurs actions sont sans effet. Ou bien on me répond sur l'espace en ligne que je ne peux définitivement plus consulter. Bienvenue en Absurdie ! Les conseillers me disent des choses différentes à chaque appel et me promettent à chaque fois une résolution sous 15 jours max... J'attends toujours ! Je suis dans une impasse, ma nouvelle mutuelle me réclame un certificat de radiation pour rembourser les soins postérieurs à ma radiation... Et je ne peux même pas saisir le médiateur car Mercer n'est pas adhérents de Médiation Assurances. Une idée pour résoudre ce problème ? Merci et bon courage aux autres victimes de cette gestion déplorable.
A
ABéné a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Le contrat mutuelle entreprise a basculé d'Harmonie Mutuelle a Mercer, quelle terrible erreur! Il n'y a plus d'humain dans la gestion des dossiers, la prise en charge est de très mauvaise qualité et surtout mauvaise financièrement. 1- la communication téléphonique est quasiment impossible, et les personnes de la plate-forme téléphonique n'ont aucune autonomie ni compétence pour faire avancer les questionnements qui nécessitent un dialogue. 2- les prises en charge sont mauvaises en comparaison de notre ancienne mutuelle Harmonie Mutuelle. 3- Pour obtenir le moindre remboursement, il faut scanner les factures et saisir les données à la place d'employés de Mercer. 4- Mercer n'envoie pas de carte mutuelle, c'est à nous de l'imprimer! alors qu'elle sert partout, dans les pharmacies, les laboratoires d'analyse, les kinés... 5- Pas de prise en charge homéopathie, alors que les chiropracteurs sont considérés comme médecine douce... 6- Les délais de traitement des dossiers sont allongés et ne prennent pas en compte les situations d'urgence.
F
Fatal a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
De pire en pire, le traitement des dossiers prend plus de trois semaines juste pour un remboursement. Ensuite il faut recevoir le décompte des prestations avec la personne ayant reçu les soins et c'est au petit bonheur la chance. Cela maintenant plus de 3 mois que j'attend ce type de document et tout le monde s'en balance chez Mercer, 4 appels, 1 relance directement sur le site (pas de réponse) et 2 mails en direct à une responsable et toujours rien. Vive Mercer qui n'est qu'un sous-traitant et n'en a que faire des demandes des clients. A EVITER !
d
djelissa95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 23/03/2021
UNE CATASTROPHE! les délais de traitements pour le traitement des dossiers est passé à 1 mois (à cause du Covid disent ils) J'attends un paiement depuis le mois d'Octobre! et je n'ai aucun retour depuis je les appelle tous les jours ai ouvert plusieurs réclamations mais rien ne se passe. Cerise sur le gâteau je viens de recevoir un règlement pour mon enfant sur un devis de 2020 me concernant…. Passez votre chemin.
b
bi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Mutuelle a fuir. Deux hospitalisations ne répond pas aux demandes de prises en charge faites par la clinique résultats les frais d'hospitalisations à avancer, ne répond pas aux mails aucune solutions apportées par les conseillés téléphonique et après 6 semaines d'attente toujours pas de remboursements. a chaque fois qu'il faut se faire rembourser des soins il faut minimum 4 à 5 semaines pour se faire remboursé
M
MERCERcNUL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021
Mutuelle MERCER est a FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!! les 3 N° de tel fournis sur carte vous renvoient sur leur site informatique ou la personne ne peut RIEN pour vous ! pas de conseiller disponible ! les remboursements ne sont PAS TRAITES dans les delais ex + 4 mois d'attente !!!!!!!!!!
B
BP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
Service lamentable, des remboursements en retard, des demandes de justificatifs répétés, un accueil téléphonique à peine aimable. ne comprends toujours pas pourquoi mon employeur a fait appel à ce gestionnaire d'assurance.
N
Nadia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
La honte sa fait plus de trois mois jattend qu'on le rembourse frais dentaire a cause de mercer je suis interdit bancaire 1 étoile c'est beaucoup pour cette mutuelle réveillez vous mercer mutuelle je suis très en colère je l'ai dit et c'est fait.......
N
Nina6 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021
Bonsoir, Depuis quelque mois je reçois des prélèvements de mercer de 475 € au lieu de 39 € nous sommes que 2.. Je les ai appelés ils me disent que c'est une erreur mais rien ne change Mutuelle nulle ! Et chère
M
Mamiejo30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
Il n'y a que le prèlèvement automatique qui fonctionne encore (au début, débité 2 fois et remboursement pas avant 2 mois), j'attends une réponse à un devis dentaine depuis...3 mois. rien ne fonctionne. de très nombreuses erreurs, jusqu'à se tromper en omettant le n° de sécu du conjoint (d'où rejet de dossier). J'ai l'impression d'avoir un mur en face de moi !
M
Marc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021
Remboursement non effectué depuis janvier j'attends 2 remboursement et toujours rien malgré les relances etant donner que c'est une mutuelle du travail avec les collègues et le syndicat nous verront de rassembler afin que l'employeur résilie chez eux car c'est abusé déjà on paie et derrière sa service déplorable
m
malcontent a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Mutuelle chère par rapport à d'autres, on s'attend à un meilleur service. depuis le 4-01-2021, plusieurs appels au service client et réclamation, toujours rien, la portabilité n'a été faite en février alors que je suis inscrite depuis décembre 2020. je n'ai plus le choix que de saisir le médiateur. 3 mois est le délai de réponse. Bien sûr, les prélèvement continuent. Dommage, je suis obligée de mettre une étoile, ça serai plutôt ZERO.
J
Jilou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Service client injoignable, ne répondent jamais aux mails. Promettent de rappeler mais personne ne se manifeste, et quand on arrive à joindre quelqu'un je ne vous raconte pas l'accueil qui nous est réservé par les agents téléphoniques, une heure de mise en attente pour faire une recherche pour finir par se faire raccrocher au nez sans aucune réponse. Le service client de cette mutuelle est lamentable.
Y
Yaminabourrega a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/03/2021 suite à une expérience le 07/03/2021
Suite à l'embauche de mon compagnon début février, nous avons fait le choix d'adhérer à la complémentaire santé Mercer. Et là je vais de déception en déception, le service client est plus que médiocre malgré une dizaine d'appels à leurs services, et quasiment la même quantité de mails je n'ai aucun retour de leur part au sujet de notre adhésion. J'ai envoyé tous les documents requis par mail, via le portail mercer, et par courrier et je reçois que des réponses farfelues. Étant enceinte, j'ai déjà avancé plusieurs frais médicaux et actuellement je ne peux pas me les faire rembourser car nous n'avons pas de n° adhérent. En somme c'est le chien qui se mort la queue. Si seulement nous avions une réponse claire et précise cela permettrait d'atténuer "un peu" notre mécontentemen.
H
HERVAL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Cette mutuelle est nulle. Très difficilement joignable au téléphone. On est en mars 2021, j'attends toujours d'être remboursée de 2 factures d'orthodontie pour mes enfants l'une date de novembre l'autre de janvier. Cela représente près de 500 euros !!!!!!! C'est inadmissible quand on voit combien on est prélevé par mois en date et en heure de leur mensualité !!!! Ils me demandent de re fournir les mêmes documents en permanence. En plus, contrairement à ma mutuelle précédente que je regrette, ils ne remboursent pas tous les frais à 100%... Je ne recommande pas. Fuyez MERCER !
P
Patrick 21 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021
J'attends un remboursement Dupuis le mois de décembre, toujours rien juste un mail , pour me dire on revient vers vous... changer de mutuelle ou ne tombé pas malade...je la déconseille...un gros Zéro
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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