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Avis déposé par Mcjr sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 25/11/2022 suite à une expérience le 21/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Mauvaise mutuelle, ne rembourse pas les soins malgré la télétransmission par la caisse primaire d'assurance maladie. Quand vous faites réclamation, il vous envoie des messages automatiques impersonnelles. Ils font semblant de ne pas comprendre. Demander toujours une facture à votre médecin même si le medecin vous dit qu'il y a télétransmission car cette mutuelle ne rembourse rien sans facture. C'est une très mauvaise mutuelle, aucun contact avec ces clients.

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Mercer a répondu à l'avis de Mcjr
Réponse apportée le 13/01/2023

Bonjour Mcjr, je suis navrée de lire votre commentaire, effectivement nous avons besoin d'une facture pour certains soins comme par exemple les soins où vous avez payé uniquement la partie mutuelle (tiers payant partiel). Afin de vous apporter une réponse plus précise selon votre dossier et vos soins effectués, je vous invite à nous contacter par message privé via opinion-assurance ou via votre espace assuré. Bonne journée, Alexandra, centre relation client.

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Mercer a répondu à l'avis de Mcjr
Réponse apportée le 15/03/2023

Bonjour Mcjr Je fais suite à mon message du 13/01/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

P
Réponse de Plainte
Réponse apportée le 18/08/2023

Tout à fait d'accord ils font tout pour ne pas rembourser et remboursent jusqu'à un an et demi après. Vous avez intérêt à mettre tout sur excel pour suivre tous les remboursements à la trace. pas de réponse aux différents messages ni demandes de remboursement. Ils ne remboursent que les petites sommes pour le reste il faut se battre. Vos bonnes paroles ne sont que des phrases toutes faites, car dans les faits personne ne répond et il est vraiment scandaleux de rembourser après de multiples réclamations jusqu'à un an et demi après. Vous demandez des relvés de SS alors que la dépense a été télétransmise et tout est comme cela. Impossible d'accéder aux remboursements OPTIMAL en ligne, ainsi quasiment impossible de vérifier les remboursements de la surcomplémentaire. Délais inacceptables. Quel désordre dans cet entreprise !

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Mercer a répondu à l'avis de Mcjr
Réponse apportée le 21/08/2023

Bonjour, Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Nous pouvons vous aider à créer votre compte OPTIMAL, contactez-moi par message privé via le site Opinion Assurances, une conseillère spécialisée vous recontactera rapidement. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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