Tous les avis Mercer - 1 étoile - Page 3
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Avis contrôlés conformes
S
So Ds a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
Nouvelle mutuelle d’entreprise, depuis le 1er Janvier 2024, (celle que nous avions auparavant était top) une catastrophe pour celle-ci !! Je vais saisir la DGCRRF afin qu’il mette le nez dans leurs affaires et leur façon de gérer les remboursements de soins. J’ai eu des soins dentaires et toujours pas de remboursement malgré appels, messages sur l’espace client. Aucune réponse apportée, toujours pas de remboursement. Mutuelle à fuir !!! C’est la première fois que je vois ça ! Je ne vais pas lâcher l’affaire, et envoyer mon mail à l’organisme cité plus haut aujourd’hui même !
M
Maniiiacx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
C'est la pire mutuelle que j'ai eu en 12 ans de travail et de loin. Je suis encore en attente d'un remboursement pour une dévitalisation d'une dent. La télétransmission et active mais il te demande quand même une facture ( première mutuelle qui demande sa avec la télétransmission ) quand j'en ai parlé a mon dentiste qu'il me fallait une facture pour être rembourser il ma très bien dit qu'il y en avait pas besoin car il y a la télétransmission je lui ai dis que ma mutuelle ( Mercer ma santé ) me demandé la facture il ma dit je serais vous je partirais de cette mutuelle. Ce que je vais faire je suis au chômages et attendre 3 mois pour être rembourser de 100€ ce n'est pas acceptable. Sans comptez que j'ai demandé a cette même mutuelle de combien j'étais rembourser pour un bilan chez le podologue + semelle ortho ca fait 1 mois et demi que j'attend une réponse Mon conseil => Fuyez de cette mutuelle ou ne la prenez jamais !
S
Sam42 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Suite a l'accouchement de ma compagne, alors que les devis étais accepté et factures envoyée, aucun remboursement depuis des mois alors que les fichiers sont indiqué traité par mercer. A fuire... J'accepte qu'ont puisse avoir un peut de retard mais là c'est vraiment n'importe quoi. J'ai passer au moins 10 coup de fil avec une attente comprise entre 20min et 50min sans avoir de réel réponse.
L
Laurie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Si vous voulez ne jamais être remboursé, allez y ! Quelle perte de temps et d’argent. Vous appelez, on vous répond à chaque fois que la demande est transmise mais rien, toutes les semaines le même discours…
L
Lila a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/02/2024 suite à une expérience le 13/01/2024
Parmi toutes les mutuelles que j'ai eu , c la plus nulle, retard de remboursement, pas d'interlocuteur, trop cher par rapport aux autres compagnies.j'ai changer pour april est j'en suis bien contente.
m
moimeme a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
suite a l'avance des frais pour des soins dentaires le 12 decembre 2023, en attente du remboursement. Plusieurs mails envoyés et traités ! plusieurs appels mais malgre cela aucun remboursement. on me dit que c'est traité en vain... a fuir.
L
L.guide a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Ne répondent pas au téléphone ni aux mails et augmentent de manière exponentielle leurs tarifs. Trouvez une meilleure complémentaire sur les sites de comparaison
B
Ben a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Je n’ai jamais vu un service aussi mauvais!!! Ils ne remboursent pas quand ils devraient, ils ne répondent pas aux e-mails, impossible d’obtenir des informations de leur part. Pour le prix qu’ils demandent c’est juste scandaleux!!
F
FC a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 23/01/2024
Tarifs ne cessant de grimper, des remboursements d une annee sur l autre à la baisse ou des prises en charge qui ne le sont plus... ( avec un contrat equivalent) le tout associé à un Mercer qui ne repond pas aux reclamations ( malgre plusieurs relances sur le site) ou qui vous ecrit "delais (de reponse) non disponibles" et de plus tres difficiles à joindre par telephone, voir impossible il vaut mieux etre en bonne santé avec Mercer
d
damienmel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
Des remboursements qui sont en attente depuis des semaines. C'est une honte, une vraie catastrophe. On ne nous réponds pas. Une durée d'environ 35 minutes pour avoir quelqu'un en ligne... je ne recommande absolument pas
M
Mélodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 07/09/2023
C'est ma mutuelle obligatoire a cause de mon travail, ça fait depuis septembre qui prenne la cotisation sur ma paye de 80€ ... Je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant que se soit pour l'année 2023 ou 2024 ... Pour réussir a les joindre bonne chance toute les 30 min d'attente ça raccroche vous disant que tout les interlocuteurs sont occupés lol occupé a quoi je me demande bien car les seules fois où j'ai réussi à les joindre j'étais chez mon opticien pour changer mes lunettes, je leur ai demandé mon numéro d'adhérent car grâce à ça mon opticien pouvait retrouver ma mutuelle même comme ça sa n'a pas fonctionné, je le dis a la femme que j'ai au téléphone qui se met a rigoler alors que je lui explique bien que j'ai une mutuelle que je ne peux pas utiliser j'avance tout mes frais de santé et l'autre fois c'était pour réclamer la fouttu carte de tiers payant. Je vais demander un remboursement car là c'est du grand n'importe quoi j'ai jamais vu ça ... Et leur application ou leur site d'ailleurs ce n'est pas mieux ça ne fonctionne jamais . A fuir et très vite car ils sont vraiment incompétents
A
AGIL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024
FUYEZ ATTENDS REMBOURSEMENT 1000 E DEPUIS NOVEMBRE 2023 AUGMENTATION COTISATION DE 170 A 187E MALGRE PLUSIEURS APPELS RIEN EST FAIT. PAUVRE FRANCE !!!!
M
Magali a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 22/01/2024
Je suis stupéfaite par les délais de remboursements. Malgré de nombreuses relances j'attends encore la prise en charge de soins du mois d'octobre. Il y a des retards considérables dans le traitement des relevés envoyés par la CPAM. Les tentatives pour obtenir des informations sur l'état des dossiers sont souvent vaines. Et quand nous parvenons à avoir quelqu'un la réponse laisse perplexe ; je dois envoyer un courrier pour obtenir un relevé de prise en charge optique pour que ma seconde mutuelle intervienne...
C
ChloCHev a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Bonjour, Comme beaucoup d'avis précédents, les délais de remboursement sont inadmissibles, j'attends depuis plus d'un mois mon versement de 500€ de frais dentaire. Le statut de ma demande ne bouge pas sur l'application c'est en "reçu". Ils ne répondent à aucuns de mes messages, impossible de joindre le service client au téléphone. J'ai réussi une fois à parler à un conseiller après 7 appels avec plus de 30 minutes d'attente où on me raccrochait au nez ! On me dit que ma demande sera traité "dans les plus brefs délais". C'est à dire ? Quand ? On ne sait pas me répondre ! C'est honteux vu le prix de cette mutuelle on s'attends une réactivité et un service client exemplaire.
t
traveleurs a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Je suis à cette mutuelle depuis deux ans via mon employeur. Depuis quelques mois il y a une chute de la qualité incroyable ! Service client (téléphone): 20/30 min d'attente pour avoir toujours la même réponse... nous traitons votre demande Remboursement : des délais de plus de 1 mois pour certains remboursement Mutuelle à fuir au plus vite et au mieux... à ne pas souscrire du tout! Je réfléchis à poser une plainte...
S
Sosy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Je confirme, en effet, tous les avis précédents, au delà d'une hot line complètement incompétente, des délais de traitement extrêmement longs, des demandes dites traitées qui ne le sont pas sans compter des erreurs ou des oublis de remboursement, honteux, nous souhaitons des réponses que nous attendons depuis plus de 3 mois !!
D
Dom a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Impossible de joindre le service client sur numéro communiqué sur leur site….. attente interminable ! Même lorsque vous n’êtes plus adhérents, il vous prélèvent quand même les cotisations…. Impossible de les joindre ! Inadmissible. Leur réponse aux messages est générique et ne s’engagent sur aucun délais de traitement.
s
sand95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Le service client est injoignable au téléphone, les demandes faites à partir du portail de l assuré ne sont pas traitées, il est indiqué un onglet traité hors rien ne bouge ! ils enlèvent vos bénéficiaires sans explication et c est la croix et la bannière pour les remettre, les tarifs eux augmentent tous les ans mais les garanties sont plus en plus faibles
D
Damien a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2024 suite à une expérience le 20/10/2023
Suite à changement d'employeur, je me retrouve avec une mutuelle obligatoire "MERCER santé", premier mois je fais une demande pour un remboursement d'acte dentaire, à ce jour toujours pas remboursé demande envoyé le 5 octobre 2023 nous sommes le 10 janvier 2024 !!!toujours rien alors que nous avons appelé la mutuelle 2 fois mais d'apres le mec de la hotline c'est normal d'attendre aussi longtemps pour un remboursement. très franchement si j'avais le choix je retournerai chez malakoff!!!!
a
alage a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024
Bonjour, Je n'avais jamais eu aucun problème avec Mercer, remboursement effectué et tout se fait en ligne. Pour info j'y suis depuis 5ans. Pourquoi une étoile ? J'ai reçu le nouveau échéancier 2024 et quelle surprise une augmentation de 18% !! Je suis passés de 85 à 100€ par mois et le plus surprenant aucune explication de cette augmentation... Inflation ? Elle a bon dos ! j'ai tenté de les appeler à quatre reprises avec 20mn d'attente à chaque fois... Allo !! il y a quelqu'un?? aucun signe !! même pas le robot qui vous dit votre temps d'attente est estimé à ....!!! Ils on gagné je viens de faire un devis et pour les mêmes prestations je vais payer 82€... Bye...Bye... Mercer
A
Ange a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
Depuis septembre on attend des remboursements et malgré des mails, des appels au service client plus que formaté, rien n'est remboursé ! C'est tout noté "reçu" mais rien n'est traité ou alors si ils vous disent qu'il manque toujours un document malgré tous les précédents déjà fournis quand il ne manque pas un document déjà fourni qui mystérieusement n'est pas dans leur base de donnée ... bref mauvaise fois flagrante pour ne pas rembourser ses adhérents, c'est une honte ! Que fais la DGCCRF ??? Mettez votre nez chez Mercer pour redresser tout cela car en attendant nous on a avancé des frais de santé remboursable par mutuelle et Mercer ne rembourse pas et se gave avec l'argent des adhérents ! Mutuelle à fuir !
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cgoldenberg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
C'est impressionnant ce qui se passe chez Mercer... 2 factures envoyées, une le 9 nov 2023 et l'autre le 16 déc 2023. Toujours le statut "reçu"mais pas traité ! Par l'application j'ai envoyé un message le 27 déc 2023 et aucune réponse non plus. Qu'est-ce qui se passe avec Mercer????
M
Marjo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2024 suite à une expérience le 01/01/2024
Depuis décembre 2023 mercer m annonce une augmentation de 6 pour cent . Cependant ils augmentent de plus de 50 pour cent ! De 178 euros je passe à 300 euros par mois!! Au bout de 10 mails et 20 appels toujours pas de réponse! Une honte !!! Fuyez !
L
LH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023
Je réitère Mercer et la mutuelle la plus nul qui puisse exister ! J’ai envoyé à 3 reprises la facture d’ une monture optique avec la mention « acquittée »+ l’ordonnance… Mercer s’est trompé et à payé l’opticien alors que j’ai avancé les fonds ! J’ai beau les relancer mais rien a faire ils ne répondent pas à nombreux msg ! Ils sont incompétents
A
Adhérent Mercer. a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 10/12/2023
Il faut plusieurs mois pour obtenir une réponse et avoir des remboursement de frais de santé. Le service client est incapable de donner un délai de traitement fiable, obligé d'attendre des mois pour une carte de tiers payant. Impossible de parler à un supérieur. Je n'ai jamais connus une incompétence pareil.
L
Lucas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023
A fuir. Surtout ne prenez pas cette mutuelle. Et nous avons été patients conciliants ! Mal remboursé et si il y en a qui passent c est avec des mois de retard! Si vous faites une réclamation on vous raconte qu ils font "remonter" votre dossier...on nous "roule dans la semoule" mais rien est fait! Alors si vous avez de l argent à jeter...allez cher Mercer assurances
d
denco a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023
Retard de plus d'un mois sur les remboursements et tarif trés élevé je vais devoir changer de mutuelle aprés plusieurs relances pas de réponse mutuelle à fuir
P
Petitpoisson a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023
Changement de verres optique le 31/10/2023. Malgré 3 relances par messages, aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. Impossible à joindre par téléphone, délai d'attente très importants. Mais l'annonce par mail des hausses de tarif s'est faite sans difficulté : +18% pour 2024 ! Les prélèvements, eux, ne souffrent d'aucun retard !
T
Tiffany a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Je suis adhérente depuis 4 mois J'ai plusieurs remboursement "en traitement " depuis longtemps J'essaie de les joindre par mail et téléphone depuis plus d'1 semaine en restant en ligne quasi 30 min chaque jours mais aucune réponse ....... Alors là pour prélever vous êtes fort J' ai plus 120€ de remboursement en attente ....
d
ds77q a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 07/12/2023
Je confirme, même problème inadmissible, on nous fait tourner en bourrique par téléphone, toujours la même réponse ( ca sera résolu semaine suivante ) au final 1 mois de retard !!!!! C'est honteux, j'ai signalé au service RH de mon employeur, c'est pas normal !!!! Je vais demander des dommages et interêts et vous devriez tous faire pareil. On se fait prélevé sur nos salaires et derrière mercer ne rembourse plus, ne sait pas communiquer, ne réponds jamais aux emails. Je ne peux plus avancer les frais aux professionnels de santé car plus de remboursement mercer je fais comment maintenant pour soigner mes enfants ( dentiste, ostéopathe, ophtalmo ) ??????????? HONTEUX c'est la pire mutuelle jamais vu ca
B
Bubu78000 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 13/03/2023
Mercer ne rembourse pas! J'ai renvoyé une dizaine de fois des factures marquées comme traités mais sa s remboursement, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois on m'a annoncées délais de traitement à rallonge. Au final rien ne s'est passer aucun remboursement émis. Quand ont envoi des factures sur l'appli elles sont marqués traités en quelques minutes sans qu'il ne se passe rien du coup il faut tout recommencer une façon pour eux d éliminer les stocks et compter sur le désistement de ses clients à se faire payer ?? Dans tous les cas cela fait plus d'un mois que je perd mon temps avec des services incompétents! Je déconseille vivement.
c
chacha57 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 15/11/2023
Je suis en attente de mes remboursements depuis le 09/11/2023. En effet j'ai contacté Mercer à plusieurs reprises et à part me dire que les délais sont long ou ils ont eu un changement informatique ils ne peuvent rien faire. Je trouve cela aberrant de nous répondre ainsi...s'il y'a un problème persistant indiquer au moins un délais de pise en charge mais pas nous laisser sans réponse….
L
LH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 01/12/2023
A fuir ! Mes demandes de remboursements ne sont toujours pas traités à ce jour alors qu’elles ont été envoyé il y a plus de 10j, et ceux malgré mes nombreuses relances (msg via mon espace mercer, appels…) De plus lorsque j’envoie des questions via l’application il m’est notifié que mes msg sont traités alors qu’il n’y a aucune réponse !
N
Norton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023
Impossible d'avoir mes attestations de tiers payant. Faut passer par internet mais voilà, "page non trouvé sur le serveur" Voila le résultat, impossible de les joindre pour un envoi par courrier. Quelle honte. Le seul service qui fonctionne bien, c'est les prélèvements mensuels !!!
M
MR a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/11/2023 suite à une expérience le 15/09/2023
Je suis totalement déçue par cette mutuelle, je dois les appeler à chaque fois pour être payée. Même si la télétransmission fonctionne parfaitement, ils ne paient pas. J'ai eu des paiements qui ont attendu 2 mois et de nombreux appels. Maintenant ils disent que je dois aussi envoyer une facture à chaque fois, même s'il y a une télétransmission. Mais ce n'est pas clair sur leur site et ils n'ont pas expliqué quand je leur ai écrit. Je ne suis leur client qu'à cause de mon employeur, mais c'est de loin la pire expérience que j'ai eue avec une mutuelle dans ma vie et je ne suis pas jeune. Si vous avez le choix, ne choisissez pas MERCER.
N
NdrX a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Mutuelle qui m'a été proposée à un prix correct et qui, au final, me facture 3x le prix annoncé . Mutuelle qui ne répond pas à mes interrogation. Mutuelle qui ne traite pas mes demandes. Mutuelle qui a décidé de supprimer du jour au lendemain l'envoi automatique des décomptes de paiement à la CPAM. Très déçue !
E
Eaudevie95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023
Bonjour, Je tiens à remonter mon mécontentement sur la mutuelle Mercer. Je bénéficie d'une prise en charge pour des soins dentaires, qu'ils refusent de traiter. Leur application annonce un délais de traitement de 4 jours ouvrés, mais en les appelant les conseillères nous annoncent un délais de 2 mois, car ils ont du retard dans leur traitement. La conseillère m'a affirmé que mon dossier était pris en compte et que j'aurais un remboursement sous 72H, sauf qu'à ce jour, je n'ai aucun retour. Suite à un autre échange téléphonique une conseillère m'apprend qu'au final c'est normal car je n'ai pas activé la télétransmission. Evidement, personne ne m'a prévenu. Et la première conseillère n'a rien su me dire. Il va s'en dire que les conseillères ne savent pas dire le montant du remboursement... Oui, le devis a bien été envoyé via l'espace dédié, et non, personne n'a jamais daigné répondre. Il est regrettable de constater le montant des cotisations employés / employeurs pour un tel service rendu.
E
Ericd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Cela fait 40 ans que je travail et que j'ai une mutuelle, je n'ai jamais vu cela! C'est un festival d'incompétence, les garanties ne sont pas respectées, les réponses faites aux questions (quand elle arrivent) sont en fonction de la personne qui répond, des délai de traitement à rallonge etc. etc... Florilège récent : - Suite a une hospitalisation 1er avis de prise en charge de la chambre individuelle, 9 mois plus tard on est informé par une relance de facture de la clinique que ce n'est pas pris en compte (c'est faux bien entendu) - Programme d'orthodontie depuis 2 ans, avis de refus de pris en charge car le code n'est pas bon alors que le remboursement se fait sur la base d'un forfait semestriel pour orthodontie non acceptée! - Demande d'un Avis de Somme A Payer de l'APHP alors que ce document n'existe plus et est remplacé par le Titre de Recette-facture envoyé. Il faut systématiquement TOUT vérifier sinon on en est de sa poche. Je pense que cette mutuelle est le rassemblement des incompétents non formés de toutes les autres mutuelles, vous l'aurez compris, a fuir autant que possible!
N
Naomi a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
Impossible de communiqué avec eux. Paye pas les gens. Un délai d’être payé par la prévoyance de six mois. Personne vous rappelle, personne répond au mail ni au message application. Mercer sont horrible
S
Sandrine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Impossible de me faire rembourser un acte chirurgical alors que c'est couvert par mes garanties et que le devis initial a été accepté. Je passe mon temps à rappeler depuis plus d'un mois, on me dit que l’on va faire le nécessaire mais rien ne se passe ! Une catastrophe. Fuyez
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