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Avis déposé par Gérard sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 03/07/2024 suite à une expérience le 03/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je reste en attente depuis un mois d’un remboursement des frais d’optique. Le service clientèle difficilement joignable avec une attente moyenne de 25 minutes pour avoir un interlocuteur. Toujours le même procédé on m’indique que le dossier est complet avec une annonce de remboursement imminente sous quelques jours mais toujours rien.Je suis ahurit par ce manque de considération pour les clients de la part de cette mutuelle pour ces clients. Des explications divergentes voire contradictoires d’un consensus à un autre.Malheureusement j’ai cette mutuelle par le biais de mon entreprise.

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Mercer a répondu à l'avis de Gérard
Réponse apportée le 03/07/2024

Bonjour Gérard, Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec nos services. Je comprends tout à fait votre mécontentement, cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Afin que nous puissions échanger sur votre dossier et vos attentes, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Gérard
Réponse apportée le 04/07/2024

Bonjour. Je fais une suite à mon message du 03/07/2024. En effet suite à ce message et au retour de Mercer j’ai finalement été remboursé dans la journée par un virement. Malgré toute la difficulté et le délai assez long je dis merci .

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