C

Avis déposé par Cecile sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mercer
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 12/08/2024 suite à une expérience le 15/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

mon commentaire ne diffère malheureusement pas des autres commentaires. impossible à joindre, quand vous arrivez à joindre un conseiller (qui se trouve en pays étranger) celui-ci ne peut que constater que votre demande est enregistrée mais ne peut rien dire d'autre.... aucun intéret, je ne sais même pas si l'information est remontée au service dédié car aucun accusé réception par mail ou sms de la demande téléphonique. Les courriers que nous envoyons ne figurent pas dans notre dossier. Depuis le mois de juillet je me bat pour que mes frais de parodontologie et frais pharmaceutiques soient remboursés . Le site internet est très mal fait.C'est désolant surtout que cette mutuelle est chère et choisie par mon employeur.

logo Mercer
Mercer a répondu à l'avis de Cecile
Réponse apportée le 19/08/2024

Bonjour Cecile, Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec nos services. Je comprends tout à fait votre mécontentement, cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Afin que nous puissions échanger sur votre dossier et vos remboursements de parodontologie et pharmaceutiques, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. L'équipe Relation Client.

logo Mercer
Réponse apportée par message à l'assuré.
C
Réponse de Cecile
Réponse apportée le 27/08/2024

je pense que mes réclamations auprès d'opinion assurances ont portées leurs fruits (ou mon courrier recommandé), j'ai été remboursée merci beaucoup. Je pense que malheureusement si vous tombez sur un employé mercer qui ne consulte pas vos droits et qui vous répond "non vous n'avez aucun droit".... bon courage.... , encore une fois le site internet est très mal conçu.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.