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Avis déposé par Shera sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 21/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Erreur de remboursement Vos employés font des erreurs sur le montant des remboursements. J'ai fais une demande le 7 août pour une différence de remboursement de plus de 1000€ et mon dossier et à ce jour encore en cours de traitement. Tous vos opérateurs du centre d'appel ont des informations différentes. Quand vous êtes fautifs la moindre des choses est de traiter vos dossier au plus vite ! Vos clients ne sont clairement pas votre priorité!!!

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Mercer a répondu à l'avis de Shera
Réponse apportée le 23/08/2024

Bonjour Shera, Je vous remercie pour votre avis. Je comprends votre mécontentement, cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Je vous transmets via ce site un message privé avec de vous apporter une solution. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. L'équipe Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
P
Réponse de Pakaloute
Réponse apportée le 26/08/2024

Bonjour, Je suis exactement dans la même situation que vous, pour une erreur de devis et de remboursement, je suis en attente depuis le 22 juillet mais toujours aucune avancée. Les personnes que l’ont a au téléphone nous promette des rappels qui n’arrive jamais et se permette de nous prendre de haut alors que leurs infos sont erronées. Plus de 150€ en attente, ça commence à être un peu irritant…

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