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Avis déposé par Fel sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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Avis publié le 11/07/2024 suite à une expérience le 21/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Facture d orthodontie adressée le 18 juin. J' attends un remboursement de plus de 600 euros ! Le 20 juin un mail m' indique que le dossier est étudié et que le remboursement arrive sous quelques jours.Depuis malgré des mails, reclamation et plusieurs appels avec des versions différentes, personne n est capable de me donner une date de remboursement. C' est honteux

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Mercer a répondu à l'avis de Fel
Réponse apportée le 15/07/2024

Bonjour Fel, Je vous remercie pour votre avis. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Afin que nous puissions échanger sur les détails de vos remboursements, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée. L'equipe Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
C
Réponse de Cecile
Réponse apportée le 14/08/2024

Bonjour Fel, merci pour votre réponse. J'ai encore un dossier en attente , j'ai fait plusieurs réclamations, courrier recommandé dont je n'ai pas eu de réponse, appel téléphonique , la personne n'a pu que constater et ne pouvait pas me mettre en relation avec le service concerné donc cela ne sert à rien d'appeler . Si vous consultez mon dossier j'ai un dossier "étudié" dont je n'ai pas de réponse pour des frais pharmaceutiques non remboursés par la SS (objet également de mon courrier recommandé). Vous avez l'ordonnance du médecin , la facture de la pharmacie. j'ai été remboursée hier des frais de parodontie. qu'en est-t'il des frais pharmaceutiques faisant partie des garanties mercer souscrite pas mon entreprise. Merci pour votre aide

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