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Avis déposé par Elodie sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Inadmissible… encore des centaines d’euros en attente de remboursement depuis des mois… Un nombre de relances inimaginable Je dois tout pointer, partir au combat pour espérer être remboursée, c’est devenue une vraie charge mentale et je n’ose même pas prendre mes prochains rdv médicaux puisque je ne serai pas remboursée… Je voudrais juste pouvoir changer de mutuelle, c’est une honte de se faire balader à ce point… je n’ai même plus les mots… je vais me renseigner pour lancer une procédure apparemment il y a des agents pour ça.

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Mercer a répondu à l'avis de Elodie
Réponse apportée le 17/06/2024

Bonjour Elodie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nos délais de traitement sont effectivement plus longs actuellement et je tiens à m'en excuser. Afin que nous puissions échanger sur votre dossier et que je puisse le prendre en charge, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Rose
Réponse apportée le 19/06/2024

Bonjour. Pareil de mon côté pour les remboursements déposés qui ne passent par ameli. Mon fils a été chez l'ostéo il y a plus de 4 mois tj pas remboursée (mutuelle Mercer de son papa), moi avec génération moins d une semaine entre le dépôt de la facture et le remboursement. Je les ai déjà dénoncés sur alerte conso.gouv.mais je vais recommencer.

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