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Avis déposé par J-Gen sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

PAR OÙ COMMENCER ? 6 mois que je suis chez Mercer et : -> Une galère pour créer un contrat -> 1 mois que j'attends que mon RIB soit pris en charge -> 1 mois que jattend mes remboursements pourtant moi je crois bien vous payer en temps et en heure ! -> 15 à 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone (quelqu'un qui a 0 pouvoirs à part vous demander d'être patient et d'attendre entre 48 et 72h et de cliquer sur un bouton sans doute imaginaire pour faire remonter des informations) -> Pas d'autre contact non plus parce que eux non plus n'ont ni numéro, ni mail apparemment ?? J'ai lu les autres commentaires et je propose une solution générale au problème : Payons notre mutuelle quand elle sera à même de nous donner des réponses ou bien résilions nos contrats et partons chez Harmonie, Mgen ou bien Malakoff !

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Mercer a répondu à l'avis de J-Gen
Réponse apportée le 27/03/2024

Bonjour J-Gen, Je comprends votre déception et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Notre délai de traitement est effectivement plus long actuellement et je m'excuse pour ce désagrément. Afin de pouvoir échanger sur les différents sujets que vous évoquez, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de J-Gen
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour J-Gen, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 27/03/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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