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Avis déposé par Laralg sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 17/03/2025 suite à une expérience le 17/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je découvre que la télétransmission n’a jamais été activée depuis mon adhésion en 2023, sans qu’aucune communication n’ai été faite. Aucune explication sur la raison pour laquelle mon dossier était bloqué. Maintenant je ne sais pas comment me faire rembourser mes frais de santé, j’ai une quantité importante de paiements à transmettre, et aucune certitude si ceux-ci vont être pris en charge ce qui est très problématique. J’ai besoin d’une réponse urgente car j’ai besoin de nouveaux soins liés à ma maladie chronique que je ne peux pas poursuivre sans les remboursements.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Laralg
Réponse apportée le 28/03/2025

Bonjour Madame AL GUBORY, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréables et efficaces les échanges que nous avons avec nos clients et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Vous allez être contactés par nos services et nous vous assurons que toutes les dispositions seront prises pour résoudre ce problème le plus vite possible et pour trouver une solution qui vous convienne. Bonne journée L'équipe Mercer Expérience Clients.

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