p
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je ne recommande pas cette mutuelle si vous recherchez un service fiable et rapide. Pire mutuelle.
Je tiens à partager mon expérience très insatisfaisante avec Mercer. J'ai envoyé un devis dentaire le 6 février 2025 et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Le 17 février, j'ai contacté le service client pour demander un traitement urgent de ma demande, mais le conseiller que j'ai eu au téléphone a refusé !!!!! de prendre en compte ma demande.
J'ai rappelé le service client le 21 février pour tenter d'avancer sur mon dossier, et j'ai également écrit deux messages via leur application, mais je n'ai reçu aucune réponse ni constaté d'avancement.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec cette mutuelle. J'ai déjà eu de nombreuses difficultés par le passé, et cela devient vraiment frustrant.
Ils ont pris 2 mois pour traiter mon RIB, jai apple dizaines de fois pour relancer et comprendre la problème - rien a faire.
A la fin j'ai eu de la chance de tomber sur une personne compétente qui ma mis en attente et que s'est déplacé pour voir le service en question; Une heure après mon RIB a été validé! 2 mois après !!!!