A

Avis déposé par AUTCA sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 24/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Beaucoup d'attente pour avoir un conseiller au téléphone et lorsque vous y arrivez il n'a pas les compétences ni le pouvoir de débloquer la situation , il doit écrire au gestionnaire, qui de son côté, ne répond pas , vous devez ainsi vous armer de patience et les appeler à plusieurs reprises . Pour ma part, j'en suis à 5 appels en 4 semaines. Je pense leur envoyer un recommandé et si cela est necessaire, poursuivre mes démarches auprès des institutions compétentes pour dénoncer leurs pratiques Ne respecte pas les garanties optionnelles que nous payons en supplément. Les remboursements sont trop longs alors que la sécurité sociale envoit les décomptes 3 ou 4 jours après la consultation. D'ailleurs parfois vous devez leur réenvoyer ces derniers car ils se perdent. Les tarifs ont largement augmentés alors que la qualité du service est vraiment absente.

J
Réponse de JessyJ
Réponse apportée le 26/04/2025

Si seulement une lettre recommandée suffisait , j'en ai envoyé une en décembre en reco , il s'engage a faire un accusé de réception je n'ai ni reçu d'accusé de réception et recu aucune réponse pourtant le courrier est bien reçu et enregistré dans leur system

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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