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Avis déposé par Vero sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 05/10/2026 suite à une expérience le 05/10/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

?? Je déconseille fortement Mercer pour la gestion des remboursements de santé. Depuis plusieurs années, nous rencontrons des problèmes de remboursements : certaines prestations sont remboursées, d'autres non, parfois sans explication claire. Nous avons notamment rencontré des difficultés pour l'orthodontie, l'orthophonie et différentes consultations médicales. Il faut régulièrement vérifier les remboursements, réclamer et relancer pour obtenir ce qui devrait normalement être pris en charge. Malgré de nombreuses démarches, nous n'avons toujours pas obtenu une vérification complète de notre dossier. Si vous êtes assuré chez Mercer, je vous conseille de vérifier attentivement tous vos remboursements, pour vous-même comme pour votre conjoint et vos enfants. Il est possible que certains remboursements manquent sans que vous vous en rendiez compte. Très mauvaise expérience avec cette mutuelle et beaucoup trop de temps perdu pour essayer d'obtenir des réponses.

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Mercer a répondu à l'avis de Vero
Réponse apportée le 05/10/2026

Bonjour "@Vero", Je suis désolée de lire ce retour, et le mécontentement que vous exprimez ne correspond pas à l’expérience attendue. Vous soulignez des difficultés touchant plusieurs types de soins ainsi que les dossiers de l’ensemble de la famille. Pour que cette situation puisse être revue rapidement et de manière complète, je vous remercie de bien vouloir me contacter par message privé. Cela permettra à un responsable du service réclamation de reprendre votre dossier et d’effectuer les vérifications et les actioins nécessaires. Je vous souhaite une excellente fin de journée. Laurence Mercer Expérience Clients

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