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Avis déposé par Puck78 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/10/2026 suite à une expérience le 07/10/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Après une erreur sur la date de mise en oeuvre d'une surcomplémentaire, il m'a fallu plus de 6 mois pour obtenir une réponse, en plus défavorable, le tout après avoir porté réclamation car mon contact commercial refusait de me prendre au téléphone et ne répondait pas aux mails (sic!). J'ai eu aussi affaire à des avis contradictoires sur la gestion séparée ou non des remboursements entre la complémentaire et la sur-complémentaire avec même deux accès différents créés sur la plateforme Mercer pour tout compliquer. Incompétence et mépris de l'usager semble être les deux piliers de la gestion Mercer

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Mercer a répondu à l'avis de Puck78
Réponse apportée le 09/10/2026

Bonjour "@Puck78", J’ai bien pris connaissance de votre avis et regrette sincèrement les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande qui ont pu générer de l’incompréhension et de la déception. Votre retour est précieux et nous permet d'alimenter nos pistes d'améliorations. C'est pour cette raison qu'il est important pour nous de pouvoir examiner en détail votre dossier et vous apporter tout l'éclairage nécessaire. Pour cela, je vous remercie de bien vouloir me contacter par message privé. Je vous souhaite une agréable journée, Laurence Mercer Expérience Clients

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