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Avis déposé par duteil sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle injoignable par téléphone(1 semaine d'appels avec plus de 3 h d'attente) La voix virtuelle nous demande pour quel motif on appelle.Quand on appelle pour un remboursement, personne ne répond donc on change de motif et on demande à'' ouvrir un nouveau contrat"" et là miracle quelqu'un décroche!Je ne pense pas que se soit un hasard! De plus, mon concubin est sur mon contrat mais nous n'avons pas le meme nom , il a eu des notes d 'honoraires à se faire rembourser qu'ils ont enregistré sous mon nom ,mais j'attend toujours le remboursements. Donc si je n'appelle pas les remboursements ne sont pas effectués puisqu'il y a erreur sur la personne! A noter que depuis que je suis chez eux cela n'était jamais arrivé car toujours des petites sommes , mais là c'est un montant assez conséquente donc!!!

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Mercer a répondu à l'avis de duteil
Réponse apportée le 17/01/2024

Bonjour duteil, Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons effectivement un accroissement d'activité en ce début d'année, mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de réduire notre délai de traitement ainsi que votre temps d'attente téléphonique. Afin de pouvoir faire un point sur votre dossier et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de duteil
Réponse apportée le 24/01/2024

Bonjour duteil, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 15/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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