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Avis déposé par ric67 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/11/2023 suite à une expérience le 19/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assuré chez Mercer par le biais de mon employeur, je n'ai jamais vu une complémentaire santé aussi nulle. Pour des consultations simples chez des spécialistes, pour une échographie etc il faut systématiquement envoyer la facture acquittée, et c'est là ou je ne comprends pas car il y a tout de même la télétransmission. J'ai donc pris l'habitude d'envoyer après chaque consultation la facture via mon espace adhérent. Sur application ils donnent un délais de traitement de 4 jours en vrai cela tourne autour de 15 jours. Je n'étais toujours pas remboursé d'une consultation du 2 novembre, et j'ai du appelé hier pour essayé de faire avancer les choses. C'est quand même fou d'attendre le remboursement d'une consultation chez un cardiologue, d'avoir envoyé la facture acquittée et de devoir attendre plus de 15 jours et de devoir les relancer. ils ont des délais de traitements beaucoup de trop long, et une démarche qui pousse les gens à oublier d'envoyer les factures et de fait, de ne pas se faire rembourser

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Mercer a répondu à l'avis de ric67
Réponse apportée le 23/11/2023

Bonjour ric67 , Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées via message privé de ce site, je reprendrai contact avec vous afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Restant à votre dispostion. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de ric67
Réponse apportée le 01/12/2023

Bonjour ric67, Je fais suite à mon message du 23/11/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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