Tous les avis Mercer - Page 3
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Avis contrôlés conformes
j
jmsoulard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Bonne mutuelle si vous n’avez besoin de rien. Cela fait 4 mois que l’opticien de ma fille attend une réponse pour la prise en charge de ses nouvelles lunettes (relance hebdomadaire)
S
Solène a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024
Une horreur !! Sauf si vous avez besoin de rien vous êtes servi ! délai d'attente bcp trop long pour les joindres au téléphone. Et les conseillers vous dises tous des choses complètements différentes sur les démarches à suivre ou pour envoyer des documents ! Je ne comprends pas qu'il n'y est pas plus de sérieux .... C'est vraiment aberrant
a
apolline a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024
Délai trop long pour répondre au téléphone, délai extrêmement long pour une réponse de devis plus de 2 mois et encore pas de réponse et chaque fois que l on relance on vous répond je fais remonter la demande, vous l aurez en fin de semaine la réponse et toujours rien et la date de consultation arrive et pas de réponse. Lamentable
V
Vinq35 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 12/05/2024
Bonjour, Mutuelle juste catastrophique, j'essaie de faire adhérer de nouveau mon fils car il est demandeur d'emploi depuis janvier 2024. Aucune information, aucune réponse c'est à moi de rappeler sans cesse pour m'entendre dire qu'ils ont des problèmes dans le traitement des dossiers, MAIS JE M'EN TAPE, je veux juste que mon fils soit adhérents à la mutuelle, j'ai donc décidé de saisir le médiateur mais aucune information sur les coordonnées dans les CGV alors que c'est obligatoire, après un nouvel appel on me donne des coordonnées du médiateur. Du coup je vais passer par lui mais au passage prévenir la DGCCRF de la non conformité des CGV
S
Steph38 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Remboursement beaucoup trop long pour cette mutuelle santé qui vous met dans des situations financières catastrophiques à cause des délais beaucoup trop longs. J'attends notamment un remboursement de 580 € depuis le 18 avril ainsi qu'un second 298 € du 17 mai. Les chèques ayant été retiré je me suis retrouvé avec un grand découvert beaucoup d'agios et la banque a bloqué ma carte. Je ne suis donc plus satisfaite de cette mutuelle
J
Jean6773 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Mutuelle totalement inefficace, pour chaque remboursement, il faut réclamer, menacer , les délais sont ....incroyablement longs... Ils ont réussi à cumuler plus de 1000 euros d'arriéré de remboursement sur 2 ans... J'ai réussi , avec beaucoup de temps et de patience à récupérer une partie de la somme mais c'est pas encore fini...Mon fils va devoir porter un appareil dentaire, je craint le pire... Je n'ai pas le choix cette mutuelle est imposée par mon employeur, mais c'est vraiment la pire mutuelle avec laquelle j'ai travaillé
A
Alex a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024
Pitoyable pour une mutuelle obligatoire.. à fuir Impossible de joindre quelqu'un. facture et document déposé dans l'espace et même pas traité depuis plus de 2 mois.. Si on ne les appelle pas, on ne se fait pas rembourser. j attends des documents depuis plus de 2 mois, en vain. après 20 minutes d attente, on me raccroche au nez pour palier à leur incompétence. C est du n'importe quoi.
E
Essuana a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 09/05/2024
Merci aux équipes Mercer pour les réponses rapides, notamment par email. Je suis satisfaite des remboursements, tout se passe très bien pour moi ! Je n'i pas de gros problèmes de santé, mais pour les lunettes / Médecine générale / Douce / lentilles... Tout est parfait avec mon contrat.
t
tahlawant a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 01/05/2024
Franchement rien à dire une équipe satisfaisante, les dossiers sont traités dans les délais avec satisfaction. Service en ligne rapide et bien expliqué. Bonne continuation
A
Arwen a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Service prévoyance impossible à joindre, chaque jour au téléphone un gestionnaire vous contactera, personne, ça va faire deux mois qu'ils ont mon dossier toujours pas de réponse sur ma pension d'invalidité, accueil téléphonique humainement déplorable, ils en ont rien à faire de laisser les personnes dans la misère. On devrait fermer ces entreprises, incompétentes à gérer des dossiers qui concerne des personnes. Entreprise renseignez vous avant de signer des contrats, ça concerne le bien être de vos salariés. En plus obligatoire de mettre une étoile ZÉRO pointé.
E
Eva a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 16/04/2024
Cette mutuelle est très mauvaise au niveau relationnel client adhérent ! Vous demandez une radiation via l'espace adhérent qui est recommandé par l'interlocuteur de Mercer ! Il font tout pour ne pas vous radier , les cotisations mensuelles sont toujours d'actualité ! JE VOUS DECONSEILLE CETTE MUTUELLE
C
Corentin75007 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Mutuelle d'entreprise déplorable, catastrophique. Attente de remboursement depuis janvier février, de nombreux appels inutiles avec à chaque fois la meme réponse....ça arrive cette semaine, ça arrive cette semaine ...... C'est tout simplement honteux! plusieurs réclamations téléphoniques, ne répondent pas aux courriers recommandés. Ils ne font rien...
n
nad a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 15/03/2024
Service client déplorable. Dernier remboursement dentaire : il manque une ligne celle à 1500 euros et on classe le dossier en 100% remboursé mdr !!! j'en suis a 5 appels où a chaque fois on patiente 20 min ensuite un employé prend la communication vous met en attente pour consulter le dossier et la communication est rompue. Je rappelle re-20 min d'attente ect..... apres 4 appels et presque 2 mois écoulés pb toujours pas réglé et on me dit oui ca va arriver je ne peux vous dire quand!!! une honte cette mutuelle !!
F
François a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 22/05/2024
Bonjour je remercie infiniment les membres du personnel de la mutuelle Mercer pour leur dévouement et de répondre toujours au mieux avec patience aux attentes de l adhérant
A
Aitrice28! a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Personnellement je suis satisfait de ma mutuelle santé MERCER, malgré que certains remboursements ne sont pas compris dans le contrat . Seul bémol si on désire une explication par voie téléphonique les temps d'attente sont catastrophique et des fois la personne de contact n'est pas commode.
S
Sosso a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
J'ai été employée dans une entreprise qui avait pris cette complémentaire santé ,ma fille et moi avions donc un contrat chez eux ,en 2021 je quitte l'entreprise donc plus de contrat avec eux ,nous sommes en 2024 et à ce jour je me bats avec eux afin qu'ils arrêtent la télétransmission avec la sécu pour ma fille de 3 ans !!!afin que sa mutuelle prenne le relais ,à ce jour jamais eu de réponse ,je me retrouve bloquée car la mutuelle actuelle ne veut rien savoir pour les remboursements de soins pour eux ma fille continue de se faire rembourser par Mercer ,bref service client fantôme,un conseil n'y allez pas
F
Fox Trott a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
2 mois pour traiter 2 devis dentaires dont on m'a annoncé 4 à 6 jours ouvrés de traitement !! 2 réclamations sur l'appli sans réponse ! 4 appels avec à chaque fois 30 minutes d'attente pour s'entendre dire qu'il faut encore patienter et qu'on est désolés !!! C'est LA pire mutuelle jamais rencontrée ! Si ce n'était pas la mutuelle de mon employeur, je serais parti depuis longtemps... Vraiment une honte ! On ne doit JAMAIS plaisanter avec la santé des adhérents qui font confiance !
A
A. Drt a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
À éviter si possible. Déplorable... J'attends un remboursement depuis le mois de février ! Et un autre depuis mars ! Quasi 160 euros en attente, j'appelle sans cesse depuis, on me dis, je cite, de faire preuve de patience... La patience je pense en faire preuve, surtout avec les 20 à 30 minutes d'attente minimum pour les joindre par téléphone. Et ce n'est pas des soins spéciaux, une radio et une séance d'ostéopathe ! Je ne suis pas non plus un cas particulier, c'est la même chose pour ma collègue... On me prend pour idiote à me dire que cela fait sous 48 à 72h depuis deux mois, que c'est la dernière fois car on ne peux pas enregistrer plus de 2 réclamations. Franchement dessu, 10 ans que je suis chez eux, ça s'est bien dégradé, je ne recommande plus du tout.
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Lena a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024
La pire mutuelle qui puisse exister. En janvier j’ai du les appeler plusieurs fois afin d’être remboursé des prestations d’octobre 2023! Des factures toujours en attente depuis le 15/01, le 05/02 et le 12/03, et en avril bref j’en passe AUCUN remboursement depuis! Malgré mes nombreuses relances ils me disent que cela va etre traité! Je me suis bien évidemment plainte auprès de mon employeur. Je comprends même pas comment elle peut etre autorisé a traiter les clients de cette manière.
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dodo1308 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024
Dans le cadre de mon travail j'ai changé de mutuelle plusieurs fois, mais cette mutuelle est HORRIBLE!!!!!! Devis envoyé il y a 2 mois, toujours aucune réponse! Le temps d'attente pour le service client est jamais inférieur à 40 min, c'est vraiment une catastrophe. A fuir impérativement!
S
Sasa a noté Mercer en Mutuelle TNS
Avis publié le 08/05/2024 suite à une expérience le 08/05/2024
La mutuelle n’apporte aucun suivi aux demandes de remboursement ne répond jamais aux messages envoyés via l’application. J’ai des remboursements de soins en souffrance / non traitées depuis octobre 23
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Pauline B a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/05/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Mutuelle d’entreprise de mon mari, nous n’en sommes absolument pas satisfait. La télétransmission a été très longue à se mettre en place. On me disait que cela venait de la sécu alors que non. Ensuite c’est les remboursements non fait. 10/04 : 26.50€ 16/04 : 43.96€ Étant en fin de grossesse je suis bien heureuse de n’être chez eux que depuis mars. Vu le nombre d’examens que j’ai dû réaliser avant. Pour contacter un conseiller prends un délais de 45-60min simplement pour avoir quelqu’un au téléphone. De plus, les demandes envoyées sur l’application ne sont pas traitées. J’ai eu un rdv médical entièrement pris en charge par la sécu. Il y a une semaine. Alors là ils ont le culot de m’envoyer un décompte de remboursement de 0€ mais pour le reste ils font les morts et ne rendent rien ! Je vois que beaucoup de personnes se réunissent pour un cash investigation. Cette mutuelle devrait des millions à ses adhérents qu’elle ne rembourse pas. Je pense bien me joindre à eux.
L
Liliagrume a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Suite à mon premier commentaire, une personne de chez Mercer m'a contacté mais ensuite il ne se passe absolument rien, le néant. Assurance à fuir! 6 documents non traités depuis Octobre 2033, aucune réponse aux emails. C'est tout simplement honteux!
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moimeme a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Mutuelle où l'ont doit aller a la pêche aux infos pour un remboursement de soins dentaire. Quand on réussi a les avoir, on nous dit que l'on fait remonter votre dossier mais vous n’êtes pas plus avancé. Plus d'un mois sans réponse, communication impossible.... tiers payant qui ne fonctionne plus du jour au lendemain... bref si vous avez le choix n’adhérez pas.
A
ARZ a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 19/04/2024
Mutuelle d'entreprise. Récemment, deux rdv chez le médecin généraliste et une radio du dos. Il y a quelques mois, une consultation chez l'ophtalmologue et une paire de lunettes achetées chez l'opticien. Remboursements rapides pour les rdv chez le généraliste et pas de frais à avancer pour le reste donc RAS.
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Thomas4567 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 12/03/2024
Une mutuelle santé qui ne veut pas prendre en charge une prestation optique alors que le dossier est complet et contractuellement remboursable. Étant complètement hors délais, ils baladent leurs client de service en service, après plusieurs réclamations, appels. Ils ne font rien... Mutuelle à fuir. D'ailleurs un changement est en cours une action en justice est intenté car c'est malheureusement le seul langage qu'ils comprennent.
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Ylieth a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024
Service de communication, paiement honteux !!! Une moyenne de 20 minutes avant que quelqu’un décroche le téléphone ! 1 mois pour rembourser une séance de médecine douce! Et en les appelant tous les jours!!!!! Ne répondent à aucun mail! Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi lamentable. N’adhèrez surtout pas chez eux! Un conseil
S
Silvia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 20/04/2024
Les délais de traitement des dossiers sont trop longs. Une demande envoyée le 8 mars et une seconde envoyée le 5 avril à ce jour ne sont toujours pas traités...
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Risbo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024
Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement après une multitude de réclamation et coup de téléphone je parle enfin à une responsable qui traite ma demande en direct et me dit que le virement sera effectué sous 72h Cela fait maintenant 120h et toujours rien, nous sommes samedi et demain dimanche donc il n'y aura toujours rien, incroyable j'ai rarement vu autant d'incompétence, une bande d'incapables, par contre pour encaisser les cotisations chaque mois ils ne sont pas en retard là, inadmissible !!
A
Audrey a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Je suis tombée sur un super accueil et une écoute absolument incroyable. D’une gentillesse et d’un professionnalisme à toutes épreuves . Investi dans le problème rencontré ça fait un bien fou . Son nom est HADJ et vraiment encore merci pour tout .
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Dav a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Mutuelle a fuir absolument Ça fait 1 mois que je me bat avec eux au téléphone pour obtenir des remboursements de soins dentaires, ils me répondent toujours l'information a était remontée les délais de traitement sont rallongés excusez nous!!!!! Mon employeur a pris cette mutuelle depuis le début de l'année je n'ai jamais connu une mutuelle pire que ça !!!!!
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Liliagrume a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Déplorable, en attente de retour à mes messages et divers remboursements depuis Octobre 2023! J'ai eu un enfant en Juin 2023 et toujours aucune prime de naissance reçu, c'est honteux ! En attendant je paye mes cotisations tous les mois mais eux ne sont pas leur travail, A FUIR!
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Lili a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Délai de remboursement très long,le service client ne répond pas à notre réclamation,depuis le mois de mars que j’attends un remboursement,la sécurité sociale les a transmis mon acte dentaire et ils n’ont pas pris en compte la transmission,j’ai avancé mon argent et depuis je besoin de demander de l’argent et pas de remboursement très dégoûté de la mutuelle,je déconseille fortement cette mutuelle
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elo less a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
La pire mutuelle qui sois. Malheureusement, mon employeur ne m'a pas prévenu qu'il changé de mutuelle et je crois qu'il a pris la pire. Des remboursements qui sont en attente depuis Janvier, appel tout les 15 jours et toujours la même chose, nous faisons monter l'information. Je ne sais pas ou elle monte mais elle en met du temps. Sans compter que je me suis fait insulté au téléphone par une des personnes travaillant chez MERCER. Moi en attendant je continue à payer et ne suis pas remboursée. Toujours les mêmes demandes de papiers que j'envoie à chaque fin d'appel. Marre de cette mutuelle, j'était tellement mieux chez Harmonie On ne peut pas mettre 0, mais mon avis reste le même
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Désabusée a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024
À fuir?? Aucune réponse à mes messages. Aucun retour à ma demande de devis depuis le 29/02/2024. Service client qui répond au bout de 1/2 heure ! Après déjà 4 appels depuis début mars, rien ne se passe !!! Pas de réponse à ma demande de devis, aucun remboursement suite à l'envoi de plusieurs factures à ??????
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Pas content a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2024 suite à une expérience le 03/04/2024
Service client incompétent. Seule réponse depuis des mois : nos délais de traitement sont actuellement plus longs nous mobilisons nos équipes....les équipes ne doivent pas être connectés a l application car jamais aucune réponse aux messages envoyés depuis des mois. Mutuelle a fuir !
M
Mélanie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024
Après avoir contacté un conseiller je suis toujours en attente de remboursement depuis le mois de décembre.AUCUNE RÉPONSE DE COURRIER DE MESSAGE VIA L’APPLICATION .FACTURES ENVOYÉES PAR COURRIER PAR LAPPLICATION AUCUNE RÉPONSE.
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Fausto FANTINUOLI a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Cette assurance est la pire! Je suis avec eux depuis le début de l'année et a aujourd'hui j'ai pas encore reçu aucun remboursement. Le service client est incompétente. Fortement déconseillée!
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damienmel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Après plusieurs tentatives pour obtenir le remboursement de frais de santé et restant sans réponses et actions malgré des mails et des appels. un signalement vient d'être fait sur signal.conso.gouv auprès de la répression des fautes. A un moment donné stop, depuis des mois vous encaissez les cotisations mais faites la sourde oreille concernant les remboursements qui nous sont légitimement dû...
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Fanny78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Une catastrophe, à fuir! un service client qui ne répond jamais , des demandes mails sans réponse. Des cotisations non remboursées après radiation. Des remboursements non traités au bout de plus d'un mois et demi.. Nous avons alerté l'entreprise de mon époux car c'est vraiment inadmissible ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
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