Tous les avis Mercer - Page 3
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T
Trigo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
Dossier complet et complet mais pas de remboursement depuis 1 mois et demi. Pas de réponse explicatives par téléphone malgré délais repoussés ni montant donné
S
Shera a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 21/08/2024
Erreur de remboursement Vos employés font des erreurs sur le montant des remboursements. J'ai fais une demande le 7 août pour une différence de remboursement de plus de 1000€ et mon dossier et à ce jour encore en cours de traitement. Tous vos opérateurs du centre d'appel ont des informations différentes. Quand vous êtes fautifs la moindre des choses est de traiter vos dossier au plus vite ! Vos clients ne sont clairement pas votre priorité!!!
c
cloclo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Excellente Mutuelle à différents égards en tant que particulier Je la possédais auparavant en mutuelle de groupe Je la recommande donc Une remarque tout de même sur son coût élevé !!! attention !!! je crois que je vais reprendre les comparateurs
H
HELENE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Incompétent ! J’ai demandé deux remboursements de frais optique (lunettes + lentilles) en date du 23 et 24 juillet. Toujours pas d’avancé quant au traitement malgré 2 réclamations et 2 relances téléphoniques. Vos engagements avec les assureurs sont des délais de traitement de 5j, nous sommes bien loin de cette qualité. Ce sont plus de 900€ de frais engagés. Que dois je faire pour qu’un gestionnaire prenne en charge ma demande ? Merci d’agir.
O
Opa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 08/07/2024
Très bonne mutuelle, les démarches via internet sont rapide. Depuis de nombreuses années que je suis avec cette mutuelle, je n'ai pas de problème et les contacts sont bons .
N
Nora a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Pas de réponse depuis le jour où j' ai déclaré mon invalidité. 16 mai 2024. Impossible à joindre jusqu'à aujourd'hui . Les conseillers ne savent plus quoi répondre ... Je pense qu'ils nous font patienter jusqu'à ce que l on baisse les bras pour ne pas nous payer... D' autres personnes étant dans le même cas que moi me l on confirmé
J
Jules a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Mercer est une mutuelle qui m'a toujours donné satisfaction, je le recommanderai à tout le monde et je vous jure que j'en ai connu d'autres. Mercer c'est la meilleure.
C
Cecile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/08/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
mon commentaire ne diffère malheureusement pas des autres commentaires. impossible à joindre, quand vous arrivez à joindre un conseiller (qui se trouve en pays étranger) celui-ci ne peut que constater que votre demande est enregistrée mais ne peut rien dire d'autre.... aucun intéret, je ne sais même pas si l'information est remontée au service dédié car aucun accusé réception par mail ou sms de la demande téléphonique. Les courriers que nous envoyons ne figurent pas dans notre dossier. Depuis le mois de juillet je me bat pour que mes frais de parodontologie et frais pharmaceutiques soient remboursés . Le site internet est très mal fait.C'est désolant surtout que cette mutuelle est chère et choisie par mon employeur.
P
Pepito a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/08/2024 suite à une expérience le 16/04/2024
Super conseiller Hadj ! Il a su répondre à ma demande efficacement. Échange très agréable et serein. La mutuelle présente beaucoup d'avantages, je recommande !
C
Chanez a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Très déçu de cette mutuelle , non seulement les mensualités sont cher mais cela fait plus d un mois que je réclame des remboursements de soins , et j’ai pas de retour , à fuir
C
Charlotte a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Voila maintenant deux mois que j'attends le remboursement des mes frais dentaires ! Mutuelle qui vous met dans des bourbiers financiers. Rien n'est fait malgré mes plusieurs appels et réclamations. Je félicité les operateurs téléphoniques qui restent très courtois malgré les nombreux appels d'adhérents désespérés d'avoir leurs remboursements. Nous adhérents sommes prélevés tous les mois sans retards par contre ! C'est inadmissible.
a
audreyfavrie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
FUIYEZ !!! Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile, j'aurais bien voulu en mettre 0 !!!! Mutuelle minable qui rembourse très mal. Pour les frais optiques, j'ai voulu faire changer mon contrat et là surprise, on me répond que l'on ne peut changer qu'au 1er janvier. Quelle blague. Nous ne sommes pas libres et très mal remboursés. Je vais de ce pas en changer!!!!
P
PATBO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 24/07/2024
DEPUIS I MOIS J ATTENDS LE CERIFICAT DE RADIATION APRES AVOIR QUITTE CETTE MUTUELLE CE QUI ME VAUT UN DELAI DE CARENCE DANS MA NOUVELLE MUTUELLE ; J
A
Astrid Mulliez a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Cela fait près de deux mois que j'attends un remboursement pour une prestation optique d'un montant conséquent ! Je les appelle régulièrement et à chaque fois j'ai le droit au même discours; on me confirme que mon dossier est complet, que je recevrai le remboursement sous quelques jours mais je n'ai toujours rien et cela fait deux mois !! C'est lamentable ! C'est honteux et affligeant de devoir courir après sa mutuelle, qui ne respecte pas ses engagements de remboursement, afin que l'on nous rende notre argent ! J'ai malheureusement cette mutuelle par le biais de mon entreprise mais je vous la déconseille fortement si vous avez le choix!!
P
Popo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/07/2024 suite à une expérience le 22/07/2024
De pire en pire, toujours des excuses pour ne pas rembourser. Un scandale. De plus injoignable et délai de prise en charge très long. Mutuelle d'entreprise donc pas le choix. Je pense sérieusement à changer tanpis pour la participation perdu de mon employeur.
P
Pascale a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024
C'est décidé je vais quitter Mercer ! Non pas tant pour ses cotisations que pour la LENTEUR des remboursements ( un mois voire largement plus ! ) sans parler des factures EGAREES que je dois renvoyer sans cesse !!!
S
Sonia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/07/2024 suite à une expérience le 17/07/2024
Je suis adhérente depuis le mois de mai 2024 et je n'ai toujours pas reçu ma carte mutuelle, lorsque j'appelle aucune réponse. Comment pouvons nous rentrer en contact avec vous ?
E
EMD50 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 17/06/2024
Mutuelle très performante en matière de remboursement. Bon rapport qualité/prix Montant des remboursements corrects et sans délai. Je suis très satisfaite de cette mutuelle.
L
Lili a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Après tout ce que je viens de lire, il faut faire qqch contre cette mutuelle qui prend l’argent de ses clients mais n’honore pas ses engagements de remboursement et pousse à bout ses adhérents ! Elle devrait être bannie et sanctionnée de l’ordre des assureurs mutualistes (je ne sais pas si c’est comme cela qu’on dit)! Car leur manière de faire fait que les adhérents : 1- Ne peuvent plus se soigner car ils ont peur d’être dans le rouge en avançant les frais de santé trop onéreux 2- Ils ne prennent plus la lourde peine de batailler pr de plus petites sommes ! C’est une stratégie claire de l’entreprise pour décourager ses clients et se faire de l’argent sur leur dos! Elle doit être signalée ! Il faut écrire à vos employeurs pour signaler tous ces problèmes (service RH) et également écrire à 60 millions de consommateurs et Que choisir… Faites ça quand vous êtes en attente de leur pitoyable service clients. Bon courage à tous ! PS : attention si on vous demande de retirer un mot dans votre avis, ils ajoutent une étoile à votre note !
C
Caro a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 07/07/2024
Je suis allée chez le gyneco le 1er juillet j'ai reçu le remboursement par la sécurité sociale le 4 juillet et toujours rien de la part de la mutuelle plus de 15 jours pour rembourser une simple consultation faite avec la carte vitale. Je vais avoir d'autres consultation avancer aussi longtemps ces frais de santé ce n'est pas normal et impossible de s'identifier sur l'espace client.
H
HABY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Nous avons eu un souci de remboursement pour mon compagnon il y a quelques mois, il a fallu faire pression via ce site pour avoir enfin un remboursement. Ca recommence, une facture envoyée sur le site Mercer il y a bientôt deux semaines. Evidemment par rapport aux messages que je vois sur ce site, des personnes qui attendent toujours leurs remboursements après des semaines, voire des mois, mon cas n'est pas grave. Sauf que, si je n'écris pas immédiatement, je sais que dans un mois, deux mois ...... je serai toujours au même point. Toutes les excuses sont bonnes chez Mercer, maintenant j'imagine les vacances, sauf que ça ne doit pas s'arrêter pour cette raison.....Très mécontente de cette mutuelle ...
T
Tiphaibmne a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Mutuelle horrible, ils mettent un mois pour répondre à une réclamation, aucun soin rembourser depuis 6 mois. On me demande mon rib après 3 envois toujours rien. Ça répond pas au téléphone. J ai jamais connu une mutuelle aussi incompétente.
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rafaon a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Je suis en attente d'un remboursement pour des frais dentaires depuis presque un mois. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de désagrément avec Mercer et aux vues des commentaires il semblerait que ce soit une habitude. Je ne recommande pas cette mutuelle.
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Fel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/07/2024 suite à une expérience le 21/06/2024
Facture d orthodontie adressée le 18 juin. J' attends un remboursement de plus de 600 euros ! Le 20 juin un mail m' indique que le dossier est étudié et que le remboursement arrive sous quelques jours.Depuis malgré des mails, reclamation et plusieurs appels avec des versions différentes, personne n est capable de me donner une date de remboursement. C' est honteux
A
Assuranpaca a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/07/2024 suite à une expérience le 19/02/2024
J'ai eu un petit problème avec le côté administratif et le service client est déplorable, je passe énormément de temps avec pour ne pas avoir de résultats pour des remboursements. Cela fait des mois que ça dure malheureusement.
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KARMI a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/07/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
très mauvaise mutuelle. à fuire. service client quasiment injoignable. Je suis d'ailleurs affilié via mon entreprise en tant que salarié et pourtant je n'ai pas de satisfaction,
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 09/07/2024
Après une longue attente, j'ai enfin récupérer l'entièreté des frais engagés pour un implant dentaire. Merci à l'équipe du service clientèle. Bien sincèrement
J
JanetV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2024 suite à une expérience le 18/06/2024
Je vais chez le dentiste lundi 15 juillet pour une prothèse. J'ai déjà obtenu le feu vert, mais le coût total s'élève à 2 200 euros. Après avoir payé cette somme, je n'ai plus d'argent. J'ai demandé une avance sur les frais, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je suis désespérée.
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2024 suite à une expérience le 11/05/2024
Ne respecte pas ces engagement. Un remboursement qui ne répond pas à la prise en charge du devis. Plus de 500 € de différence. Un centre de gestion totalement inaccessible. A déconseiller si vous avez le choix.
M
Mendigote a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/07/2024 suite à une expérience le 05/07/2024
Malgré diverses relances, des promesses de remboursements, je suis toujours en attente du remboursement de mes soins à l’étranger de plus de 2000€… après des heures d’attente pour avoir un conseiller, on m’explique que c’est un problème entre l’ancienne application et la nouvelle, que les factures acquittées n’ont pas été transmises et que mon remboursement devrait intervenir sous 10 jours… toujours rien, réclamation dans le vent. Je suis enceinte de plus de 8 mois et je dois me battre pour que mes droits soient respectés et je paye une fortune par mois pour un service inexistant! C’est lamentable. J’ai ouvert un litige avec ma protection juridique et c’est maintenant avec mon avocat qu’ils devront parler.
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llaurent a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/07/2024 suite à une expérience le 20/06/2024
Malgré une demande de prise en charge validée, le remboursement de plus de 250 euros n'est toujours pas fait depuis plus d'un mois, et quand on dépose une réclamation, on nous demande clairement de ne pas le faire, que le dossier sera traité "dans les meilleurs délais"
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Gérard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/07/2024 suite à une expérience le 03/07/2024
Je reste en attente depuis un mois d’un remboursement des frais d’optique. Le service clientèle difficilement joignable avec une attente moyenne de 25 minutes pour avoir un interlocuteur. Toujours le même procédé on m’indique que le dossier est complet avec une annonce de remboursement imminente sous quelques jours mais toujours rien.Je suis ahurit par ce manque de considération pour les clients de la part de cette mutuelle pour ces clients. Des explications divergentes voire contradictoires d’un consensus à un autre.Malheureusement j’ai cette mutuelle par le biais de mon entreprise.
C
Celine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2024 suite à une expérience le 13/08/2023
Remboursement très très tardif obliger d’appeler 10 fois pour être remboursé à partir de 100€ de remboursement y’a plus personne !!! Je ne conseille pas Du tout !
M
MSPatrick a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2024 suite à une expérience le 01/07/2024
Bonjour a Tous, Retour d'information : Apres avoir présenter mes doléances ici même. J'ai été contacté par MERCER le lendemain, me demandant mon N° d'adhèrent et mes coordonnées téléphoniques. Une semaine plus tard, une charmante personne m'a contacté par téléphone et a solutionné les problèmes en quelques jours. Merci a ce forum et encore merci a cette personne de chez MERCER. Sincères salutations.
C
Carole Decamps a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2024 suite à une expérience le 22/06/2024
Centre de gestion injoignable. Retard de paiement. Incohérence dans le suivi du dossier. J'attends une remboursement de 1200€ depuis 7 semaines. J'ai téléphoné 6 fois et envoi un courrier. Personne n'agit sur mon dossier. Aucune empathie.
F
Frperezd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 21/06/2024
Je ne cesse d'appeler pour obtenir un pauvre remboursement de 19,61 euros pour une dépense de santé de décembre 2023 ! Une véritable honte, je dois sans cesse répéter le sujet car ils ne comprennent rien. Ils sont insupportables. J'en suis à me demander si je ne vais pas porter plainte contre Mercer pour non reponse et non service.
Z
Zeinab a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
Une mutuelle à fuir qui ne respectent pas ses engagements ni nos droits. Cela fait plus de 3 fois que j'appelle, plusieurs mois que je cours derrière des remboursements pour à chaque fois me sortir des fausses excuses et des mensonges. D’un opérateur à un autre, ils n’ont pas le même discours et ne respectent pas leurs promesses de traiter correctement les demandes. Je perds un temps énorme à les appeler, j'ai hâte de les quitter. Plus jamais une mutuelle pareille. Ne vous engagez pas avec eux, si vous avez le choix, et dites à vos employeurs de ne pas les choisir.
C
Clodie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
Impossible de faire valoir mon droit au portage 1 an de ma mutuelle auquel j'ai pourtant droit après une fin de contrat et depuis que je suis au chômage. Avec beaucoup de difficulté et d'attente j'arrive à les contacter par téléphone au moins 20 fois depuis le début de l'annèe. A chaque fois c'est la même rangaine, il manque toujours un document, il leur faut 10 jours pour traiter chaque document Depuis plus de 6 mois j'envoie tous les documents demandés, mais malgré celà et bien qu'ils prétendent que tout est à présent OK, je n'obtiens toujours aucun remboursement ni ne peut ni créer ni accéder à mon espace client (Erreur 004), A plusieurs reprises on prétend que celà sera bientôt résolu sans que ce soit le cas. Je ne sais plus quoi faire, J'en suis scandalisé !
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ayrton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2024 suite à une expérience le 18/06/2024
cela va très vite surtout au niveau du remboursement j ai toujours était satisfait de l échange que j ai eu avec MERCER de très bon service des agents qui mette tout en place afin de satisfaire les assurés
J
Jean6773 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024
Cette mutuelle oublie régulièrement de rembourser ses adhérents. Les conseillers sont d'une incompétence affligeante et sont totalement incapables de régler ou d'expliquer quoi que ce soit.En plus l'attente au téléphone est interminable. Chaque remboursement est une bataille.J'ai pu récupérer une partie de l'arriéré de paiement (1400 euros tout de même) mais il manque encore dans les 300 euros...
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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