Tous les avis Mercer - Page 16
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Avis contrôlés conformes
J
Jajosami a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020
Double prélèvement ce mois de novembre 2020. Excuse invoquée par le contact (au bout de 6 appels comptabilisant 10h43 d'attente en tout) c'est la raison du COVID???? Connaissant les modes opératoires concernant les prélèvements, nous savons que ce n'est ni le COVID ni un dysfonctionnement informatique( invoqué dans un mail) qui est la raison de ce double prélèvement. Il faut arrêter de nous prendre pour des c..... Une partie du remboursement de mes analyses sanguines (habituellement pris en charge) cette fois-ci pas pris en charge. Dossier optique en attente depuis 15 jours et ce matin on m'informe que Mercer est entrain de traiter les dossiers du 21/10/2020 et on est le 24 novembre 2020. Raison invoquée pour le retard "le covid". Et on n'a pas pu me donner de réponse cohérente quant à la date où je pourrais récupérer mes lunettes. C'est une honte.
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G
Gaël a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 15/11/2020
Bonjour, cela fait 2 mois que j'ai pris un contrat de couverture santé chez Mercer à titre personnel après une dizaine d'années avec un contrat entreprise. Je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone et mail. Ils sont incapables de mettre en place mes remboursements parce que l'ancien contrat fait a priori doublon. J'ai expliqué mon cas à de nombreuses reprises, on me promet que le nécessaire va être fait. Et il n'en est rien. Ne prenez surtout pas cette mutuelle qui ne sait pas ce que veut dire " le service Client ". Je vais les résilier à la première échéance.
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p
paul a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020
Cela fait plus d'1 mois que j'attends un remboursement de la mutuelle MERCER. Ils sont injoignable et ne répondent à aucun courrier. Je n'ai jamais eu pire mutuelle. Dès qu'il s'agit de payer il n'y a plus personne.
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L
Lila rose a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020
Service médiocre, aucun suivie. J’ai dû appeler au minimum 30 fois pour percevoir mes remboursement c’est lamentable ... on me raccroche au nez !!! Quand je rappel je dois attendre au minimum 20 min et pour combler le tous les conseiller ne savent pas régler le problème
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S
Sere a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020
Impossible de les rejoindre ils nous laissent au téléphone pendant des heures sans jamais répondre pour finalement après 1heure d attente recrocher au nez. Déplorable
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c
cmp a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
bonne assurance le temps que je travaille dans l entreprise mais cela c est complique le jour ou je me suis fait licencier pour inaptitude plus de tele transmission avec la CPAM plus de code d accés mal grés une prise en charge d un ans supplementaire conventionnée par l entreprise .assurance impossible a joindre par telephone envois de courrier contradictoire tout cela pour pas vous rembourser
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l
le grand a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020
Mutuelle totalement désorganiser Standard téléphonique catastrophique musique d'attente interminable A éviter absolument Service client catastrophique Visiblement les gestionnaire ne font pas grand chose
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a
alicederouen a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020
Je suis adhérente à la Mutuelle Mercer. J'ai un litige avec cette dernière concernant mes droits. Il s'avère que les services sont injoignables, qu'ils ne lisent pas les documents et ne communiquent pas en direct avec vous. Pour les joindre par téléphone, une annonce d'accueil vous dit que les circonstances sont exceptionnelles et qu'il leur faut plus de temps pour vous répondre et là on vous met en attente pour au moins 10 min, qui sont toujours 10 minutes après 10min, 20 min... Et ces minutes d'attente vous sont facturées ! Bref, j'ai dû m'y reprendre de nombreuses fois pour les joindre et quand ca coupe, eux ne vous rappellent pas !
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D
DD a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
remboursement trop lent il manque toujours un papier et même quand tout est cligne il mette plus d'un mois pour un remboursement et il y a aucun lien de réclamation ceci est lamentable et je parle pas du lien téléphonique C malheureux que je suis obligé de la prendre car entreprise
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I
Isa a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
Injoignable par telephone , site internet pas toujours facile d'acces ..et compliqué depuis peu pour envoyer des documents ... choix des documents etc .... avant on pouvait juste envoyer un mail avec pieces jointes .... à mon avis c',etait beaucoup plus simple ..
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S
Spanita a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2020 suite à une expérience le 06/11/2020
Une mutuelle qui paraît tellement bien sur le papier, surtout quand on voit les sommes qu'ils s'engagent à prendre en charge. Malheureusement, la réalité est bien différente. Une mutuelle qu'on m'a contrainte de prendre lors de mon apprentissage (mutuelle d'entreprise). [Petit aparté. Pourquoi nous ne pouvons pas librement choisir notre mutuelle? Pourquoi on nous impose telle ou telle mutuelle? Merci la liberté -__-] Alors au début ça se passait très bien. Quand tu fais des frais simples style médecin ou visite chez le dentiste, remboursement réalisé en moins de 15 jours, sans problème. Par contre, quand on rentre dans des frais plus importants, il y a plus personne! Je vous préviens, vous avez intérêt à sortir les crocs pour obtenir un remboursement! L'un de mes remboursement (pour des lentilles), j'ai dû leur transmettre 3 fois le document et à la fin sortir les crocs pour obtenir un remboursement. Lentilles achetées en décembre 2019 et remboursées en novembre 2020 (presque un an quand même, qui dit mieux?). Ils me doivent encore actuellement plus de 200 euros. Je continue de me battre. Je pense même malheureusement à me retourner contre eux, c'est bien dommage d'en arriver jusque là. Donc un conseil, fuyez!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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r
reguite a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020
pire mutuelle de france du low-cost point barre, ne répond jamais aux e-mails, téléphone injoignable ou quand on arrives à les avoir de vous dit que faut patienter etc des incapables. a fuir
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E
El Fifi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
Ne répondent pas au tél ou parès des attentes interminables ! Interdisent la réponse par email et donnent 1 réf différente à chaque envoi sur leur messagerie en ne reprenant pas la réf de départ et donc sont incapables de suivre un historique ! Réclament des costisations indues ! Sont incapables de mettre en place NOEMIE avant des mois quand il s'agit de la CPAM mais surtout de la MGEN ! Bref, à éviter impérativement ! Avis d'un mutualiste qui a connu Swis Life, GFP, UMC, Verspieren, Touraine Mutualiste, SMEBA, etc.
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m
michoubidou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020
ils sont injoignables au téléphone le site ne marche jamais depuis deux ans je n arrive pas a me connecter et par mail ils s engagent a traiter le mail dans les dix jours et a apporter une réponse dans les deux mois c est du foutage de gu-ule !!!
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I
Inès a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 28/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Mutuelle à fuire absolument. 1h00 d'attente pour joindre le service client pour des fausses informations. Chaque conseiller invente une histoire pour se débarrasser de vous. J'ai envoyé ma fiche d'adhésion accompagné d'un rib et du mandat sepa en recommandé.. Comme par hasard ils n'auraient pas reçu le rib. J'ai dû l'envoyer trois fois par mail et dès réception du rib on me réclame à nouveau le mandat sepa. Je suis dépassée. Demande de prise en charge de devis en attente depuis un mois. Impossible d'accéder à l'espace client et faire des demandes. Conseillers parfois très désagréables.... Nul de chez nul
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C
Cécile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Très déçue de cette mutuelle au cours des années. Perte de remboursement au niveau par exemple de l'orthodontie. Impossible de les joindre rapidement, des heures de patience à un certain coût !! La Covid a bon dos en ce moment ???!!! Je ne vous recommande pas cette mutuelle.
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R
Rebecca a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2020 suite à une expérience le 24/10/2020
Impossible de les joindre par telephone, attente interminable. espace client ne marche pas, donc impossible d’avoir une validation de devis. juste l’horreur. Numéro payant en plus!
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R
Reveuzz a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Impossible d'avoir l'aide a laquelle j'ai droit suite a un accouchement avec complication et hospitalisation post bébé. J'ai la couverture pour une aide a domicile je cotise pour cela et mon dossier est en attente de traitement depuis 1 mois et on me donne des numéros téléphoniques qui n'aboutissent pas pour que je "les" contacter.. ils ne savent même pas identifier quelle est la société sous-traitée derrière le numéro. D'un obscurantisme totale. Perte d'argent, de temps et d'énergie.
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t
toto a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 16/10/2020
Une catastrophe rien de professionnel, inexistant dans tous les domaines, complètement transparent pour les contacts (téléphone mail etc.…), impossible de créer un compte d'accès, nombreux remboursement toujours pas réglés, comment une entreprise peut-elle accepter cette totale incompétence pour ses salarier. Cette assurance est une honte à fuir absolument, de plus je suis obligé de mettre une étoile pour que ce message apparaisse, moins dix étoiles aurait été plus juste.
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j
jsnewton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Jamais vu une mutuelle où tout est si compliqué : au démarrage j'ai attendu plus d'un mois pour avoir ma carte de tiers payant. A mon départ ils ne m'ont pas déconnecté de la télétransmission Noemie (je les ai appelé 5 fois, envoyé 5 emails). Les conseillés que nous avons au bout de 30 minutes d'attente sont incompétents. A fuir absolument !
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m
mel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020
sa fait trois fois que je leur demande de me rappeler ils font les morts je les appelle personne répond je sais plus comment faire ??????????????????
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S
Stephane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
nul de chez nul ,honteux impossible de les contacter que ce soit par téléphone ou par mail. Même pour faire une actualisation c'est un cauchemar. Une perte de temps considérable.
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A
Alex88 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Mutuelle qui n existe que sur papier car impossible de les joindre par tout les num disponible et mail ou par courrier jamais eut de réponse et en appelant certains num une personne décroche et s empresse de te balancer sur la plate-forme que tu connais déjà par cœur SAV pire que mauvais dommage qu’il n’y avais pas une case 0 étoile car je l aurais mise je précise que je suis chez eux car mutuelle d entreprise .
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A
Angèlle a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
Je peux comprendre avec la situation Covid mais 3 semaines que je me bat entre téléphone plus de 30 minutes d’attente quand on arrive à avoir quelqu’un et qui répond surtout à vos attentes et maintenant aucune connexion possible identifiants et mot de passe c’est ma mutuelle de travail mais là ça ne le fait plus rire et encore ce n’est pas un gros problème mon cas alors j’imagine même pas les personnes qui on besoin pour hospitalisation ou autre
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e
eve26 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
C'est impossible de se sentir vraiment assurés avec MERCER. Aucun service Client, pas de contact téléphonique, des changements système informatique régulier qui déconnectent la télétransmission, il faut les rappeler pour reconnecter.. mais ne répondent ni aux mail ni au téléphone. Des prises en charge REFUSEES (au lieu de dire : "il manque tel ou tel papier"... il s REFUSENT sans raison et c'est ensuite à nous d'enquêter pour savoir pourquoi ) MUTUELLE d'entreprise, certes "bien remboursée" mais surtout quand on n'a pas pas de problème !! je ne recommande pas et voire même j'aimerais pouvoir m'enfuir !
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A
Alexia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Aucun service client, impossible de les avoir par téléphone d'après les attentes très très longues, ne répondent pas aux mails non plus. Les devis restent sans estimation de prise en charge malgré une urgence d'une hospitalisation. Très déçu
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F
Farah a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Fuyez fuyez fuyez allez ailleurs Mercer c’est juste des incompétents! Je suis très mécontente et c’est sûr je vais changer de mutuelle. Plusieurs appels échanges on me dit ouiii madame on va faire le nécessaire ça fait 10 mois j’attends toujours. Vraiment fuyez!
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I
Ingrid a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020
Je suis très mécontente. Je suis allée il y a plus de 3 semaines pour correction lunettes..refus on ne sait même pas pourquoi. Le magasin attend juste une validation et je n ai tjrs rien ..juste presque 1 mois ...galère pour les avoir ...j ai envoyé un.mail pour remboursement pas de nouvelles . Je pense à résilier...bon en tout cas pas de lunettes pas de remboursement..bref ...très decu
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P
Pl210250 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2020 suite à une expérience le 06/10/2020
Lent, procédurier et complexe. Vraiment pas accessible pour un retraité non rodé aux dédales administratifs. Une situation qui s'est dégradée avec le temps.
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K
Kat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020
Après 30 minutes d'attente impossible de les joindre cela est inacceptable ,j' aurais pu y passé la journée et toujours personnes pour repondre . Comment fait on pour avoir un document ? Que fait le directeur de cette mutuelle . Nul de chez nul
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h
huracansan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/10/2020 suite à une expérience le 03/10/2020
D'une incompétence remarquable , des mails sans réponses ou alors on vous répond à coté de la plaque! minimum 30 minutes d'attente par téléphone avec un facturation à 15c la minute... les documents que l'on fournis pour les remboursements ne sont jamais suffisant. mail et téléphone obligatoire pour avoir un remboursement et encore quand vous tombez sur quelqu'un de sympa.
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s
suziev a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2020 suite à une expérience le 02/10/2020
Catastrophique. Un soucis avec la mutuelle et personne pour répondre au téléphone. Impossible non plus de les contacter par mail. C'est inadmissible. Comment fait on quand on en a besoin ???
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M
Malc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Dossier en attente depuis 2mois et pas de reponse documents déjà envoyé 2 fois toujours en attente je suis très déçu de plus quand on appelle on me répond qu'on transmet ma demande mais toujours pas de suite, je n'ai jamais reçu le mail qu'ils devaient m'envoyer, impossible de créer un compte par internet, je ne vois pas ce que je dois faire de plus
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c
christophelandes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Nullissime.... le site web ne fonctionne jamais, il refuse les identifiants tout le temps, même en changeant le mot de passe via "mot de passe oublié" il le refuse en suivant. Personne ne réponds au téléphone et quand par miracle , une personne répond, elle affirme que la demande est prise en compte et que je vais avoir une réponse..... réponse qui ne vient jamais, ni par mail, ni par courrier ni par téléphone.... A fuir absolument si vous pouvez, mais, pour les mutuelle d'entreprise obligatoire et souscrites par l'employeur, nous sommes prisonnier de leur bon vouloir.... Leur nouvelle excuse, c'est le covid et le télétravail qui explique le retard. Sauf depuis 8 ans , cela a été toujours ce genre de problème. c'est un service mutuelle prévoyance totalement minable.
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S
Sisse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
C'est une catastrophe ! je n'arrive pas à les joindre ni par téléphone, ni par mail . Je ne sais pas quoi fair avec cette mutuelle ....Je suis restée aujourdh'ui plus que 30 minutes au téléphone , j'ai envoyé plusieurs mails .Aucune reponse ????
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S
Syrinx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Cela fait 2 semaines qu'il et impossible de se connecter à Mercernet. Impossible d'avoir une personne qui puisse prendre la demande. Les messages envoyé restent sans réponse et le téléphone sonne dans le vide. J'en suis à plus de 10 heures d'attente si je cumule toutes mes tentatives d'appel. 1 étoile est encore trop !
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a
axis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
Une catastrophe. Impossible à joindre au tel un employé qui puisse vous renseigner. Le seul numero surtaxé vous mets apres une attente interminable avec un employé qui se contente de transmettre votre message. Oui vous avez bien lu. Il transmet uniquement votre message avec une promesse jamais tenue d'etre recontacté. Vous recevez des courriers contradictoires jamais signés. Aucune ligne de tel pour traiter votre cas.A FUIR.
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m
mali a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
reponds pas au telephone espace client ne marche pas telephone payant preleve sur les comptes même apres résiliation je regrette c est null de chez null
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K
Kiki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Bonjour cela fait 2 mois et demi que j ai envoyé tout (oui tout) les documents pour me faire rembourser de lunettes pour mon fils, ma femme et moi. Il manque toujours un document alors qu' ils l ont reçu, et maintenant ils disent que les documents sont illisibles sur le site (ils le sont pourtant bien). une mauvaise foi inébranlable. Il faut faire cesser ces pratiques. je suis en train de les appeler et cela fait maintenant 15mn. je pense que personne ne répondra. Une mutuelle a bannier
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S
Stoicste a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
Mutuelle d'entreprise. Une catastrophe tout simplement. Jamais joignable meme quand je dois me faire opérer. Sans parler du fait que le numero sur la carte mutuelle est un numero surtaxé. À fuir
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