Tous les avis Mercer - Page 12
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Avis contrôlés conformes
B
Berlingo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/11/2021 suite à une expérience le 16/10/2021
Très mauvaise mutuelle. Répond n’importe quoi lors de l’appel. Ne sont pas cohérent dans les dates et lors de leurs réponses. Ils faut éviter à tout prix cette mutuelle. Ne rembourse pas ou très mal même si cela est justifié. Fait traîner les demandes.... on a affaire à des robots.....
M
Milou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/10/2021 suite à une expérience le 13/09/2021
Bonjour, Suite au décès du mari je voulais connaître le suivi du contrat, j'ai envoyé différents messages et appels sans réponses. Il faisait partie d'une mutuelle de groupe et quand la personne décède , toute les personnes qui sont sur le contrat s'arrête, sans information préalable. Nous avons la surprise désagréable lors d'un décompte de la CPAM et avec les désagréments. Je ne recommanderai pas votre mutuelle auprès des entreprises ni même aux particuliers
T
TIGRE06 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021
Très mauvais accueil sur la plate-forme, manque de respect et de courtoisie, conseils déloyaux sur les sur-complémentaires en sus du socle-base employeur, non remboursements des soins sur factures avec un arsenal d'arguments non recevables, c'est des procéduriers en puissance. A éviter, leurs conseils m'ont couté plusieurs centaines d'euros ( prélèvements, non remboursement de mes prises en charge partielle des soins).il ne me reste plus qu'à trouver un bon avocat...
K
Kiki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021
Mutuelle d 'entreprise obligatoire .je l ai gardee en tant que retraite mais je vis changer.multiples contacts pour avoir de simples remboursements,étude de devis mal faits ( oubliés de prendre en compte le cas que le médecin était OPTAM) ,DEMANDE D'ATTESTION SUR L'HONNEUR COMME QUOI je n'avait pas d'autre mutuelle( comme si on allait payer 2x 200 euros pour être remboursés de 10 ). Je la deconseille vivement à tous les comités d'entreprises et à tous les particuliers
P
PATBERM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021
Mutuelle d'entreprise, donc obligatoire! Elle chère et ne rembourse pas grand chose! Le comble je me bat depuis des mois pour me faire rembourser des visites médicales qui trainent depuis plus d'un an. Téléphones, courrier, courrier avec RC, et des remboursements partiels. Maintenant ils ne sont plus joignables, le COVID certainement! Mutuelle à proscrire, mais on ne peut pas partir, c'est ce que l'on appelle la LIBERTE!
T
Tomm31 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021
Beaucoup de souci avec cette mutuel. Service client injoignable et qui doit manquer de moyen étant donné que les réponses ne sont jamais claire. Tarif selon votre contrat. Difficile de se faire rembourser, les factures sont souvent remise en cause. Très difficile de faire une réclamation.
b
bigjul30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 11/10/2021
Depuis un an j'essaie de me faire rembourser de l'optique pour mon fils. Le dossier a été envoyé papier, puis voyant que rien n'arrivait je l'ai renvoyé via le site. Rassurez vous, je n'est toujours pas été remboursé (les soins de mon fils datent d'Octobre 2020). 3 fois j'ai des opérateurs qui me confirment que mon dossier est complet. Mercer intervient en 2nde mutuelle, visiblement c'est trop compliqué pour eux. Je leur suggère de changer de métier !!!
A
Afifa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/10/2021 suite à une expérience le 09/10/2021
Mon mari était praticien hospitalier il a contracté l’appa pour être mieux remboursé et aussi pour les promesses de sécurité…..finalement après son décès prématurément et en suivant son conseil j’ai continué avec eux mais les règles ont changé,pour tout ce qui était remboursé ne l’est plus .sachant que je paye 230€par mois pour mes deux enfants et moi ,je suis déçu,comme si la perte d’un époux ne suffit pas il faut aussi faire face a des problèmes de ce genre
R
Rebell a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2021 suite à une expérience le 07/10/2021
C'est une honte , impossible d'avoir le service technique au téléphone vous êtes en attente et la communication s'arrête. j'ai envoyé des devis par LR depuis juin pas de réponse écrite , pas d'appel, Je ne peux m'inscrire sur le site j'essai depuis 3 mois impossible il ne fonctionne pas . Je cherche à changer de mutuelle, je me renseigne actuellement dans mon entourage et je ne fais pas de pub pour MERCER vous vous en doutez.
A
Agnesenmer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2021 suite à une expérience le 11/09/2021
Je suis très mécontente de ma Mutuelle qui refuse de me verser sans raison mon forfait de 600 euros pour ma cure thermale effectuée en juin 2021. Je fais depuis 28 ans des cures pour ald. Jusqu ici je présentais à ma mutuelle Mercer ma facture de cure et prise en charge de SS puisque je suis à 100 % Ayant des revenus supérieurs au plafond pas de participation bien sûr de SS pour hébergement et transport. Je paie plus de 200 euros pour mon mari et moi et ce forfait fait partie des garanties offerte par Total puiqu ils donnent aussi 65 euros pour notre mutuelle. Suivant les garanties que nous avons prises je dois toucher 600 euros que je peux utiliser à ma guise pour mon transport ou hébergement. Cette année j envoie comme d habitude à la fin de ma cure en juin tous les documents et à ma grande surprise la mutuelle refuse de me donner mon forfait sans aucune raison.Après maints appels au service réclamation où l on me dit qu effectivement je dois toucher cette somme qui me sera versée dans les plus brefs délais, j ai envoyé une lettre recommandée, sans réponse j alors que le mois de délai est dépassé. Je me sens démunie et ne sais plus quoi faire. Quel qu un pourrait il m aider et me donner la démarche à suivre. Vous est il arrivé la même chose avec Mercer ? Merci beaucoup à ceux qui voudront bien m aider.
M
MP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2021 suite à une expérience le 11/01/2021
À éviter Impossible d'obtenir un remboursement malgré un dossier complet et vérifier par le télé opérateur qui ne peut communiquer avec le service des paiements. Pas sérieux.
N
Nx29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/09/2021 suite à une expérience le 16/09/2021
FUYEZ ! C'est une Mutuelle de nuls ! Ils sont NULISSIME ! Je n'ai hélas pas le choix ... mutuelle d'entreprise. Je VEUX partir,et retrouver mon ancienne Mutuelle Génération....
M
MERCER??? a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021
Suite à la rupture conventionnelle de mon contrat de travail août 2021 Impossible de faire appliquer par MERCER FRANCE la portabilité de mon contrat (mutuelle) Après 16 ans d'ancienneté, je bénéficie de la portabilité pour une durée de 1an J'ai transmis à MERCER à 3 reprises le document ouverture des droits ARE (Pôle Emploi) qui reprend l'ensemble des informations notamment le délai de carence + 'indemnisation qui débutera le 05 mars 2022 MERCER persite à me réclamer des attestations de paiement qu'il m'est impossible fournir car mon indemnisation débutera seulement le 5 mars 2022. Ils ne tiennent pas compte de mes explications Pour finir,depuis hier je n'ai plus accès à mon Espace MERCER- mon identifiant ne fonctionne plus, comme par hasard ... donc impossible d'échanger avec MERCER Pas d'autre solution que de saisir le médiateur et tribunal si nécessaire ?
G
Guzzi71 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021
Une honte A fuir comme la peste Aucun service Aucune considération pour le client Une mutuelle qui vit pourtant des cotisations de ses adherents . Même si je dois payer plus cher je quitte le navire
T
Timmy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021
Une énorme bande de branquignols, pour rester polis. Des conseillers joignables mais qui ne servent A RIEN, et ne respectent absolument JAMAIS leur engagement. Incapables d'honorer notre contrat, cela fait 3 ans que je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant, m'empêchant ainsi de bénéficier des droits qui me sont dus. Le service n'est même pas exécrable, il est inexistant, imaginaire. J'envisage de porter plainte
d
delph a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021
Impossible de se faire rembourser des prestations hospitalière. Ça fait une semaine que j'essaye de déposer les factures sur leur site. Toujours le même message "une erreur est survenue ". Et pas possible de les joindre.
L
LG a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience le 11/08/2021
Tout est fait pour vous décourager ........... Le service internet / La connexion / On vous raccroche lors de vos appels / Factures non payées / Rien fonctionne / Suivre vos remboursement devient une activité à plein temps
a
ailohdy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/08/2021 suite à une expérience le 08/08/2021
Ah oui c'est pas cher ! (Une 20aine d'euros pour la famille) mais vu qu'il faut pleurer pour avoir un moindre remboursement, et connaître les lois pour ne pas qu'ils nous la mettent à l'envers merci le service... Quand au service client, au téléphone ils ne savent pas quoi répondre 1 fois sur 2 et pour avoir une réponse sur la messagerie en ligne... Prenez votre mal en patience ! C'est vraiment parce que c'est une mutuelle entreprise et qu'on n'a pas le choix d'y être...
B
Benjamin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2021 suite à une expérience le 14/08/2021
Dommage il n'y a pas moins d'une étoile! malheureusement pour moi, je me vois forcé d'être avec cette mutuelle vu qu'elle m'est imposée par mon entreprise. Le service client regroupe tous les incapables, fainéants et abrutis de France et métropolitaine. Quand on les appelle pour une information , bah ils ne sont d'aucune utilité parcequ'ils y connaissent rien! je me demande ils sont payés à faire quoi ?
M
Martyson a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/08/2021 suite à une expérience le 11/08/2021
Malheureusement, la mutuelle Mercer est obligatoire pour moi, parce que c'est la mutuelle d'entreprise où je travaille (du coup j'ai des doutes si choisir cette entreprise n'était plutôt un erreur mais bon c'est une autre histoire). La première expérience, ils m'ont menti sur l'envoi de ma Carte de Tiers Payant, je n'ai rien reçu (le 5 juillet: Nous vous informons avoir procédé ce jour à l'envoi de votre carte de Tiers payant Mercer.) Je me suis assurée chez une mutuelle de confiance (c'est le plus important pour moi) et je ne vais jamais utiliser les services de Mercer, mais je suis vraiment mécontente de devoir payer 30 euros par mois pour une mutuelle pourrie que je n'utiliserai jamais (et ça depuis mars 2021 à l'infini). Evitez si vous le pouvez!
C
Christophe a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience le 06/08/2021
Mutuelle a bannir !!! un service nullissime avec une réactivité inexistante et un manque total de considération auprès de leurs clients. De plus Mercer prélève de manière abusive, pour ma part Mercer m'a prélevé la somme de 363,00 € sur mon compte bancaire, sans même me contacter pour s'excuser et à mis pratiquement un mois à me rembourser: Prélèvement le 17 mai, remboursement du trop perçu le 9 juin. Sachant que mon employeur et moi même payions 100,22€ sur ma fiche de paie et que Mercer prélève en plus 50,73€ par mois sur mon compte bancaire.
e
edji a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience le 06/08/2021
Service de remboursement catastrophique. Cela fait plus d'un mois et demi que j'attend un remboursement. j'ai rappelé à 5 reprises le service, on me dit à chaque fois que le nécessaire va être fait mais c'est que du vent et des paroles en l'air. On me fait tourner en rond et quand je demande à parler à un responsable , on me répond qu'il n'y a pas de responsable. Le service est O. Si je pouvais, je mettrai 0 étoile
t
teamparis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2021 suite à une expérience le 01/08/2021
Erreurs récurrentes et permanentes. Ca dure depuis des mois. Malgré mes écrits et appels, les erreurs perdurent alors qu'il s'agit chaque fois, du même médecin, du même montant, ils attribuent chaque fois un acte différent (généraliste, dentiste...). Obligée de perdre du temps chaque mois à leur faire un récapitulatif et une réclamation alors que la CPAM leur envoie bien les bons éléments; A fuire absolument.
N
Nikos-13500 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 21/07/2021
Franchement c'est une honte, Mercer c'est même pas descriptible tellement c'est la catastrophe avec eux. Difficilement joignable, quand on a une réponse, il faut sortir de polytechnique pour decripter (on prend a chargé 300% du pmss, dans la limite de 150 du machin, diviser par notre commission de courtier en assurance). Ben ouai, derrière Mercer, il y a une assurance, un coup Generali, un coup le Gan. Mais toi t'es la et tu trim pour te faire rembourser. A fuir !
S
Sandreeeen a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 21/07/2021
Très peu de transparence sur les remboursements On ne peut pas vous joindre facilement Une adresse mail serait pourtant très pratique afin d’avoir un suivi Les remboursements des psychologues, hypnotiseurs et bien être ne se font pas contrairement à ce qui avait été annoncé C’est au petit bonheur la chance Alors que les remboursements classiques devraient rouler ce n’est pas le cas il manque toujours un petit quelquechose. Nous sommes des salariés et nous n’avons pas que ça à faire …
T
Totomza a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience le 17/07/2021
Je leur envoi une demande de remboursement via leur site internet... Ils me répondent donc sur ma boite mail en finissant par : "Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera adressé en réponse à votre question et de conserver la référence : [........] dans l'objet." Ce que j'ai donc fait... sauf que l'adresse mail de l'e-mail qui m'a été adressé en réponse est : nepasrepondre@mercer.com Et si j'essaie de le faire via leur site internet, je ne peux que choisir parmi les choix proposés donc je ne peux pas noter la référence en objet... Du jamais vu. Je ne sais pas si c'est pour gagner du temps dans l'espoir d'être hors délai ou si c'est simplement pour décourager. Pour ma part c'est inadmissible. Fuyez cette mutuelle.
k
kit a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021
Inscription pénible... Ils perdent les documents, ou ne lisent pas les documents (complets) qu'on leur envoi, en disant qu'ils ne sont pas complets. Beaucoup d'incohérences au niveau du service client (un mail envoyé n'aurait pas été reçu mais 15j ils le retrouvent, tel document n'est pas complet mais quand ils le visualisent ils me disent qu'il est complet...). Ca fait 2 MOIS que j'attend ma carte de tiers payant. Aucun suivi par mail ou téléphone expliquant pourquoi le dossier est bloqué.
J
Jackatac a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021
Difficile a joindre, attente au tél puis cela raccroche. Le 26/07/21 à 11h20 la personne me dit désagréablement : si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à raccrocher et comme je refuse elle le fait ! Motif appel : impossible de se connecter au site Mercernet (a priori eux non plus).Bref assez déçu de cette mutuelle.
C
Cdvx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021
Franchement nul ! Les remboursements sont lents, leur appli est mal fichue, c’est compliqué d’échanger avec eux. Très déçue d’être obliger de passer par eux…
D
Djaze a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 14/07/2021
Je n’ai jamais vu une mutuelle autant incompétente que celle-ci. Après le décès de mon Enfant née sans vie impossible de me faire rembourser les frais d’obsèques pourtant compris dans ma mutuelle que je paie tous les moi. jusqu’au jour d’aujourd’hui je me bat pour me faire rembourser. De plus une attente très longue pour pouvoir avoir quelqu’un au bout si il ne te raccroche pas au nez. Ont m’envoie au prés de mon RH au niveau de l’entreprise pour pouvoir me faire rembourser. Une véritable catastrophe.
D
DOM36 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021
C'est pas des champions, le covid et ses pseudos inconvénients sont leur fer de lance, hyper lent à répondre, toutes les excuses pour retarder les accords de devis, des demandes de document ou justificatif que aucune autre mutuelle demande, des remboursements qui diffèrent d'un mois à l'autre, sans que la situation soit changée, des attentes au téléphone particulièrement intolérables, à fuir absolument pour les personnes qui n'ont pas internet ou qui n'ont pas un téléphone avec un forfait maxi.Pour le prix ,c'était une mutuelle payée par l'employeur à 100%, donc je ne peux pas juger,mais vu les problèmes c'est une maigre consolation. Pour le contact rien à dire , ils n'ont pas de bureau pour accueillir les clients ,ce ne sont que des intermédiaires censés faciliter les échanges ,à hurler de rire !
f
famillegirard4 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021
Très décue de cette mutuelle qui met un temps fou à rembourser, pour laquelle j'ai du avancé mes frais optiques alors que mon opticien est Itélis comme le souhaite la mutuelle. Ils ne répondent pas à mes messages sur mon compte Mercernet ! C'est incompréhensible et je perds un temps fou alors qu'ils ont tous les éléments et que je suis assurée pour. C'est juste scandaleux et je compte faire remonter l'information auprès de leur direction.
B
Billfly a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Je suis gentil, si cela était possible, je mettrais la note de 0!!!!!fuyez cette mutuelle !!!!!!!!!!ne vous attardez pas sur eux,car ,vous avez tort sur tout à leurs yeux.....!!
S
SMOKY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Très mauvaise mutuelle, beaucoup d’erreurs, pas d’échanges possibles, ils ne répondent pas au téléphone ni à vos mails. Je ne recommande pas cette mutuelle
m
melaniehaye a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
a FUIR !!!!!! ne rembourse pas dans les temps, 2 mois d'attente pour un simple remboursement de 130€ pour les avoirs au téléphone minimum 20 min d'attente
s
soso66 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
De loin la plus mauvaise des assurances, comme les autres assurés pas de réponse aux messages laissés via site internet. Je suis rassurée de voir qu'il n'y a pas qu'à moi que l'on raccroche aux nez quand ils ne connaissent pas la réponse en riant au nez. J'attends des remboursements depuis 6 mois de l'orthodontiste de mes enfants soit 700 euros. j'ai les versements des autres remboursements qui sont d'un montant insignifiant mais pas ceux là. J'ai envoyé un courrier au médiateur qui me stipule que Mercer est un courtier et que je dois écrire à l'assureur mais je ne trouve pas la réponse car je n'ai pas accès aux conditions générales. Su quelqu'un connaît l'assureur , je suis preneuse. Courage à tous
L
Libellule a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 23/06/2021
Fuyez cette mutuelle!!!! Médiocre ,un désastre total , interlocuteurs des plus mauvais , quand ils ne connaissent pas la répondre ils raccrochent au nez. Un service infligeant ,leur dernière nouveauté ils ne permettent pas la télétransmission sur deux numéros de sécurité sociale. Du grand n’importe quoi !!!!!!!
R
Ratbag78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021
La qualité des services Mercer s’est dégradée, c’est catastrophique. Temps de réponse interminable, numéro d’appel adhérent unique sans aucun autre contact, le siège répond qu’il ne peuvent rien faire, que la situation est connue mais qu’il n’y a aucune volonté de la direction de la redresser..l’interlocuteur vous bascule sur un questionnaire de satisfaction sans répondre à votre demande à la moindre difficulté ( 2 fois aujourd’hui). Impossibilité d’obtenir un devis de prise en charge clair en rapport avec votre contrat individuel (contrat groupé professionnel) pour des soins dentaires importants. Un bon conseil, Fuyez cette mutuelle !
L
Laure Pensin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
très mauvaise assurance. Tarde à rembourser ou ne rembourse pas du tout les frais médicaux. Prévoyance inexistante, aucun contact possible. Invente des histoires pour ne pas verser de complément d'indemnités. Par contre, toujours là pour encaisser les cotisations... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A éviter comme la peste.
a
antoinesci a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021
Cette société MERCER est à fuir. le personnel et l'absence de service est consternante. Je suis en portabilité et donc au chômage et je me bas littéralement avec eux pour obtenir les remboursements. Aucune réponse sur les réclamations, les appels sur le standard ne servent à rien car les opérateurs n'ont pas la main sur les dossiers, ce sont des passes plats qui ne peuvent rien faire a part envoyer des mails de relances aux équipes du centre de gestion. Pour ma part, j'attends un remboursement de frais depuis décembre, des remboursement pour mars, avril, mai. J'appelle 3 x par semaine, et on dit toujours que ça arrive sous 5 jours et les semaines, mois passent. Mais rien. Aucun respect des clients. on me dit qu'on me rappelle et qu'on me fait des mails et toujours rien... L'attente au téléphone est tjr annoncée à supérieur à 10min et on arrive à joindre qq1 au bout de 20min seulement, c'est scandaleux. La prochaine étape est de se rendre sur place pour demander des comptes et de dénoncer leur façon de faire auprès d'un médiateur.
À propos de Mercer
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N°Orias : 07001885
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