Tous les avis Mercer - Page 12
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Découvrez les notes attribuées à Mercer
Avis contrôlés conformes
L
Lili45240 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Mon avis rejoint ceux que je viens de lire. Clients depuis 2015 par obligation de l'employeur de mon mari, nous étions très satisfaits. Effectivement, ça s'est lamentablement dégradé depuis le covid. Beaucoup de problèmes avec les demandes de prises en charge. Service client très difficile à joindre, quand enfin ça décroche, on vous dit oui oui blablabla, ça être fait et puis rien. Aucun suivi !!! Délais beaucoup trop longs mais on vous répond que c'est à cause du covid et du télétravail... Il va être temps de s'y mettre ça fait plus d'un an que ça dure ! Heureusement mon mari va changer d'employeur, j'ai hâte, je suis ravie de changer de mutuelle, ça ne peut pas être pire !
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P
Poulpe74 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Delai trop long pour un remboursement. Décomote sécurité sociale recu depuis 1 mois, et toujours rien, malgré les appels. Mutuelle obligatoire du boulot Super fuyer cette mutuelle
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a
alicounette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021
Quand je vois tous les avis négatifs je me sens moins seule... Ne faudrait-il pas remonter tous les problèmes que nous rencontrons avec MERCER depuis 2020 à la commission de contrôle des mutuelles et assurances ?
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L
LaurentV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Un très bon premier abord: l’offre est bien conçue , le service commercial est compétent et efficace. Ensuite, les choses se gâtent très sérieusement: le site fonctionne mal; les remboursements sont aléatoires; les e-mails ne sont pas traités au delà d’un auto-reply générique; le support téléphonique est quasi-impossible à joindre et avoue son incompétence (“je ne suis qu’un sous traitant du centre d’appel, je n’ai pas été formé, je dois juste transcrire votre appel dans un mail, je suis trop désolé” ... sic...); le services “relations clients”, encore plus difficile à joindre n’a aucune volonté pour résoudre un problème (“je vais envoyer un mail, en interne, at votre soucis ne relève pas de mon département, ce n’est pas ma faute à moi”... ! ) et ne tient pas ses promesses (“on vous rappellera”) ... Bref, une caricature pitoyable. Il est également impossible de parler à un Manager pour essayer de débloquer la situation, et de leur donner des retours constructifs sur l’expérience de leur clients. Après 3 mois à patauger devant une telle somme d’incompétences, j’en ai conclu que le Department “clientèle privée” de Mercer n’est pas stratégique et n’a ni les moyens ni les compétences (a tous les niveaux) pour faire leur mission correctement. J’ai donc exigé de résilier mon contrat: réponse du “services client”: “C’est impossible” ... La je me suis mis en colère (froide) et je leur ai donné une semaine point résilier sans quoi je publierais sur les réseaux sociaux un transcript factuel et précis de mes échanges. Ils ont résilié mon contrat (sans frais) deux jours plus tard... Conclusion: Fortement déconseillé. Incapacité flagrante à délivrer le service venu, ce qui est un comble pour une assurance. Aucune volonté de s’améliorer. Désastreux pour les clients et pour la marque Mercer (par ailleurs fiable, quoiqu’un peu rigide, du côté de services aux entreprises dont mon entreprise est cliente). Cordialement
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I
IH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
En plus de leur incompétence et délais de non réponse aux mails affligeante, ils commettent des erreurs dans leurs réponses aux devis notamment en dentaire et vous indiquent que certains de vos soins ne sont pas remboursables alors que ce n'est pas le cas. Faites vérifier leurs réponses aux devis par vos professionnels de santé en leur montrant votre tableau de garanties Mercer. Vous n'êtes pas à l'abri de certaines surprises
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M
Mouss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Nul sur toute la ligne a déconseillé. Retard sur les remboursements service téléphonique impossible de les avoirs cela fait une semaine que j'essaie de les avoir pour une prise en charge. Ils ne répondent pas Cette mutuelle m'ai imposé par mon entreprise aussinon je ne resterais pas chez eux Il ne mérite même pas une étoile
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b
berrhan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Je rajoute mon insatisfaction aux désarrois de cette mutuelle , je dirais plutôt des mercenaires et des incapables. Nouvellement adhérente, devis dentaire envoyé le 25/03/2021, jusqu'à maintenant aucunes réponses malgré les relances. Forcement y'a une solution pour résilier et les dénoncer . Ça ne peut pas continuer comme ça à prendre notre argent gratuitement et sans services .
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O
Olivier a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Mutuelle pas sérieuse ne rembourse pas ses client communication absente fuyez vite Mercer par pitié ne souscrivez pas de contrat chez eux. Moi je vais les signaler au service consommateur car depuis mars j attend un remboursement et m amuse toute les semaines Olivier.
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M
Mmemoi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 09/05/2021
Très déçue de cette assurance NE SURTOUT PAS PRENDRE COMME MUTUELLE Je demande un document depuis 2 mois toujours pas de réponse et quand je relance ils ne savent RIEN....
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L
Ludo04 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Salarié dans de nombreuses autres sociétés auparavant... donc avec une mutuelle entreprise, MERCER est de loin la plus catastrophique ! Trovato Ludovic Geostock
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L
Louisa a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
J ai demandé un devis pour un soin dentaire pour mon fils le 28 mars. Nous sommes le 20 mai et je n'ai toujours pas de réponse. Malgré plusieurs relances par téléphone. Le temps d attente au téléphone peut aller jusqu'à 30 minutes, pour obtenir aucune aide. Pour écourter le temps d'attente au téléphone la mutuelle met en avant son site convivial. Je ne comprends pas très bien en quoi un site de mutuelle souligne sa convivialité, mais bref, passons. D'ailleurs impossible d'acceder à mon espace assuré sur le site. Le service technique n'était pas capable de resoudre ce problème, malgré plusieurs relances à ce sujet également. En demandant à parler à un responsable, j'ai été guidé directement vers l'enquête de satisfaction, on m'avait donc tout simplement raccroché au nez. Expérience mutuelle juste décévante pour l'instant.
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L
Lau75 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021
Une catastrophe, toujours pas de remboursement 2 mois et demi après une consultation médecin transmise par Ameli et dans le parcours de soin. En plus de cet oubli, pas de réponse à la réclamation envoyée il y a un mois et demi. Pour faire réagir j’envoi un message par jour. Si tout le monde fait pareil Mercer sera obligée de réagir pour éviter l’accumulation et notamment de répondre rapidement aux clients qui emploient cette technique. Cadeau empoisonné cette mutuelle d’entreprise.
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n
nrv a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Une honte! Augmentation de 80% de la cotisation d'une année sur l'autre sans explication et sans prévenir! ON tombe au téléphone sur des personnes qui font de leur mieux mais ne savent que dire: je me renseigne... et cela prend des semaines pour avoir une non -réponse A éviter absolument
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S
Sisiben a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Je ne peux malheureusement pas changer de mutuelle car cest celle de mon travail. Une honte ! Depuis quelques mois c'est devenu catastrophique ! Jai envoyé une facture pour les.soins dentaires de mon fils le 8 avril. On m'annonce 1MOIS DE DELAI !!! Nous sommes le 18 mai et toujours pas de remboursement ! Je les ai appelé 4 fois après avoir passé plus de 30 min à attendre pour obtenir quelqu'un au bout du fil. Leur réponse ? On transmet votre demande au service concerné. De plus je ne sais pas comment ils arrivent à se débrouiller pour pas réussir a prélever sur mon compte 7.50€ qu'ils prélèvent sans problème tous les mois depuis 3 ans. Je sais pas comment ils se démerdent mais ils ne font plus le prélèvement et par la suite je reçois des courrier de mise en demeure !! Alors là cest trop !!! Si vous cherchez une mutuelle FUYEZ!!!! PASSEZ VOTRE CHEMIN CE SONT DES BONS A RIEN !!!
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e
emilie2711 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021
En lisant les avis je me sent moins seule... Une catastrophe cette mutuelle, ça a commencer par ma téletransmission toujours pas active depuis 5 mois, après plusieurs appel ils se rendent compte qu'ils sont rattaché au mauvais centre de gestion bon ok... Ensuite mes factures dentaires de février ( nous sommes en mai ) ne sont toujours pas remboursés, il faut envoyé mes decomptes CPAM je n'ai jamais vu ça lol et pour finir ils ne peuvent rattachés que la carte vitale de mon mari donc les remboursements pour mes enfants ou les miens ont besoin de tous les decomptes et toutes les factures... on n'a pas fini si on doit surveillés tous nos remboursements
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J
JulienS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021
Très chère : après rapide calcul, on se rends compte que même si il nous arrive toutes les catastrophes, le cout de la mutuelle sera toujours supérieur à ce qu'elle rembourse. De plus, aujourd'hui, j'ai essayé de les joindre 8 fois : 16 min de répondeur à chaque fois avant que ca raccroche... Je n'ai jamais vu ca.
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V
Vanessa33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021
très mauvaise considération des assurés. Cela fait depuis décembre que je cours après eux pour le remboursement des frais d'hospitalisation de mon fils que j'ai dû avancer car ils n'avaient pas répondu à ma demande de devis pourtant faite plusieurs semaines avant l'opération. Il en faut bcp pour que je râle, mais après des dizaines d'appels, des messages, j'ai été remboursée en partie et reste à charge énorme. On me dit que mon chirurgien n'est pas OPTAM alors que si, c'est inscrit sur le devis que personne n'a lu... J'ai beau essayer d'envoyer des messages, des appels ou soit on me dit qu'on me rappelerai or je n'ai jamais eu un seul rappel depuis décembre (comptez 20 à 30 min de répondeur avant de les avoir) ou on me dit que c'est en cours. Personne ne me répond. Je perds donc 500 euros à cause d'eux! dégoutée!
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B
Bm42 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
Aucun sens du service client aucune écoute Très long temps d attente pour joindre un conseiller quand ils répondent ! Aucune empathie Personnel malveillant incorrect et irrespectueux
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M
Martin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021
En effet c'est catastrophique ce qu'il se passe chez Mercer en ce moment. Délais incroyablement longs pour se faire rembourser de frais médicaux et aucunes réponses aux mails, ni traitements des pièces jointes envoyées. Je suis collaborateur Manpower et je pense qu'il serait bon d'auditer et de référencer une nouvelle mutuelle d'entreprise. Cdlt
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a
assuré a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
Cette mutuelle mets un temps infini à rembourser. y compris pour les bénéficiaires du contrat. j'ai déjà relancé pour une facture optique et malgré le fait qu'on m'ait indiqué mettre en paiement la facture, j'attends toujours.... ne conseille surtout pas....
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S
Soso3009 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021
C est un catastrophe ces derniers temps chez Mercer. Plus de 2 à 4 mois pour rembourser. Aucune réponse aux mails. je n en peux plus, j attends un remboursement implant dentaire depuis 2 mois, j en suis 5 relances. Idem sur des soins d'octobre rembourses en janvier. Je ne sais pas ce qui se passe chez eux. Et si nous appelons, les conseillers ne savent rien et sont incapables de répondre. C est ma mutuelle d entreprise, j ai remonté aux partenaires sociaux. A fuir absolument, il faut le faire savoir par les réseaux
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f
fred a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
honteux en attente de remboursement depuis avril au début elle était bien maintenant je suis déçu si vous appelez il vous réponde que votre dossier est en cour sauf que cela fait 2 mois si vous pouvez changer de mutuelle faites le nous on ne peux pas mutuelle entreprise donc obliger de rester
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L
LN201000 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Contente au départ mais le service de MERCER c'est largement dégradé ! les délais de remboursement sont extrêmement long (jusqu’à 2 mois) quand on daigne nous rembourser (2 remboursements n'ont pas été faits et je milite encore après des mois !!! ) On songe franchement à changer de mutuelle!!
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M
MAXIM a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Délais de traitement inimaginables, qui ne se comptent plus en semaines, mais en mois entiers! Communication difficile: messages restent sans réponse et sans action.
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M
Moi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021
Vous avez un problème ? Et bien Débrouiller vous seul, les contacter... Sans commentaires et si vous les avez... jamais au courant de rien sauf si vous n avez pas payer et encore... Même pas d accord entre eux, dossiers non à jour et j en passe.
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M
Mâag a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Mutuelle entreprise donc impossible de changer. Mutuelle qui met plus de 2 mois à rembourser les avances faites malgré des relances régulières. Se trompent régulièrement dans les montants des remboursements (il faut constamment vérifier leurs calculs). Ne répondent jamais aux mails. Quand on a une personne au téléphone, elle ne peut que faire remonter les informations mais ne peut pas nous passer de responsable ou faire avance les demandes. Bref mutuelle qui ne sait pas gérer. Mutuelle à fuir si vous la prenez en perso. Et courage à ceux qui sont comme moi obligés de subit leur incompétence !
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E
Emodeste a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Service client catastrophique ! Des opérateurs pas formés, incompétents, qui débitent des inepties au téléphone et qui se permettent de s’énerver contre vous parce que vous avez pas compris l’incompréhensible. Ridicule. Fuyez !!
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L
Lh62320 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021
Bonjour, De gros problème de remboursement même avec une demande de prise en charge. A de multiple reprise j'ai contacté votre organisme leur réponse c'est le covid 19. Soins dentaires effectuer début mars je ne vois toujours rien venir.(plus de deux mois)
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M
M.ft a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021
Un mutuel que je recommande absolument pas. Incapable de répondre à des demandes, des dossiers de perdus, énormément de temps au téléphone, jamais les mêmes personnes. Avec jamais le même discours, 2mois attente pour une demande de prise en charge pour une monture de lunette.. Une HONTE!! Et j'ai toujours pas de réponse puisque faut toujours rajouter des documents à chaque fois, alors que le dossier à été envoyé entièrement. Alors OK il y avait de bon remboursement mais le reste c'est 0
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A
Audrey a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/05/2021 suite à une expérience le 03/05/2021
L'enfer sur terre. Plus de deux mois d'attente de mes remboursement. Mutuelle imposée par l'employeur sinon il y a longtemps que j'aurais déserté. j'ai beau appeler toutes les semaines, les réponses sont les mêmes "vos demandes sont en cours de traitement vous serez remboursée d'ici une semaine" Une semaine plus tard, toujours rien, et deux mois plus tard non plus. A éviter, fuyez, ne souscrivez jamais jamais jamais chez Mercer. Une étoile car obligatoire mais cette mutuelle n'en mérite même pas une.
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D
Dehia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/05/2021 suite à une expérience le 02/05/2021
Leurs site n'est pas pratique pour demander un remboursement, on peut même pas voir le barème de garantie, délai de remboursement très long, j'avais un problème dans mon espace personnel le service technique n'a rien fait pour le régler, juste des fausses promesses ...
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C
Chipie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021
Des interlocuteurs incompétents qui transmettent votre demande en disant on vous rappelle dans 2 à 3 jours, ça fait 2 mois, il a du perdre son téléphone.... Demande de remboursement d'un prélèvement qui n'aurait pas dû être, on me répond dossier en cours, après mail envoyé par mon employeur. Malheureusement mutuelle imposée par l'employeur. Ne pas souscrire à cette mutuelle, une multitude de personnes incapables de vous répondre sur leur plateforme, on a l'impression d'être sur une plateforme de téléphonie, de quoi écrire un sketch....
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M
Mo ma a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
A éviter, aucune réponse satisfaisante, pas de complément de salaire depuis plus de 3 mois, tu parle d'une mutuelle/prévoyance mdr de quoi laisser les malades et les mettre à la rue surtout, à fuir je déconseille fortement malheureusement pour ma part imposé par l'employeur, je comprends pourquoi aujourd'hui.
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G
GISELE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021
Service lamentable, déplorable, INACCEPTABLE Mutuelle à EVITER ou à FUIR dès que vous le pouvez Demandes de remboursements adressées depuis janvier 2021. Malgré de nombreuses relances ces demandes ne sont toujours pas traitées (20 AVRIL). Cette mutuelle n'offre aucun service. Les agents sur la plate forme téléphonique, sont incapables d'apporter une réponse aux demandes. Ils sont simplement là pour faire remonter les réclamations, lesquelles n'aboutissent jamais. Aucune réponse, non plus aux mails pas plus aux courriers. Complètement désespérant.
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b
babette a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 19/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021
UN VERITABLE CAUCHEMAR. Délai de remboursement trop trop trop long. Le client est laissé à l'abandon. Chez Mercer quand tu appelles, on te balade durant des semaines pour aucun résultat. Je déconseille cette mutuelle. Ils ne mérite même pas la moitié d'une étoile.
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P
Polo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Service client absolument lamentable ! Les documents déposés sur la plateforme n'arrivent pas dans les services Aucune personne compétente ne peut être jointe, et même aucune personne tout court, c'est ahurissant...
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r
rokir a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021
Service client déplorable A éviter absolument Honteux Ne sait pas répondre aux demander Incompétents Aucun suivi Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone
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M
Marsouin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021
C'est simple : depuis plusieurs mois maintenant il m'est impossible de me connecter à mon compte : invariablement "une erreur est survenue". Donc impossible de déposer de demandes de remboursement. Les adresses mail pour les contacter reviennent en erreur. au téléphone on se fait balader de commercial en service technique
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G
GH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021
Faites comme moi.je suis à l'UFC et je les ai sollicités pour que l'association intervienne; qui en plus fera un peu de pub à cette mutuelle fantôme. Il est incroyable que cet organisme puisse encore oeuvrer..enfin, exister ! Ne pas oublier que l'union fait la force!
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R
Rose a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021
Totalement d'accord avec les avis. La pire mutuelle que j ai connu. Soins orthodentiques de ma fille en janvier et remboursement qui arrive au bout de 4 mois après presque un appel par semaine. J'ai jamais vu ça, tout ça car ils ne veulent pas prendre en compte mon numéro de secu (parents séparés) pour raccorder mes enfants. On a la très Nette impression que le personnel est formaté à rassurer et que les dirigeants font traîner le plus possible le rbsmt.......
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À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
