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Avis déposé par Ced76 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assure depuis plusieurs années via mon employeur, jusqu'ici pas de problème majeur, des prix dans la moyenne haute. Mais réactif sur les prise en charge, même si les montants et les nature de prises en charge ont été revus à la baisse (avec une hausse des cotisations bien sur...). Depuis avril 2023, un réelle catastrophe, problème de tiers payant, problème de plafonds de remboursements, des semaines et 10 à 12 rappels téléphoniques pour régulariser les situations... Étrangement les erreurs sont toujours dans le sens de la poche de l'assuré qui se vide ! Bizarre des plafond de remboursement bloqués ou rabaissé ??? Ils traversent clairement une crise interne, les assurés payent les factures, au sens propre... A fuir pendant quelques années...

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Mercer a répondu à l'avis de Ced76
Réponse apportée le 30/06/2023

Bonjour Ced76, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Afin de pouvoir échanger sur votre dossier personnel, je vous invite à me contacter par message privé via Opinion Assurances. Je me chargerai de prendre contact avec vous, après étude de votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Ced76
Réponse apportée le 25/07/2023

Bonjour Ced76, Je fais suite à mon message du 30/06/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Ced76
Réponse apportée le 25/07/2023

Bonjour, Je suppose que votre message est à vocation humoristique ? Malgré mes nombreux appels, le problème n'est toujours pas réglé par vos services. Aucun délai, aucun mail, aucun appel... 2 mois que mon prestataire optique n'est pas réglé, nous passons pour des ahuris, Mercer pour une société d'incompétents, que vous êtes.... En revanche j'ai bien reçu la relance pour paiement de ma cotisation.... Scandaleux de traiter des clients ainsi...

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Mercer a répondu à l'avis de Ced76
Réponse apportée le 04/08/2023

Nous mettons un point d'honneur à rendre agréables et efficaces les échanges que nous avons avec nos clients et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Nous vous assurons que toutes les dispositions seront prises pour résoudre ce point le plus vite possible et pour trouver une solution qui vous convienne. Je me chargerai de prendre contact avec vous, après analyse de votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

C
Réponse de Ced76
Réponse apportée le 07/08/2023

Madame, Sachez que j'attends avec impatience votre appel., d'achat que je suis toujours en attente du rappel de vos collègues aux service Garanties et/ou client depuis début juin... Personne de vos services ne m'ayant jamais rappelé, moi ou mon opticien. Une quinzaine d'appels, des promesses systématiques de rappels et de prises en charge du problèmes... Pour une demande de prise en charge qui date de fin mai 2023... Nous sommes le 07 août.... Vraiment j'attend votre appel avec impatience... PS : inutile de me rappeler pour prendre "connaissance" de mon "problème ", le dossier doit être bien fournit dans vos bases. Cordialement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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