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Assure depuis plusieurs années via mon employeur, jusqu'ici pas de problème majeur, des prix dans la moyenne haute. Mais réactif sur les prise en charge, même si les montants et les nature de prises en charge ont été revus à la baisse (avec une hausse des cotisations bien sur...). Depuis avril 2023, un réelle catastrophe, problème de tiers payant, problème de plafonds de remboursements, des semaines et 10 à 12 rappels téléphoniques pour régulariser les situations... Étrangement les erreurs sont toujours dans le sens de la poche de l'assuré qui se vide ! Bizarre des plafond de remboursement bloqués ou rabaissé ??? Ils traversent clairement une crise interne, les assurés payent les factures, au sens propre... A fuir pendant quelques années...

Les garanties dans la moyenne, quand celà fonctionnait... A fuir, depuis 12-18 mois, aucun retour, toujours quelqu'un au téléphone, on promet un gestion du problème, aucune action réelle. Près de 4 mois pour la prise en charge chez l'opticien, 8 ou 10 appels pour celà...La raison ? Un problème interne dont j'ai eu plusieurs versions... J'ai résilié depuis 3 mois, bientôt 4, j'attend le remboursement des cotisations depuis les prélèvements continuent.... Malgré les appels et leurs "promesses"... Bien évidement pas de mail, pas de rappel... Celà donne une idée de la vision des client chez Mercer... Les faits parlent d'eux-même...

Ced76 a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Bonjour, Si je comprend, "toutes vos équipes sont mobilisées" sur une simple résiliation... Voilà qui semble très inquiétant quant la vos compétences de traitement administratif... Un client de souhaite plus lire ou entendre ce type de réponse toute faite dans votre script préconstruit, mais avoir une réelle prise en charge du sujet gênant pour le client que je suis, par une personne ayant pouvoir d'agir sur ces sujet, qui ne sont que de l'administratif interne à vos services !!! Celà prouve encore une fois la vision du service "client" tel que vous l'appelez...

Ced76 a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Madame, Sachez que j'attends avec impatience votre appel., d'achat que je suis toujours en attente du rappel de vos collègues aux service Garanties et/ou client depuis début juin... Personne de vos services ne m'ayant jamais rappelé, moi ou mon opticien. Une quinzaine d'appels, des promesses systématiques de rappels et de prises en charge du problèmes... Pour une demande de prise en charge qui date de fin mai 2023... Nous sommes le 07 août.... Vraiment j'attend votre appel avec impatience... PS : inutile de me rappeler pour prendre "connaissance" de mon "problème ", le dossier doit être bien fournit dans vos bases. Cordialement.

Ced76 a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Bonjour, Je suppose que votre message est à vocation humoristique ? Malgré mes nombreux appels, le problème n'est toujours pas réglé par vos services. Aucun délai, aucun mail, aucun appel... 2 mois que mon prestataire optique n'est pas réglé, nous passons pour des ahuris, Mercer pour une société d'incompétents, que vous êtes.... En revanche j'ai bien reçu la relance pour paiement de ma cotisation.... Scandaleux de traiter des clients ainsi...