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Avis déposé par ds77q sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 07/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je confirme, même problème inadmissible, on nous fait tourner en bourrique par téléphone, toujours la même réponse ( ca sera résolu semaine suivante ) au final 1 mois de retard !!!!! C'est honteux, j'ai signalé au service RH de mon employeur, c'est pas normal !!!! Je vais demander des dommages et interêts et vous devriez tous faire pareil. On se fait prélevé sur nos salaires et derrière mercer ne rembourse plus, ne sait pas communiquer, ne réponds jamais aux emails. Je ne peux plus avancer les frais aux professionnels de santé car plus de remboursement mercer je fais comment maintenant pour soigner mes enfants ( dentiste, ostéopathe, ophtalmo ) ??????????? HONTEUX c'est la pire mutuelle jamais vu ca

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Mercer a répondu à l'avis de ds77q
Réponse apportée le 08/12/2023

Bonjour ds77q, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre dossier et vous apporter une solution. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de ds77q
Réponse apportée le 15/12/2023

Bonjour ds77q, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 07/12/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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