A

Avis déposé par Alexis59940 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 14/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je vais dans un hôpital frontalier pour une consultation ophtalmologie. Le tiers payant est réalisé. Il me reste 13.23€ à percevoir de chez mercer. J'ai envoyé une facture acquittée pour obtenir le remboursement de cette somme. Et là c'est le début du parcours de combattant pour obtenir le remboursement auquel j'ai droit. Apriori, ils ne savent pas lire! Ils m'ont déjà envoyé 4 courriers me demandant une facture détaillée et acquittée ! C'est à demander s'ils ne le font pas exprès. Je vais alerter ma drh car prendre ce genre de mutuelle pour un groupe d'entreprise n'est pas Top. Mercer donne très mauvaise image de mutuelle.

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Mercer a répondu à l'avis de Alexis59940
Réponse apportée le 02/08/2023

Bonjour Alexis59940 Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Garder nos clients satisfaits est notre motivation première. Je vous invite donc à me contacter par message privé via le site Opinion Assurances. Après analyse de votre dossier, je me permettrai de vous recontacter afin de faire un point votre remboursement . Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Alexis59940
Réponse apportée le 21/08/2023

Bonjour Alexis59940, Je fais suite à mon message du 02/08/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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