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Avis déposé par MR sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 23/11/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis totalement déçue par cette mutuelle, je dois les appeler à chaque fois pour être payée. Même si la télétransmission fonctionne parfaitement, ils ne paient pas. J'ai eu des paiements qui ont attendu 2 mois et de nombreux appels. Maintenant ils disent que je dois aussi envoyer une facture à chaque fois, même s'il y a une télétransmission. Mais ce n'est pas clair sur leur site et ils n'ont pas expliqué quand je leur ai écrit. Je ne suis leur client qu'à cause de mon employeur, mais c'est de loin la pire expérience que j'ai eue avec une mutuelle dans ma vie et je ne suis pas jeune. Si vous avez le choix, ne choisissez pas MERCER.

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Mercer a répondu à l'avis de MR
Réponse apportée le 24/11/2023

Bonjour MR, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Afin de traiter votre dossier et faire un point complet sur celui ci, je vous invite à nous contactez via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de MR
Réponse apportée le 24/11/2023

Malheuresement, cela reflète très bien la qualité de votre service. Je n'ai pas besoin de vous envoyer d'autres messages, répondez déjà à ceux que j'ai envoyés..

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Mercer a répondu à l'avis de MR
Réponse apportée le 28/11/2023

Bonjour MR, Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous après analyse de vos messages et de votre dossier complet. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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