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Avis déposé par Bubu78000 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Mercer ne rembourse pas! J'ai renvoyé une dizaine de fois des factures marquées comme traités mais sa s remboursement, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois on m'a annoncées délais de traitement à rallonge. Au final rien ne s'est passer aucun remboursement émis. Quand ont envoi des factures sur l'appli elles sont marqués traités en quelques minutes sans qu'il ne se passe rien du coup il faut tout recommencer une façon pour eux d éliminer les stocks et compter sur le désistement de ses clients à se faire payer ?? Dans tous les cas cela fait plus d'un mois que je perd mon temps avec des services incompétents! Je déconseille vivement.

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Réponse de claudine 9135
Réponse apportée le 08/12/2023

idem ici demande de remboursement envoyée le 30 octobre 4 réclamations en ligne 3 appels où on me balade à chaque fois en me disant que c'est payé le lendemain et toujours rien

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Mercer a répondu à l'avis de Bubu78000
Réponse apportée le 08/12/2023

Bonjour Bubu78000, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Garder nos clients satisfaits est notre motivation première, nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre dossier et vous apporter une solution. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

B
Réponse de Bubu78000
Réponse apportée le 11/12/2023

Pourtant je n'ai toujours aucun remboursement et ma réclamation faites sur votre site vient AUSSI d'être passée en statut traité sans avoir eu le moindre retour !! "Garder nos clients satisfaits est notre motivation premièr" j'en doute fortement...

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Mercer a répondu à l'avis de Bubu78000
Réponse apportée le 12/12/2023

Bonjour claudine 9135, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre dossier et vous apporter une solution répondant à vos attentes. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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