E

Avis déposé par Eaudevie95 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mercer
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je tiens à remonter mon mécontentement sur la mutuelle Mercer. Je bénéficie d'une prise en charge pour des soins dentaires, qu'ils refusent de traiter. Leur application annonce un délais de traitement de 4 jours ouvrés, mais en les appelant les conseillères nous annoncent un délais de 2 mois, car ils ont du retard dans leur traitement. La conseillère m'a affirmé que mon dossier était pris en compte et que j'aurais un remboursement sous 72H, sauf qu'à ce jour, je n'ai aucun retour. Suite à un autre échange téléphonique une conseillère m'apprend qu'au final c'est normal car je n'ai pas activé la télétransmission. Evidement, personne ne m'a prévenu. Et la première conseillère n'a rien su me dire. Il va s'en dire que les conseillères ne savent pas dire le montant du remboursement... Oui, le devis a bien été envoyé via l'espace dédié, et non, personne n'a jamais daigné répondre. Il est regrettable de constater le montant des cotisations employés / employeurs pour un tel service rendu.

logo Mercer
Mercer a répondu à l'avis de Eaudevie95
Réponse apportée le 07/11/2023

Bonjour Eaudevie95, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie d'avoir pris le temps de nous alerter. Je comprends tout à fait votre agacement et regrette cette situation. Je vous propose de me contacter par message privé via ce site, nous aurons la possibilité d'échanger sur votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

M
Réponse de Marlène
Réponse apportée le 07/11/2023

Bonjour J'ai exactement le même problème que vous sur 4 remboursements soumis depuis août 2023 et nous sommes en novembre. Aucune information de la part de Mercer, justificatifs à fournis, plusieurs appels au service clients qui se confond en excuses et assurent que le remboursement arrivera sous peu mais toujours rien et à présent ils ne sont même plus joignables par téléphone. En 22 ans je n'ai jamais eu une mutuelle aussi lamentable.

logo Mercer
Mercer a répondu à l'avis de Eaudevie95
Réponse apportée le 15/11/2023

Bonjour Eaudevie95, Je fais suite à mon message du 07/11/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.