Tous les avis Mercer - Page 9
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Avis contrôlés conformes
A
Alice a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 01/03/2023
Bonjour, Je rencontre un probleme avec Mercer. Depuis plusieurs mois, cet organisme me réclame de l'argent pour des cotisations, ils menacent de me mettre en demeure si je ne paye pas! Le soucis est que je ne sais meme pas qui ils sont, à ma connaissance, je n'ai pas de dossier chez eux. J'ai démissionné de mon ancien employeur en octobre 2022, et depuis Mercer me réclame de l'argent, comme ca, du jour au lendemain, est ce en rapport avec mpn ancien employeur... Je leur demande par courrier de me répondre afin de savoir qu'est ce que j'ai avoir avec eux, mais ils ne répondent pas! Ce n'est pas tres sérieux de leur part!!! A part demander de l'argent pour je ne sais quoi...c'est tout ce qu'ils savent faire! Peut etre je changerai d'avis s'ils décident de me répondre un jour...
C
CastfromBiarritz a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2023 suite à une expérience le 24/01/2023
Mercer est ma mutuelle d'entreprise depuis peu. Récemment j'ai dû me faire hospitaliser. C'était une situation très stressante qui ne m'était pas encore arrivée. J'ai eu la surprise de recevoir un appel de ma mutuelle avant mon hospitalisation pour me rassurer et m'indiquer les démarches à suivre. Je n'avais encore jamais vu ça. Chapeau ! Du coup je suis vraiment surprise des autres commentaires sur le site car mon expérience a été vraiment très différente. En ce qui me concerne, je ne peux que recommander.
P
Philippee a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 21/10/2022
Après qq mois voici mon avis : pour moi bonne mutuelle, le service client m'a permis de réaliser facilement mes démarches de remboursements (ce qui n'est pas le cas de mon ancienne mutuelle...). Donc, je recommande.
J
JustInTime a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 17/02/2023
Je suis chez Mercer depuis presque deux ans (c'est un retour car c'était déjà ma complémentaire santé en 2013) et je trouve qu'ils ont beaucoup progressé à la fois sur la joignabilité, la qualité des réponses et les délais de remboursement. J'ai dû récemment changer ma monture de lunette et ils ont été très réactifs dans le remboursement. + ce qui est nouveau, c'est qu'on peut suivre ses remboursements dans l'application, qui offre le même confort de lecture que le site internet.
b
beudomu a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2023 suite à une expérience le 09/02/2023
problème de droit de portabilité, je relance depuis des mois et j'ai fini par abandonner, service client compliqué à joindre, le portail internet est une catastrophe, on m'avait obligé de prendre cette mutuelle et plus jamais
l
lolap34 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Assurée depuis des années, je n'ai jamais rencontré de pb avec Mercer sauf dernièrement avec la prise en charge optique pour mon fils. L'opticien n'arrivait pas à faire sa prise en charge. Je les ai contacté et dans l'heure qui suivait, l'opticien m'a confirmé qu'il avait été contacté et que tout était réglé. Bravo et merci pour cette réactivité.
G
Greg59151 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/02/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Je ne regrette absolument pas d'avoir souscrit un contrat chez Mercer de manière individuelle qui est de meilleur qualité que mon contrat professionnel. Sans avoir besoin de décrocher mon téléphone, mes échanges via mon espace assuré se font de manière fluide et c'est un plus. Je regrette toute fois le prix de ma cotisation qui est assez élevé.
l
lamalice a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 16/12/2022
Cette assurance on des agissements un peu bizarre et un service client déplorable . Il refuse de me donner ma carte tier payant juste parce que je veux faire valoir mon droit de portabilités. Déjà 3 mois de relance et toujours rien.
j
jaber a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023
Il capitalise l'argent sans tenir compte au service client, ça fait trois mois que je suis bloqué. la mutuelle n'est pas enregistrée. il est déconseillée de vous inscrire
L
Liberine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2023 suite à une expérience le 17/01/2023
mutuelle obligatoire de l'entreprise, le commercial vend du rêve ! il faut relancer pour tout : accès au site internet, envoi de la carte, connection Noémie, le délai de réponse à l'envoi d'un devis dentaire est de 3 semaines, l'opticien du Réseau ITELIS n'a pas pu transmettre directement le devis et cerise sur le pompon : ils disent qu'ils ont un problème pour communiquer avec les adhérents qui ont une adresse mail Orange ou Wanadoo et que c'est la raison de mes difficultés. ils se moquent de leurs clients à un point rare. TOUS les salariés de mon entreprise ont des difficultés avec eux. 1 étoile parce qu'il n'y a pas moins mais ils ne la méritent même pas.
B
Boubou2505 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/02/2023 suite à une expérience le 03/02/2023
Nouvelle Adhérente chez Mercer par le biais de mon employeur, j'ai attendu 1 mois de recevoir ma carte tiers payant. La plate-forme mercer est catastrophique on ne comprend pas toujours les conseillers et le reseau ne passe jamais chez eux bizarrement !!! 19 appels sans résoudre mes problèmes et j'attends toujours mes remboursement de leurs part! Comment peut-on on être aussi Nul!!!??? Je suis hors de moi!!! Je vais tout faire pour résilier au plus vite!
S
SL72 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 14/01/2023
Surtout n'y aller pas , en plus du supprimer des bénéficiaires sans savoir pourquoi lorsque vous appelez le service, les personnes vous prennent de haut et ne vous donne explication. A surtout éviter, premier fois que je me sens obligé de donner mon avis tellement je suis surprise de non respect de la personne et de la non réponse à une question pourtant simple pas de discussion possible.
N
Noune a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Nul !!!! Je fais faire un devis dentaire ou je devais de ma poche 600 euros , Mercer devait rembourser 2000 euros les soins fait il me rembourse 400 euros au Life 2000 j’appelle me dit effectivement il y a une erreur depuis le 03 janvier j’appelle tout led jours on me dit oui c’est dans le service compétent il examine votre dossier il faut être patient. Et rien ne bouge !!! ???? En plus de passer 30 min tout les jours a avoir un conseillé qui vous dit je suis désolé je vous comprends !!!!! Nul! Nul!
a
assuréeLA a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023
Mes filles ont été radiées de ma mutuelle au 01/01/2023 sans que j'en ai été informée. Une vraie galère d'autant plus que bien sûre je m'en suis rendue compte quand une des 2 a eu un gros problème de santé - Scandaleux! J'ai fait une réclamation via l'application et est appelé l'espace assurés mais après 15 jours toujours rien ... Aucun respect des assurés et aucune communication en amont avant ces radiations qui auraient bien sûre pu être évitées car il s'agissait uniquement de communiquer des certificats de scolarité car mes filles sont étudiantes.
L
LAeti a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 12/09/2022
Nous avons adhérer à cette mutuelle par le biais de notre employeur en septembre 2022 . Depuis nous n'avons pas de remboursement pour nos enfants, car le rattachement n'est pas fait. Malgré le fait que le document leur a été adressé à plusieurs reprises. Une perte d'argent (soin orthodontiste, dentiste et spécialiste ....) Il s'agit d'une Mutuelle catastrophique, un service client incompétent. MUTUELLE A BANIR ET A FUIR
E
Emeline a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/12/2022 suite à une expérience le 10/12/2022
Plus de 3 mois que j'attends mon complément de salaire suite à un arrêt de travail. Répond partiellement aux mails. A fuir ! Je ne recommande absolument pas cette mutuelle.
c
cmogis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 07/12/2022
Mon avis, c'est trés simple : - Trés cher - Fait tout ce qu'il faut pour ne pas rembourser J'ai un dossier en cours qui traine depuis le mois de novembre 2022 pour des soins dentaires de ma fille. J'ai changé de boite recu un trop percu de la part de mon ancienne mutuelle, j'ai remboursé ce trop percu et faite suivre ma demande de rembousement chez Mercer avec tous les justificatifs. A ce jour, ils trouvent tout un tas d'excuses pour ne pas me rembouser mon du. Donc un seul conseil, fuyez !!!!
c
chloé hilaly a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 12/10/2022
j ai fait une demande de carte tiers payant que j attend depuis plus deux mois, est a chaque fois que j appelle il me disent que c est toujours en cours , ou bien on va vous l envoyé par mail . bon le probléme est toujours le méme sans parler de leur site internet qui ne marche pas
M
MarieBS31 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/11/2022 suite à une expérience le 16/01/2022
Aucun remboursements. L’assureur certifie que les remboursements ont toujours été faits alors qu’il n’y a rien sur mes relevés de compte et donc que je n’ai jamais été remboursée. Vraiment très mécontente
B
Bruno78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience le 11/11/2022
Mon ex-employeur a souscrit une complémentaire auprès de Mercer. C'est une bataille tous les mois pour toucher le complément de ma pension d'invalidité. On me réclame toutes les semaines de nouveaux documents, ils font tout pour dégouter les gens de demander ce à quoi ils ont droit. Et quand, ENFIN, on arrive à avoir quelqu'un au téléphone, l'interlocuteur vous prend de haut Cet assureur est vraiment en dessous de tout
Y
YH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
J’ai opté pour cette mutuelle proposer par l’entreprise et ils sont catastrophiques, ne rembourse pas et demande un document alors que celui-ci a déjà été transmit par la Sécu, donc je leur renvoie et toujours rien. Je n’ai pas l’habitude de donner mon avis mais c’est tellement catastrophique cette mutuelle que j’étais obligé de vous avertir qu’il ne faut pas souscrire chez eux car du jour, il n’y a aucun professionnalisme et si vous commencez à avoir un problème vous ne le résoudrez pas. Si je pouvais mettre 0 j’aurai mis 0
M
Mcjr a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/11/2022 suite à une expérience le 21/11/2022
Mauvaise mutuelle, ne rembourse pas les soins malgré la télétransmission par la caisse primaire d'assurance maladie. Quand vous faites réclamation, il vous envoie des messages automatiques impersonnelles. Ils font semblant de ne pas comprendre. Demander toujours une facture à votre médecin même si le medecin vous dit qu'il y a télétransmission car cette mutuelle ne rembourse rien sans facture. C'est une très mauvaise mutuelle, aucun contact avec ces clients.
n
nulnilnuol a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience le 20/10/2022
A fuirrrrrrr, première fois que je vois une mutuelle aussi nul qui rembourse rien mais qui aime prélever de l'argent cette mutuelle ne rembourse rien je suis obligé de le redire
B
Bouille a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2022 suite à une expérience le 20/09/2022
Nul, ne rembourse pas en tant et en heure. Je n'ai jamais la même personne au téléphone et son incapable de me dire pourquoi ça prend tant de temps. (2mois) Surtout passer votre chemin. D'autres mutuelle sont très bien ( j'en ai 2 )je donne même pas une étoile.
e
educo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
A Fuir. J’ai mis 6 mois et 9 réclamations à obtenir mes remboursements de congé maternité. Plateforme qui plus est extrêmement mal faite avec impossibilité de répondre à leurs emails.
L
Lyonnais39 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience le 10/09/2022
J'ai jamais vu une mutuelle jouer autant avec la santé des gens , c'est inadmissible , je déconseille vraiment de laisser votre vie à une société pareil .
l
lio62 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/08/2022 suite à une expérience le 19/08/2022
je ne recommande pas du tout cette mutuelle car chercher complication pour remboursé et quand vous les appeler ils te raccroche au nez et ne répond pas a vos question
P
PT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/08/2022 suite à une expérience le 11/08/2022
Impossible d'obtenir ma carte de tiers payant malgré 3 appels où on m'assurait que je la recevrai sous 8 jours. pas sérieux! et impossible d'obtenir les nouveaux identifiants sans ce courrier postal!!!!
C
Chris a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/08/2022 suite à une expérience le 08/08/2022
Très mauvaise communication, rapport qualité/prix très mauvais. Mutuelle imposée par l'entreprise, donc pas le choix que de faire avec !, mais je déconseille fortement à toutes personnes libre de ses choix de s'assurer chez Mercer !
P
P Luciani a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2022 suite à une expérience le 01/08/2022
Avis très négatif sur cette mutuelle. Suite licenciement Mercer continue de nous prélever 90 euros par mois en prétextant ne pas avoir toutes les informations alors que nous avons envoyé la lettre de licenciement. Le service baptisé « clients » est une fiction malgré de nombreux appels on nous promet à chaque fois que quelqu’un nous rappellera et ce n’est bien sûr jamais le cas. Cela dure maintenant depuis 1 an et 4 mois. Donc mutuelle à éviter absolument.
E
ET a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
Cette mutuelle a un manque de réactivité évident. J'avais besoin d'informations sur une prise en charge d'une prestation dentaire. On me répond que j'aurai la réponse sous 1 semaine en envoyant le devis par mail, pas de réponse par téléphone . Or je devais faire cette intervention dans la semaine car une dent casséé cela n'attend pas . Je déconseille fortement cette mutuelle qui est très ponctuelle pour les prélèvements et l'augmentation annuelle de la cotisation. A Fuir
M
Mamou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022
Service client incompétent, réponse téléphonique et mail inadaptées. Un gestionnaire vous répond à son niveau ou classe votre dossier sans analyser et basta. Dès que l’on demande des détails ou à parler à un supérieur ce n’est pas possible, à part nous dire d’envoyer un mail ou un courrier pour ensuite avoir des réponses de la même médiocrité…. Et par pitié stop au spitch téléphonique appris par cœur, il n’y a pas pire pour montrer à un client qu’on se moque de lui. Et couper la communication au bout de deux minutes parce qu’on ne veut pas s’embêter merci Mercer… Mercer a beaucoup beaucoup perdu en qualité de service et je ne parle même pas des remboursements..
k
koko14 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/07/2022 suite à une expérience le 06/07/2022
Fuyez cette assurance !!!! N'assument pas leur responsabilités ! Lors de votre adhésion il s’engagent à vous rembourser sur la base du % BR annoncé sur la plaquette promotion puis pour je ne sais quoi (forcement l'argent) cette base du % BR est revue à la baisse voir n’existe plus. Vous vous pensez bien assuré mais en fait ils ne respectent pas le contrat d'assurance pour lequel vous payez tous les mois. Lorsque vous portez réclamation ils ne vous connaissent pas vous devez réexpliquer votre situation à chaque fois. Les opérateurs ne parlent pas bien français, ne note rien. Il n'y a pas d'archivage de vos demandes et ni de vos multiples relances. Ils jouent sur l'épuisement des gens et l'abandon au final. Cette mutuelle est une calamité voir même dangereuse au final.
B
Bearceron a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 11/06/2022
Mercer n’est absolument pas digne de confiance. Les demandes de prise en charge sont refusées le jour de l’hospitalisation, malgré une attestation papier qui prouve le contraire. Seulement en vous réduisant d’1/3 la durée de prise en charge, ça invalide le document. C’est malheureux qu’on ne puisse plus librement choisir sa propre mutuelle.
L
Leti 68 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2022 suite à une expérience le 13/06/2022
Mutuelle qui rembourse seulement après réclamation. Si vous avez payé un praticien après le tiers payant on ne vous rembourse pas directement. On vous répond : envoyez la facture acquittée (si vous payez le tiers payant vous n’avez pas de facture mais le décompte sécurité sociale prouve que vous avez payé) Et lorsque vous appelez pour leur dire que vous avez payé on vous répond d’imprimer votre décompte de la cpam et d’apposer sur ce document « je certifie sur l’honneur avoir payé la somme non remboursée par la sécurité sociale « … du grand n’importe quoi En finalité si vous ne vérifiez pas vous n’êtes pas remboursé !
L
LynnKh a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2022 suite à une expérience le 11/06/2022
Je suis très en colère. Le site internet ayant changé, je ne savais pas que l'identifiant sur Mercersante.fr était l'adresse mail. Du coup, impossible de me connecter, j'appelle 2 fois le service client (surtaxé, j'imagine), je tombe sur une conseillère malpolie qui m'explique sur un ton agacé que mon identifiant est mon mail en MAJUSCULE, ce à quoi je réponds que je ne savais pas. Car l'assurance a changé de site internet, évidemment on ne peut pas le savoir ! Et quand j'ai osé dire que je n'avait pas cette info, cette femme me dit sur un ton condescendant "VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?" j'ai dis non. Bref, je suis dégoûtée, obligée d'être adhérente car il s'agit de ma mutuelle d'entreprise, mais les gens qui y bossent, vraiment, rien à dire : impolis, condescendants, incompétents. Quand je vois les commentaires, je ne suis pas étonnée.
v
vlg a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2022 suite à une expérience le 03/06/2022
Impossible d'obtenir le service prévoyance, personnelle incompétent. Perdent les documents. Font tout pour que vous ne soyez pas indemnisé. Après 9 mois d'attente, j'attend toujours la finalisation de mon dossier prévoyance (mais les pauvres ont du mal a appeler au téléphone).
C
Cindy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/05/2022 suite à une expérience le 14/05/2022
À savoir que Mercer fait en sorte de ne pas appliquer la portabilité mutuelle après la fin d'un contrat de travail en cdd... Pour être éligible, il faut leur transmettre le document d'ouverture des droits pole emploi "are 19". Pour précision, s'il vous reste des anciens droits pole emploi "are 17", mercer vous bloque...De plus, quand vous arrivez tout de même à les obliger en leur prouvant par A+B que vous avez bien droit à la portabilité, par la suite, ils bloquent vos remboursements...J'ai actuellement un remboursement qui date de janvier où j'étais donc en contrat, je payais également des cotisations. J'attends toujours mon remboursement...Pour le second qui date du mois de mai, on me bloque soit disant pour une attestation de paiement pole emploi. Qu'est-ce que ce sera par la suite !?
M
Ml69 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/05/2022 suite à une expérience le 16/05/2022
A fuir !!! Les téléconseillers de cette mutuelle m'ont affirmé que le système de télétransmission Noémie était actif à plusieurs reprises (j'avais demandé l'activation à plusieurs reprises sur leur site et envoyé l'attestation de la sécu demandée). Dans les faits, Mercer n'a jamais activé NOEMIE. Lorsque je m'en suis aperçue, j'ai envoyé tous les documents par courrier. Réponse de leur part : trop tard, le délai de remboursement est passé, il y a prescription ! Plusieurs centaines d'Euros non remboursés alors que MERCER est fautif et que les cotisations ont bien été prélevées elles. A ce jour, le système de télétransmission NOEMIE n'est toujours pas ACTIF, malgré mes demandes incessantes depuis MARS 2018. Incroyable en 2022 à l'heure du digital ! En envoyant par la suite, manuellement par courrier ou via leur site des justificatifs au fil de l'eau (car non télétransmis) plusieurs "oublis" de remboursements ont également été constatés alors que les documents étaient envoyés dans les temps. J'ai dû procédé à des relances à nouveau. Aucune confiance possible. Il faut tout vérifier et sans cesse relancer. Pas d'assistance téléphonique valable. Malheureusement, il s'agit d'une mutuelle employeur sinon nous aurions déjà résilié le contrat. Nous allons remonter ces dysfonctionnements à l'employeur. Cerise sur le gâteau, je viens de voir que leur site vient de changer. Il est encore plus difficile de suivre les remboursements (plus d'extraction possible sous Excel et par bénéficiaire ou mois par mois). Est-ce volontaire ?
T
Tvermont33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/05/2022 suite à une expérience le 18/04/2022
Archaïque ! Si vous êtes la conjointe d'une mutuelle obligatoire attendez vous à devenir un fantôme. Toute correspondance sur vos soins et remboursements ne se feront qu'avec votre conjoint qui lui n'y comprend rien en mutuelle. Envoyez vos décomptes, ils seront traités ou plutôt regardés et rien ne se passera. Il vous faudra appeler pour savoir qu'il faut une facture... Ayant travaillé en mutuelle plusieurs années, non la facture n'est pas toujours une nécessité, il faut juste apprendre à lire un décompte CPAM !!! Quelle perte de temps....
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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