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Avis déposé par Mariam sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/03/2024 suite à une expérience le 12/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Honteux, du jamais vu en terme de médiocrité de service client, de non professionnalisme et d'incompétence. Des temps d'attente téléphoniques de plus de 20 minutes, pour avoir aucun élément de réponse. Plusieurs demandes en cours depuis plus de deux mois et à chaque appel, le service client me dit qu'ils vont remonter au service gestion sans que rien ne soit fait.

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Mercer a répondu à l'avis de Mariam
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour Mariam, Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nos services ne vous apporte pas satisfaction pour le moment. Je tiens à vous confirmer notre écoute et notre disponibilité. Afin de pouvoir échanger sur votre dossier, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Mariam
Réponse apportée le 27/03/2024

Bonjour Mariam, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 12/03/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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