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Avis déposé par Polux123 sur la mutuelle santé de Mercer

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2
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Avis publié le 12/03/2024 suite à une expérience le 23/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Le suivi est catastrophique. Je n'ai pas touché les remboursements pendant des mois. Après l'avoir signalé et envoyé tous les relevés de la sécurité sociale, pas de réponse. Après une relance, je touche une partie des remboursements. Nouvelle relance, encore des erreurs de remboursement. Ils m'assurent ensuite qu'ils reçoivent bien les informations de la mutuelle et que ce problème n'arrivera plus. Quelques mois, ça recommence. Et toujours aussi compliqué pour être remboursée ! De plus, toujours obligée de les relancer pour la moindre demande. Ce n'est plus de l'incompétence à ce niveau là !!!

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Mercer a répondu à l'avis de Polux123
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour Polux123, Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager. L'expérience que vous avez vécue ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour ces désagrements. Afin de pouvoir échanger sur votre dossier et trouver une solution, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Polux123
Réponse apportée le 27/03/2024

Bonjour Polux123, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 12/03/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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