A

Avis déposé par AS_NP sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

L'inscription à cette mutuelle à été très compliqué, le RIB a été demandé plusieurs fois, mon mari a dû remplir 2 fois son formulaire... Aujourd'hui mon mari souhaite résilier, chose faite via leur formulaire prévu à cet effet, ça fait 3 mois que cette assurance continue de nous prélever alors que la demande avait été traitée sois disant (mail auto). Aujourd'hui, malgré mes relances pas de réponse. Je ne comprend pas, cela fait plus d'un an qu'il a signé le contrat, les tarifs ont d'ailleurs bien augmentés. ce n'est pas la mutuelle d'entreprise de mon homme, il n'y a aucune raison que la demande ne soit pas acceptée et nous ne savons pas pourquoi elle n'est pas prise en compte. Mutuelle à fuir

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Mercer a répondu à l'avis de AS_NP
Réponse apportée le 25/03/2024

Bonjour AS_NP, Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction pour le moment. Je tiens à vous confirmer notre écoute et notre disponibilité. Afin de pouvoir échanger sur votre dossier, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
A
Réponse de AS_NP
Réponse apportée le 30/03/2024

J'ai été contacté suite à ce message, je ne sais toujours pas pourquoi il y a eu ce blocage pour la demande de résiliation mais c'est désormais résolu. Heureusement que la mutuelle a ce service de "régulation" et en même temps le travail serait bien fait la 1er fois cela éviterait bien des problèmes.

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