Tous les avis Mercer - Page 6

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Avis contrôlés conformes

D
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Avis publié le 19/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023

Au début j’avais des soucis de connexion car j’oubliais souvent mon mot de passe mais maintenant Tous mes remboursements sont corrects je n’ai jamais eu de problème je le recommanderais

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d
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Avis publié le 19/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Retard de plus d'un mois sur les remboursements et tarif trés élevé je vais devoir changer de mutuelle aprés plusieurs relances pas de réponse mutuelle à fuir

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j
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Avis publié le 18/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023

NULLISIME A TOUS LES NIVEAUX!! Ma boite passait par Mercer; ils ne m'ont rien remboursé pendant 1 an... quand je m'en suis rendu compte, ils m'ont dit qu'il y avait du Y avoir un bug informatique qui n'a pas pu lier la mutuelle à la sécu! 2 ans plus tard je change de boite qui a de nouveau Mercer; cette fois ci je suis hyper vigilante, heureusement car rebelote!!!! cette fois ils m'ont dit que mon nom était toujours lié à mon ancien employeur et que cela bloquait mon dossier!! il a fallu faire des pieds et des mains pour enfin que la mutuelle soit liée à la sécu et que j'ai mes remboursements; ils m' ont fait e coup 2 fois! De plus leur service client est NULLISSIME , je les appelle pour leur demander la liste de leurs opticiens partenaires car cette liste a disparu de leur site internet: ils sont incapables de la trouver et de me la donner, ils me renvoient vers leur service commercial, qui m'ont renvoyé au service client, je rappelle le service client qui me dit de regarder sur leur site, je leur dit qu'elle n' est plus sur le site , il me dit de contacter mon médecin traitant!! j'ai envoyé aussi une demande sur leur site il y a 3 semaines sans réponse Impossible de refaire mes lunettes depuis un mis car ces nuls ne peuvent pas me fournir leur liste d'opticiens! FUYEZ cette mutuelle..c'est un gag!

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P
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Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023

Changement de verres optique le 31/10/2023. Malgré 3 relances par messages, aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. Impossible à joindre par téléphone, délai d'attente très importants. Mais l'annonce par mail des hausses de tarif s'est faite sans difficulté : +18% pour 2024 ! Les prélèvements, eux, ne souffrent d'aucun retard !

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N
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Je suis très mécontente des remboursements d’octobre non traités malgré de nombreuses relances par mail qui reste sans réponse et par téléphone ou le dernier c’est même pris pour plue supérieur qu’il était en me disant « mes collègues on pas fait ce que je fait aujourd’hui, avec ce que je fais, moi ça va être traiter dans la journée … » et après il m’a pris pour une debile .. « dès que vous recevez le mail de remboursement c’est que c’est traité » genre je sais pas ?? Il a tellement eu raison que j’écris cette avis aujourd’hui car pas de signe de remboursement. Inacceptable !!

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T
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Je suis adhérente depuis 4 mois J'ai plusieurs remboursement "en traitement " depuis longtemps J'essaie de les joindre par mail et téléphone depuis plus d'1 semaine en restant en ligne quasi 30 min chaque jours mais aucune réponse ....... Alors là pour prélever vous êtes fort J' ai plus 120€ de remboursement en attente ....

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d
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Avis publié le 12/12/2023 suite à une expérience le 12/12/2023

très bonnes mutuelle avec un très bon taux de remboursement acceuil téléphonique et autres très professionnelle donc R A S !!! une équipe a l écoute de ses assurés sa c est sûr !!

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M
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Avis publié le 12/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023

À fuir, je suis sur la mutuelle de mon conjoint et cela fais 4 ans que je demande qu'ils m'active la télétransmission, ils me demandent donc de renvoyer une attestions douver de droit de la sécu à chaque fois, chose que j'ai fais une dizaine de fois ! Puis à ce jour toujours la même chose la télétransmission n'est toujours pas activée alors j'ai une partie de mes soins qui ne sont jamais rembourser parce que en envoyant les feuillets de remboursement ils sont incapable de rendre même pour 4-5€ !

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M
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Avis publié le 10/12/2023 suite à une expérience le 21/11/2023

Complémentaire à fuir,plus d'1 mois que j'attends un simple document. Toujours pas reçu à ce jour après plusieurs contacts téléphoniques ainsi que plusieurs mails envoyés sur l'application.

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D
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Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 24/11/2023

Délai pour un devis plus d’un mois. De très bon vendeur mais rien derrière appart dire il manque le tampon du praticien au bout d’un mois.je ne peux pas partir comme sa car c’est une mutuelle d’entreprise.

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j
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Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023

Bonne prestation avec qualité des remboursements et des retours mais les tarifs sont trop élevés pour un remboursement insuffisant des implants dentaires et certaines prestations dentaires

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d
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Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 07/12/2023

Je confirme, même problème inadmissible, on nous fait tourner en bourrique par téléphone, toujours la même réponse ( ca sera résolu semaine suivante ) au final 1 mois de retard !!!!! C'est honteux, j'ai signalé au service RH de mon employeur, c'est pas normal !!!! Je vais demander des dommages et interêts et vous devriez tous faire pareil. On se fait prélevé sur nos salaires et derrière mercer ne rembourse plus, ne sait pas communiquer, ne réponds jamais aux emails. Je ne peux plus avancer les frais aux professionnels de santé car plus de remboursement mercer je fais comment maintenant pour soigner mes enfants ( dentiste, ostéopathe, ophtalmo ) ??????????? HONTEUX c'est la pire mutuelle jamais vu ca

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B
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Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Mercer ne rembourse pas! J'ai renvoyé une dizaine de fois des factures marquées comme traités mais sa s remboursement, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois on m'a annoncées délais de traitement à rallonge. Au final rien ne s'est passer aucun remboursement émis. Quand ont envoi des factures sur l'appli elles sont marqués traités en quelques minutes sans qu'il ne se passe rien du coup il faut tout recommencer une façon pour eux d éliminer les stocks et compter sur le désistement de ses clients à se faire payer ?? Dans tous les cas cela fait plus d'un mois que je perd mon temps avec des services incompétents! Je déconseille vivement.

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c
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Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 23/11/2023

Une facture envoyée le 9 novembre traîne chez eux sans remboursement.... 3 appels téléphoniques.... toujours la même explication "on a changé de système" (alors, pas une réussite?) et "je vais envoyer un email pour que cela soit remboursé la semaine prochaine". Semaine prochaine??? Déjà 25 jours (17 ouvrés) depuis l'envoi de la facture. Pas acceptable.

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c
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Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 15/11/2023

Je suis en attente de mes remboursements depuis le 09/11/2023. En effet j'ai contacté Mercer à plusieurs reprises et à part me dire que les délais sont long ou ils ont eu un changement informatique ils ne peuvent rien faire. Je trouve cela aberrant de nous répondre ainsi...s'il y'a un problème persistant indiquer au moins un délais de pise en charge mais pas nous laisser sans réponse….

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 01/12/2023

A fuir ! Mes demandes de remboursements ne sont toujours pas traités à ce jour alors qu’elles ont été envoyé il y a plus de 10j, et ceux malgré mes nombreuses relances (msg via mon espace mercer, appels…) De plus lorsque j’envoie des questions via l’application il m’est notifié que mes msg sont traités alors qu’il n’y a aucune réponse !

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N
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Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Impossible d'avoir mes attestations de tiers payant. Faut passer par internet mais voilà, "page non trouvé sur le serveur" Voila le résultat, impossible de les joindre pour un envoi par courrier. Quelle honte. Le seul service qui fonctionne bien, c'est les prélèvements mensuels !!!

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/11/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Je suis totalement déçue par cette mutuelle, je dois les appeler à chaque fois pour être payée. Même si la télétransmission fonctionne parfaitement, ils ne paient pas. J'ai eu des paiements qui ont attendu 2 mois et de nombreux appels. Maintenant ils disent que je dois aussi envoyer une facture à chaque fois, même s'il y a une télétransmission. Mais ce n'est pas clair sur leur site et ils n'ont pas expliqué quand je leur ai écrit. Je ne suis leur client qu'à cause de mon employeur, mais c'est de loin la pire expérience que j'ai eue avec une mutuelle dans ma vie et je ne suis pas jeune. Si vous avez le choix, ne choisissez pas MERCER.

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L
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Avis publié le 22/11/2023 suite à une expérience le 21/10/2023

Entre le 15/10 et aujourd'hui j'ai demandé la prise en charge de 4 factures de dentiste pour un total d'environ 1400€. Délai de traitement annoncé 4 jours, cela fait un mois et il ne se passe absolument rien, aucune information de leur part... Obligé de les appeler pour entendra ça "ils ont énormément de retard dans les remboursements". Pour répondre au devis ça prend quelques heures à quelques jours mais pour nous rendre notre argent il ne faut pas compter sur eux. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle...

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O
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023

Un assureur qui prend son temps. J'ai envoyé tous les documents pour le remboursement de mes frais dentaires le 23 Octobre et n'ai toujours rien reçu aujourd'hui le 21 Novembre. Le 23 Octobre, envoi de la facture acquittée Apres 4 jours ouvrés (délai de traitement normal de leur part) relance mais les remboursements prennent du temps car une migration informatique a eu lieu. Le 7 novembre on m'annonce qu'il manque un détail sur la facture. J'envoie le document demandé. Le 9 novembre relance, le remboursement sera fait d'ici quelques jours d'après eux. Le 13 novembre, ils m'annoncent que la facture n'est tjs pas complète. Que je renvoie complétée aussitôt. Nous sommes à pratiquement 1mois après ma première demande et mon remboursement n'est tjrs pas effectuée.

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r
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Avis publié le 18/11/2023 suite à une expérience le 19/12/2022

Je suis assuré chez Mercer par le biais de mon employeur, je n'ai jamais vu une complémentaire santé aussi nulle. Pour des consultations simples chez des spécialistes, pour une échographie etc il faut systématiquement envoyer la facture acquittée, et c'est là ou je ne comprends pas car il y a tout de même la télétransmission. J'ai donc pris l'habitude d'envoyer après chaque consultation la facture via mon espace adhérent. Sur application ils donnent un délais de traitement de 4 jours en vrai cela tourne autour de 15 jours. Je n'étais toujours pas remboursé d'une consultation du 2 novembre, et j'ai du appelé hier pour essayé de faire avancer les choses. C'est quand même fou d'attendre le remboursement d'une consultation chez un cardiologue, d'avoir envoyé la facture acquittée et de devoir attendre plus de 15 jours et de devoir les relancer. ils ont des délais de traitements beaucoup de trop long, et une démarche qui pousse les gens à oublier d'envoyer les factures et de fait, de ne pas se faire rembourser

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/11/2023 suite à une expérience le 14/11/2023

Mutuelle d'entreprise généreuse en remboursement, (médecine douce en forfait 240€) bonne prise en charge Contact via application mobile bien géré, soumission des facture via prise de photos et remboursement reçu avant le debit du chèque.

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b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 18/10/2023

Je suis satisfait de ma mutuelle Mercer à laquelle je souscris depuis plus de 40 ans Vu mon âge 72 ans j’y ai de plus en plus recours et je n’ai pas de plainte à formuler Les tarifs paraissent toujours excessifs mais les prestations fournies étant à la hauteur je ne m’en plains pas

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023

Mutuelle qui m'a été proposée à un prix correct et qui, au final, me facture 3x le prix annoncé . Mutuelle qui ne répond pas à mes interrogation. Mutuelle qui ne traite pas mes demandes. Mutuelle qui a décidé de supprimer du jour au lendemain l'envoi automatique des décomptes de paiement à la CPAM. Très déçue !

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E
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Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023

Bonjour, Je tiens à remonter mon mécontentement sur la mutuelle Mercer. Je bénéficie d'une prise en charge pour des soins dentaires, qu'ils refusent de traiter. Leur application annonce un délais de traitement de 4 jours ouvrés, mais en les appelant les conseillères nous annoncent un délais de 2 mois, car ils ont du retard dans leur traitement. La conseillère m'a affirmé que mon dossier était pris en compte et que j'aurais un remboursement sous 72H, sauf qu'à ce jour, je n'ai aucun retour. Suite à un autre échange téléphonique une conseillère m'apprend qu'au final c'est normal car je n'ai pas activé la télétransmission. Evidement, personne ne m'a prévenu. Et la première conseillère n'a rien su me dire. Il va s'en dire que les conseillères ne savent pas dire le montant du remboursement... Oui, le devis a bien été envoyé via l'espace dédié, et non, personne n'a jamais daigné répondre. Il est regrettable de constater le montant des cotisations employés / employeurs pour un tel service rendu.

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F
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Avis publié le 26/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

J ai contacté dernièrement pour une prise en charge dentaire. Le jeune homme était empathique, a fait de son mieux pour me donner un montant approximative de prise en charge en attendant le retour définitive. A fait la demarche pour un traitement rapide. Et j ai eu ma reponse par mail rapidement. Sérieusement j ai eu l impression que j étais sur un accueil physique tellement la prise en charge était parfaite. Bravo à lui. Le prendre en exemple sur sa posture.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Mercer ou je suis client depuis très longtemps me convient . Le seul problème c'est le cout exorbitant des cotisations . Par contre au niveau des services rien a dire . Le cite informatique a été considérablement amélioré .

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B
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Avis publié le 13/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Mercer est ma prévoyance depuis plusieurs années et j’en suis très content. Remboursement rapide réponse rapide par mail et par téléphone. Accueil chaleureux de la part des télé conseillers. Merci beaucoup

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

L'accès au site internet ne fonctionne plus depuis plusiers jours. Impossible de joindre une personne au téléphone - attente 3 fois 15 mn, pas d'adresse mail où écrire malgré des recherches.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/10/2023 suite à une expérience le 01/10/2023

Le service s est considérablement amélioré Très bonne communication Joignable très rapidement J ai toujours trouvé solution à mes problèmes. Je suis très satisfaite

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 10/10/2023

Mutuelle d’entreprise très satisfaisante. Facilement joignable par téléphone et très réactive lors d’une demande de renseignements. Je recommande à 100 %.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 17/09/2023

Mutuelle de mon ancien employeur avec sur complémentaire souscrite, en portabilité. Ça semble être la panique chez eux depuis quelques mois, des reversements pour des dossiers de plus d’un an déjà clos, des demandes de docs déjà reçus par eux et des remboursements déjà perçus… la bonne nouvelles c’est qu’ils ne prélèvent plus non plus les cotisations de la sur complémentaire… ils me relancent pour ma réponse à un devis qu’ils n’ont pas envoyé, bref, nous fuyons, vite !

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 10/09/2023

Mercer est la mutuelle qui offre à mon avis le meilleur rapport qualité/prix du marché. Je suis pleinement satisfait de ses services. Je continue sans hésiter avec elle et la recommande.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

Délais de remboursements corrects, Application claire et intuitive Service client joignable. La télétransmission fonctionne très bien … Globalement satisfaite

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Cela fait 40 ans que je travail et que j'ai une mutuelle, je n'ai jamais vu cela! C'est un festival d'incompétence, les garanties ne sont pas respectées, les réponses faites aux questions (quand elle arrivent) sont en fonction de la personne qui répond, des délai de traitement à rallonge etc. etc... Florilège récent : - Suite a une hospitalisation 1er avis de prise en charge de la chambre individuelle, 9 mois plus tard on est informé par une relance de facture de la clinique que ce n'est pas pris en compte (c'est faux bien entendu) - Programme d'orthodontie depuis 2 ans, avis de refus de pris en charge car le code n'est pas bon alors que le remboursement se fait sur la base d'un forfait semestriel pour orthodontie non acceptée! - Demande d'un Avis de Somme A Payer de l'APHP alors que ce document n'existe plus et est remplacé par le Titre de Recette-facture envoyé. Il faut systématiquement TOUT vérifier sinon on en est de sa poche. Je pense que cette mutuelle est le rassemblement des incompétents non formés de toutes les autres mutuelles, vous l'aurez compris, a fuir autant que possible!

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

satisfaite des délais de remboursement un peu difficile de joindre les services au téléphone, cotisation pour deux un peu onéreuse. Mais très bonne assurance

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Trés bien reçu par le monsieur suite à mon appel. Trés bien renseignée sur toutes les demandes et mes inquiétudes que j ai pu formuler auprès de ce monsieur. Au niveau remboursements rien à dire, réactive et rembourse trés correctement.

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Je n'arrive pas à rétablir la télétransmission entre la MGEN de mon épouse et le site Mercer. L' Application demande de renvoyer l'attestation MGEN et répond systématiquement par un message d'erreur service non disponible.... depuis plus d'un mois. Contact téléphonique impossible/raccroche au bout de 5 à 10 min d'attente !

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023

Impossible de communiqué avec eux. Paye pas les gens. Un délai d’être payé par la prévoyance de six mois. Personne vous rappelle, personne répond au mail ni au message application. Mercer sont horrible

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

Impossible de me faire rembourser un acte chirurgical alors que c'est couvert par mes garanties et que le devis initial a été accepté. Je passe mon temps à rappeler depuis plus d'un mois, on me dit que l’on va faire le nécessaire mais rien ne se passe ! Une catastrophe. Fuyez

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À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
  • Mutuelle santé
  • Assurance prévoyance
Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, santé, retraite, et investissements. Elle aide les entreprises à concevoir et gérer des programmes d'avantages sociaux qui répondent aux attentes de leurs employés tout en maîtrisant les coûts.
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