Tous les avis Mercer - Page 7

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2.6
672 avis
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Avis contrôlés conformes

A
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Avis publié le 22/08/2023 suite à une expérience le 22/08/2023

Bonjour, les personnes qui répondent au téléphone ne semblent pas formées. Sinon, les contacts sont plutôt aimables et réactifs, sauf pour les questions un peu complexes où l'attente est longue sans délai.

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J
  • Niveau des prix
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Avis publié le 15/08/2023 suite à une expérience le 15/08/2023

Mutuelle avec de bons taux de remboursements. Le service client est disponible et très compétent, toujours une solution avec un accueil au top. Merci à vous

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B
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Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 15/01/2023

S'est la pire mutuelle que j'ai connu. Ils sont imcapable de résoudre le moindre problème et les remboursement se font au rabais. Les cotisations sont prélevé sur le bulletin de paie, pour ma part j'ai souscrit l'option 1, elle est bien prélevé sur ma paie avec la mutuelle de base. Mais lors des demande de remboursement il n'y as pu d'option 1 ... disparu alors que je la paie. De plus lorsque mon entreprise a changé de mutuelle au 1ier Janvier un véritable bazar, mutuelle mis en place que fin Janvier avec impossibilité de modifier quoi que se soit avant, pour la part j'ai résilier mais 2 enfants sur la mutuelle mais on me demande leur cotisation alors qu'on m'as pas demandé si je voulais les prendre sur ma mutuelle ( ils en avais déjà une autres)

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 19/02/2023

Je suis très satisfaite. L’appli est très facile d’utilisation et mes demandes sont traitées rapidement. Pas de grosse attente au téléphone et un personnel toujours aimable et serviable. Seul bémol, le coût de la mutuelle que je trouve onéreux.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 14/06/2023

Je vais dans un hôpital frontalier pour une consultation ophtalmologie. Le tiers payant est réalisé. Il me reste 13.23€ à percevoir de chez mercer. J'ai envoyé une facture acquittée pour obtenir le remboursement de cette somme. Et là c'est le début du parcours de combattant pour obtenir le remboursement auquel j'ai droit. Apriori, ils ne savent pas lire! Ils m'ont déjà envoyé 4 courriers me demandant une facture détaillée et acquittée ! C'est à demander s'ils ne le font pas exprès. Je vais alerter ma drh car prendre ce genre de mutuelle pour un groupe d'entreprise n'est pas Top. Mercer donne très mauvaise image de mutuelle.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Adhérente depuis de très nombreuses années, d'abord à mon nom, puis sous celui de mon époux comme adhérent principal. Malheureusement décès de mon époux, j'appelle (début mai) pour demander la portabilité, au téléphone on me dit se renseigner et revenir vers moi... 0 nouvelles; par hasard en allant à la pharmacie j'apprends qu'il y a un souci sur ma mutuelle (fin juillet) j'appelle et là j'apprends que la portabilité n'est pas possible : on ne m'a pas prévenue (leur excuse: on a envoyé un mail à votre époux !!! LAMENTABLE), pas d'excuse, pas d'explication, aucune proposition de rien du tout !!! Aucune empathie, conseil 0, attitude inacceptable.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 09/07/2023

La pire mutuelle que j'ai adhéré dans toute ma carrière professionnelle. Il y a toujours des frais à ma charge (lunette, dents ou chirurgie). Je me demande pourquoi comment des employeurs l'ont choisi ? Ils sont cher et remboursent mal. Si vous avez le choix, évitez cette mutuelle qui n'a que le nom.

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V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/07/2023 suite à une expérience le 21/07/2023

Très satisfaite de cette mutuelle que je connaissais lorsque mon époux était en activité. Maintenant que nous sommes retraités, elle a la 1ère place sur le podium. J'ai comparé je ne sais combien de mutuelles, aucune ne fait mieux, loin de là. Les remboursements sont très rapides.

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/07/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

Très bonne mutuelle, c’est satisfaisant. Je l’avais comme mutuelle d’entreprise pendant quelques années , aujourd’hui malheureusement on m’en a imposé une autre , j’ai eu l’occasion de faire la comparaison entre plusieurs mutuelles je peux vous dire une chose Mercer et la meilleure de très loin , c’est la plus parfaite, si j’avais le choix je serais resté fidèle à vie !

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

Assure depuis plusieurs années via mon employeur, jusqu'ici pas de problème majeur, des prix dans la moyenne haute. Mais réactif sur les prise en charge, même si les montants et les nature de prises en charge ont été revus à la baisse (avec une hausse des cotisations bien sur...). Depuis avril 2023, un réelle catastrophe, problème de tiers payant, problème de plafonds de remboursements, des semaines et 10 à 12 rappels téléphoniques pour régulariser les situations... Étrangement les erreurs sont toujours dans le sens de la poche de l'assuré qui se vide ! Bizarre des plafond de remboursement bloqués ou rabaissé ??? Ils traversent clairement une crise interne, les assurés payent les factures, au sens propre... A fuir pendant quelques années...

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Y
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 20/04/2023

Mutuelle incroyable. Coupée sans raison en plein milieu du mois, avec suppression de la carte tiers payant. Des remboursements qui ne viennent pas. Je me questionne sur les employeurs qui proposent cette mutuelle à leurs employés. franchement, si vous êtes employeurs, soyez sympas pour vos employés ! Expérience exécrable.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 13/06/2023

Très efficace et toujours à l’écoute. Démarche administrative simple via le portail web. Remboursement rapide et dans les temps. Retour systématique à toutes les demandes formulées

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 21/05/2023

Nouveau client par mon entreprise je suis enchanté de Mercer. J’ai eu une dame très gentille et très patiente qui a réglé mon problème de connexion sur le site pour que je récupère ma carte. Elle m’a spontanément informé qu’il n’y avait pas de connexion avec la CPAM et elle s’en est chargée. En raccrochant j’ai eu l’impression d’avoir été totalement compris. Les modérateurs du site risquent de ne pas enregistrer mon avis si je donne le prénom de cette conseillère très professionnelle. Alors je vais juste dire un grand merci à cette dame en espérant qu’elle verra mon avis. Ça fait du bien de ne pas avoir un chatbot, merci beaucoup S. et soyez la bienvenue prochainement en Loire Atlantique.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 20/03/2023

Nous sommes chez Mercermasante par le travail de mon mari. Franchement c'est la première fois que je suis aussi satisfaite , que se soit pour la prise en charge pour les opérations, au niveau des remboursements. C'est une mutuelle réactive, et rapide. Leur application est très facile à utiliser. Vraiment très bien

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Cette mutuelle est en vraie catastrophe, impossible de les joindre, un serveur vocal vous répond ! des devis égarées, des dossiers non trai............

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V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2023 suite à une expérience le 09/06/2023

J’ai ete hospitalisée courant mai. Ma mutuelle m’a appelée avant et apres l’intervention pour m’expliquer toutes les demarches a faire. Ca ne m’etait encore jamais arrivé. J’ai trouvé ça tres bien.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Je suis chez Mercer depuis 10 ans et mes prestations médicales sont très bien prises en charge grâce à la sur complémentaire : soins Osthéopathie, Psychologie…L’homéopathie n’est malheureusement plus remboursée mais à part cela je recommande Mercer !

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/06/2023 suite à une expérience le 03/06/2023

Un gestionnaire déplorable. Des demandes de remboursements à répétition qui n'aboutissent que sous la menace. Un service client absolument pas formé sur les situations quelque peu particulières.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Prix très attractifs mais il faut se battre en permanence . Délai remboursement très longs. Il faut relancer pour être remboursé malgré la mention sur Ameli “transmis à votre mutuelle “. Les bases de remboursement ne sont pas bonnes ou le remboursement ne correspond pas au contrat et il faut plusieurs réclamations pour obtenir gain de cause . La plateforme d’appels ne sert à rien : ils ne connaissent rien aux termes employés , ne peuvent donner aucune réponse et il est impossible d’avoir du personnel compétent au téléphone . Donc mutuelle à prendre si vous avez le courage de tout surveiller vous battre et ne rien lâcher . Opinion basée sur au moins 5 expériences précises et pour lesquelles j’avais 100 % raison !

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2023 suite à une expérience le 17/05/2023

1/ Les canaux de communication avec Mercer se réduisent: le numéro de téléphone qui m'a été communiqué sur ma carte de tiers payant pour2023 "n'existe plus". J'en ai trouvé un nouveau sur Internet, qui a décroché, une voix enregistrée m'informant alors que je devais aller sur l'application ou sur le site et me raccrochant au nez. Est-ce bien ce qu'on attend d'une mutuelle à plus de 350€/mois? 2/Je demande un remboursement pour des verres et montures. Je fournis facture, ordonnance récente et ordonnance de l'année dernière car moins de deux ans et il faut justifier que ma vue a suffisamment changé. C'est normal. Le dossier est alors clôturé purement et simplement au bout d'une semaine au lieu de quatre jours ouvrés, au prétexte qu'il y a une deuxième paire, solaire, sur la facture, dont je sais bien qu'elle n'est pas couverte. Le message ne me donne pas la possibilité d'y répondre. Dois-je demander une facture sans la monture solaire? Dois-je relancer le dossier? Un contact téléphonique pourrait aider si un être humain décrochait mais ... Je constate que la note globale de Mercer se dégrade ici tout aussi rapidement que les cotisations augmentent. Il faudrait peut-être en analyser les raisons et se préoccuper de corriger le tir, en particulier sur les protocoles de communication entre assurés et mutuelle.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/05/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Incompétence notoire, délais de règlement très longs, il faut fournir les documents au moins 3 fois pour obtenir satisfaction ! Accueil téléphonique déplorable ! ??????

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/05/2023 suite à une expérience le 22/05/2023

Très étonnée des avis positifs ! Nous payons, par contre malgré les transmissions CPAM des frais vers MERCER, nous ne voyons aucun remboursement !! Quand on les appelle, pas plus d' explications ! C' est bien la première fois que ça nous arrive...Quand à eux, perso je n arrive jamais à les joindre au tel, dégoûtée !!

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/05/2023 suite à une expérience le 21/03/2023

Le traitement des demandes est rapide et fiable. Aussi, lorsque j'ai eu besoin, en décembre dernier, d'une interlocutrice, celle ci fût claire, efficace et à pu répondre à ma demande dans les 24h. Merci

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H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/05/2023 suite à une expérience le 11/05/2023

Que de surprise dans cette mutuelle. Un départ très chaotique en ce début d année 2023. Et plus les semaines passent et plus la satisfaction est présente. Des délais de réponses que se raccourcissent et surtout des conseillers au téléphone qui répondent " enfin" avec le sourire et un grand professionnalisme. Passez le message à votre direction. Ce fut long mais enfin on sait pourquoi on est dans cette mutuelle. En espérant que ce ne soit pas un feu de paille. En résumé très satisfait.

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Bonjour. Aucun problèmes particuliers . Très bon rapport qualité/prix. Augmentation cotisation raisonnable. rapidité de remboursement des soins idem. Je recommande.

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 01/05/2023

Tout se fait via le site et franchement pour le moment je trouve ça parfait. Nous avons des réponses rapides lorsqu'on envoie des devis. Les remboursements sont également rapides

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/05/2023 suite à une expérience le 04/05/2023

Je suis chez Mercer depuis quelques mois seulement suite à un changement d'entreprise. Les remboursements sont rapides, les téléconseillers sont précis et efficaces. Je recommande.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 03/05/2023

Je trouve que la mutuelle Mercer ainsi que la prévoyance sont très réactifs dans les remboursements et les garanties sont très satisfaisantes. Je trouve que la cotisation est tout de même un petit peu élevée mais vu que le service est là c'est acceptable

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 09/04/2023

Globalement satisfait. Rapidité des remboursements en général. J'ai un dernièrement un souci de délai de remboursement pour des lunettes qui est maintenant résolu. Un conseiller Mercer m'a rappelé pour savoir si le problème avait bien été résolu.

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 03/05/2023

Assuré chez eux via mon employeur depuis toujours, je peux dire que je suis pleinement satisfait de leurs services. Le fait d'intégrer mes enfants dans ce système me permet d'économiser les frais de mutuelle. Ils se sont beaucoup améliorés depuis qqs années: la possibilité d'envoyer les justificatifs par voie numérique, de communiquer par ce moyen avec accusé de réception même le standard téléphonique est au top. (peu d'attente, des hôtesses professionnelles).

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

A FUIR !!! La mutuelle la plus catastrophique que j'ai eu, malheureusement obligatoire par mon employeur. MERCER vous demande à de multiples reprises les mêmes documents, malgré de nombreux appels avec les conseillers qui constatent téléphoniquement que les documents ont bien été adressé dans l'espace personnel et assurent que tout est réglé, rien ne se passe, aucun remboursement ! Il faut vraiment suivre et insister ! Même après mon accouchement j'ai dû me battre (et j'insiste sur le terme) pour être remboursée alors même qu'il s'agissait d'une prise en charge classique. D'une INCOMPÉTENCE invraisemblable pour une mutuelle d'entreprise !!!

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Chez Mercer depuis début 2023, aucun problème pour l'heure. Au contraire, ils répondent vite à mes questions et je suis avisé par e-mail pour chaque remboursement. Pour moi, le service est assuré et il est de qualité.

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Une catastrophe. Une simple prise en charge optique qui n'est toujours pas réglée après deux mois et une dizaine d'appels. Nous devons opter pour une nouvelle mutuelle, ce ne sera pas Mercer.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/04/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Vraiment pas compétent, Mutuelle obligatoire avec l'entreprise de mon mari. Remboursement pour l'orthodontiste de notre fille en attente depuis le 13 mars. Documents envoyés le jour même j'ai attendu 3 semaines pour que ce soit traité et rien, tel à l'assurance qui me confirme qu'il manque un document, mais qu'ils auraient fait la relance plus tard car 3 semaines c'est trop tôt pour nous en informer... Au téléphone la dame vous dit que ça sera régularisé dans une semaine...on est déjà à 15 jours et ce n'est toujours pas traité. Les remboursements c'est quand ils veulent apparemment. Vraiment pas sérieux.

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/04/2023 suite à une expérience le 15/11/2022

Je suis très déçu de cette mutuelle imposer par mon employeur car j'ai un remboursement que se trouve bloqué depuis le mois de novembre 2022. Ce remboursement effectué sur mon compte ing fermé malgré des nombreux appels et j'ai fourni tous les documents demandé mon remboursement n'est tjor pas effectué sur mon nouveau rib. Le pire c'est que j'envoie de message via mon espace qui ne sont jamais traité et les appels n'ont pas de suite. A fuir

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 15/02/2023

Satisfait des services de Mercer. J'ai été hospitalisé, le tiers payant à fonctionné parfaitement. J'ai donc rien réglé à la sortie de l'hôpital, ce qui est fort appréciable. S'en est suivie des soins quotidiens infirmiers, même constat. Je suis satisfait de ma mutuelle chez Mercer, et je recommande.

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t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Je suis très content de ma nouvelle Mutuelle. J'ai été chez Mercer il y a 10 ans au sein d'une entreprise et je suis revenu en tant que particulier et Mercer est toujours aussi efficace. J'ai eu un problème suite à une hospitalisation et Mercer a fait le nécessaire directement avec l'hôpital. Je recommande vivement.

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/03/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Suite à la présentation de Mercer du réseau, j’ai pu remettre en cause le tarif de mon opticien et cela m’a permît de réduire mes dépenses. J’ai aussi trouvé un dentiste faisant parti du réseau depuis l’application Mercer Ma Santé

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023

Cette nouvelle mutuelle, imposée par mon employeur est une vrai catastrophe, ils sont très bons sur les dossiers basiques, mais ils ne répondent jamais aux demandes et ils sont impossible à joindre au téléphone.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 23/01/2023

Assure par mon entreprise, je suis satisfait du service , j’ai pu bénéficier d’une prise en charge totale dans le cadre du renouvellement de mes lunettes.

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À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, santé, retraite, et investissements. Elle aide les entreprises à concevoir et gérer des programmes d'avantages sociaux qui répondent aux attentes de leurs employés tout en maîtrisant les coûts.
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