Tous les avis Mercer - Page 7
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Avis contrôlés conformes
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ric67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/11/2023 suite à une expérience le 19/12/2022
Je suis assuré chez Mercer par le biais de mon employeur, je n'ai jamais vu une complémentaire santé aussi nulle. Pour des consultations simples chez des spécialistes, pour une échographie etc il faut systématiquement envoyer la facture acquittée, et c'est là ou je ne comprends pas car il y a tout de même la télétransmission. J'ai donc pris l'habitude d'envoyer après chaque consultation la facture via mon espace adhérent. Sur application ils donnent un délais de traitement de 4 jours en vrai cela tourne autour de 15 jours. Je n'étais toujours pas remboursé d'une consultation du 2 novembre, et j'ai du appelé hier pour essayé de faire avancer les choses. C'est quand même fou d'attendre le remboursement d'une consultation chez un cardiologue, d'avoir envoyé la facture acquittée et de devoir attendre plus de 15 jours et de devoir les relancer. ils ont des délais de traitements beaucoup de trop long, et une démarche qui pousse les gens à oublier d'envoyer les factures et de fait, de ne pas se faire rembourser
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Thomas r a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/11/2023 suite à une expérience le 14/11/2023
Mutuelle d'entreprise généreuse en remboursement, (médecine douce en forfait 240€) bonne prise en charge Contact via application mobile bien géré, soumission des facture via prise de photos et remboursement reçu avant le debit du chèque.
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bmt2001 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 18/10/2023
Je suis satisfait de ma mutuelle Mercer à laquelle je souscris depuis plus de 40 ans Vu mon âge 72 ans j’y ai de plus en plus recours et je n’ai pas de plainte à formuler Les tarifs paraissent toujours excessifs mais les prestations fournies étant à la hauteur je ne m’en plains pas
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NdrX a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Mutuelle qui m'a été proposée à un prix correct et qui, au final, me facture 3x le prix annoncé . Mutuelle qui ne répond pas à mes interrogation. Mutuelle qui ne traite pas mes demandes. Mutuelle qui a décidé de supprimer du jour au lendemain l'envoi automatique des décomptes de paiement à la CPAM. Très déçue !
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Eaudevie95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023
Bonjour, Je tiens à remonter mon mécontentement sur la mutuelle Mercer. Je bénéficie d'une prise en charge pour des soins dentaires, qu'ils refusent de traiter. Leur application annonce un délais de traitement de 4 jours ouvrés, mais en les appelant les conseillères nous annoncent un délais de 2 mois, car ils ont du retard dans leur traitement. La conseillère m'a affirmé que mon dossier était pris en compte et que j'aurais un remboursement sous 72H, sauf qu'à ce jour, je n'ai aucun retour. Suite à un autre échange téléphonique une conseillère m'apprend qu'au final c'est normal car je n'ai pas activé la télétransmission. Evidement, personne ne m'a prévenu. Et la première conseillère n'a rien su me dire. Il va s'en dire que les conseillères ne savent pas dire le montant du remboursement... Oui, le devis a bien été envoyé via l'espace dédié, et non, personne n'a jamais daigné répondre. Il est regrettable de constater le montant des cotisations employés / employeurs pour un tel service rendu.
F
Fati. BOUS a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023
J ai contacté dernièrement pour une prise en charge dentaire. Le jeune homme était empathique, a fait de son mieux pour me donner un montant approximative de prise en charge en attendant le retour définitive. A fait la demarche pour un traitement rapide. Et j ai eu ma reponse par mail rapidement. Sérieusement j ai eu l impression que j étais sur un accueil physique tellement la prise en charge était parfaite. Bravo à lui. Le prendre en exemple sur sa posture.
J
Jean Pitchoun a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
Mercer ou je suis client depuis très longtemps me convient . Le seul problème c'est le cout exorbitant des cotisations . Par contre au niveau des services rien a dire . Le cite informatique a été considérablement amélioré .
B
Bhaykel a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 13/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023
Mercer est ma prévoyance depuis plusieurs années et j’en suis très content. Remboursement rapide réponse rapide par mail et par téléphone. Accueil chaleureux de la part des télé conseillers. Merci beaucoup
P
Petitpoisson a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023
L'accès au site internet ne fonctionne plus depuis plusiers jours. Impossible de joindre une personne au téléphone - attente 3 fois 15 mn, pas d'adresse mail où écrire malgré des recherches.
C
Cc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/10/2023 suite à une expérience le 01/10/2023
Le service s est considérablement amélioré Très bonne communication Joignable très rapidement J ai toujours trouvé solution à mes problèmes. Je suis très satisfaite
P
Philagood a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 10/10/2023
Mutuelle d’entreprise très satisfaisante. Facilement joignable par téléphone et très réactive lors d’une demande de renseignements. Je recommande à 100 %.
C
CG a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 17/09/2023
Mutuelle de mon ancien employeur avec sur complémentaire souscrite, en portabilité. Ça semble être la panique chez eux depuis quelques mois, des reversements pour des dossiers de plus d’un an déjà clos, des demandes de docs déjà reçus par eux et des remboursements déjà perçus… la bonne nouvelles c’est qu’ils ne prélèvent plus non plus les cotisations de la sur complémentaire… ils me relancent pour ma réponse à un devis qu’ils n’ont pas envoyé, bref, nous fuyons, vite !
j
jcmboli a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 10/09/2023
Mercer est la mutuelle qui offre à mon avis le meilleur rapport qualité/prix du marché. Je suis pleinement satisfait de ses services. Je continue sans hésiter avec elle et la recommande.
C
Coline.M a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Délais de remboursements corrects, Application claire et intuitive Service client joignable. La télétransmission fonctionne très bien … Globalement satisfaite
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Ericd a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Cela fait 40 ans que je travail et que j'ai une mutuelle, je n'ai jamais vu cela! C'est un festival d'incompétence, les garanties ne sont pas respectées, les réponses faites aux questions (quand elle arrivent) sont en fonction de la personne qui répond, des délai de traitement à rallonge etc. etc... Florilège récent : - Suite a une hospitalisation 1er avis de prise en charge de la chambre individuelle, 9 mois plus tard on est informé par une relance de facture de la clinique que ce n'est pas pris en compte (c'est faux bien entendu) - Programme d'orthodontie depuis 2 ans, avis de refus de pris en charge car le code n'est pas bon alors que le remboursement se fait sur la base d'un forfait semestriel pour orthodontie non acceptée! - Demande d'un Avis de Somme A Payer de l'APHP alors que ce document n'existe plus et est remplacé par le Titre de Recette-facture envoyé. Il faut systématiquement TOUT vérifier sinon on en est de sa poche. Je pense que cette mutuelle est le rassemblement des incompétents non formés de toutes les autres mutuelles, vous l'aurez compris, a fuir autant que possible!
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Rigadin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
satisfaite des délais de remboursement un peu difficile de joindre les services au téléphone, cotisation pour deux un peu onéreuse. Mais très bonne assurance
P
Princess a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Trés bien reçu par le monsieur suite à mon appel. Trés bien renseignée sur toutes les demandes et mes inquiétudes que j ai pu formuler auprès de ce monsieur. Au niveau remboursements rien à dire, réactive et rembourse trés correctement.
A
Al33 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023
Je n'arrive pas à rétablir la télétransmission entre la MGEN de mon épouse et le site Mercer. L' Application demande de renvoyer l'attestation MGEN et répond systématiquement par un message d'erreur service non disponible.... depuis plus d'un mois. Contact téléphonique impossible/raccroche au bout de 5 à 10 min d'attente !
N
Naomi a noté Mercer en Assurance prévoyance
Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023
Impossible de communiqué avec eux. Paye pas les gens. Un délai d’être payé par la prévoyance de six mois. Personne vous rappelle, personne répond au mail ni au message application. Mercer sont horrible
S
Sandrine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
Impossible de me faire rembourser un acte chirurgical alors que c'est couvert par mes garanties et que le devis initial a été accepté. Je passe mon temps à rappeler depuis plus d'un mois, on me dit que l’on va faire le nécessaire mais rien ne se passe ! Une catastrophe. Fuyez
A
Alorelei a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/08/2023 suite à une expérience le 22/08/2023
Bonjour, les personnes qui répondent au téléphone ne semblent pas formées. Sinon, les contacts sont plutôt aimables et réactifs, sauf pour les questions un peu complexes où l'attente est longue sans délai.
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Jerem a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/08/2023 suite à une expérience le 15/08/2023
Mutuelle avec de bons taux de remboursements. Le service client est disponible et très compétent, toujours une solution avec un accueil au top. Merci à vous
B
Boubou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 15/01/2023
S'est la pire mutuelle que j'ai connu. Ils sont imcapable de résoudre le moindre problème et les remboursement se font au rabais. Les cotisations sont prélevé sur le bulletin de paie, pour ma part j'ai souscrit l'option 1, elle est bien prélevé sur ma paie avec la mutuelle de base. Mais lors des demande de remboursement il n'y as pu d'option 1 ... disparu alors que je la paie. De plus lorsque mon entreprise a changé de mutuelle au 1ier Janvier un véritable bazar, mutuelle mis en place que fin Janvier avec impossibilité de modifier quoi que se soit avant, pour la part j'ai résilier mais 2 enfants sur la mutuelle mais on me demande leur cotisation alors qu'on m'as pas demandé si je voulais les prendre sur ma mutuelle ( ils en avais déjà une autres)
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Ankochan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 19/02/2023
Je suis très satisfaite. L’appli est très facile d’utilisation et mes demandes sont traitées rapidement. Pas de grosse attente au téléphone et un personnel toujours aimable et serviable. Seul bémol, le coût de la mutuelle que je trouve onéreux.
A
Alexis59940 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 14/06/2023
Je vais dans un hôpital frontalier pour une consultation ophtalmologie. Le tiers payant est réalisé. Il me reste 13.23€ à percevoir de chez mercer. J'ai envoyé une facture acquittée pour obtenir le remboursement de cette somme. Et là c'est le début du parcours de combattant pour obtenir le remboursement auquel j'ai droit. Apriori, ils ne savent pas lire! Ils m'ont déjà envoyé 4 courriers me demandant une facture détaillée et acquittée ! C'est à demander s'ils ne le font pas exprès. Je vais alerter ma drh car prendre ce genre de mutuelle pour un groupe d'entreprise n'est pas Top. Mercer donne très mauvaise image de mutuelle.
M
Meaulnes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 13/07/2023
Adhérente depuis de très nombreuses années, d'abord à mon nom, puis sous celui de mon époux comme adhérent principal. Malheureusement décès de mon époux, j'appelle (début mai) pour demander la portabilité, au téléphone on me dit se renseigner et revenir vers moi... 0 nouvelles; par hasard en allant à la pharmacie j'apprends qu'il y a un souci sur ma mutuelle (fin juillet) j'appelle et là j'apprends que la portabilité n'est pas possible : on ne m'a pas prévenue (leur excuse: on a envoyé un mail à votre époux !!! LAMENTABLE), pas d'excuse, pas d'explication, aucune proposition de rien du tout !!! Aucune empathie, conseil 0, attitude inacceptable.
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Mahlum67 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 09/07/2023
La pire mutuelle que j'ai adhéré dans toute ma carrière professionnelle. Il y a toujours des frais à ma charge (lunette, dents ou chirurgie). Je me demande pourquoi comment des employeurs l'ont choisi ? Ils sont cher et remboursent mal. Si vous avez le choix, évitez cette mutuelle qui n'a que le nom.
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Venezia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/07/2023 suite à une expérience le 21/07/2023
Très satisfaite de cette mutuelle que je connaissais lorsque mon époux était en activité. Maintenant que nous sommes retraités, elle a la 1ère place sur le podium. J'ai comparé je ne sais combien de mutuelles, aucune ne fait mieux, loin de là. Les remboursements sont très rapides.
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Kiki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/07/2023 suite à une expérience le 18/07/2023
Très bonne mutuelle, c’est satisfaisant. Je l’avais comme mutuelle d’entreprise pendant quelques années , aujourd’hui malheureusement on m’en a imposé une autre , j’ai eu l’occasion de faire la comparaison entre plusieurs mutuelles je peux vous dire une chose Mercer et la meilleure de très loin , c’est la plus parfaite, si j’avais le choix je serais resté fidèle à vie !
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Ced76 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 10/05/2023
Assure depuis plusieurs années via mon employeur, jusqu'ici pas de problème majeur, des prix dans la moyenne haute. Mais réactif sur les prise en charge, même si les montants et les nature de prises en charge ont été revus à la baisse (avec une hausse des cotisations bien sur...). Depuis avril 2023, un réelle catastrophe, problème de tiers payant, problème de plafonds de remboursements, des semaines et 10 à 12 rappels téléphoniques pour régulariser les situations... Étrangement les erreurs sont toujours dans le sens de la poche de l'assuré qui se vide ! Bizarre des plafond de remboursement bloqués ou rabaissé ??? Ils traversent clairement une crise interne, les assurés payent les factures, au sens propre... A fuir pendant quelques années...
Y
Yoko a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 20/04/2023
Mutuelle incroyable. Coupée sans raison en plein milieu du mois, avec suppression de la carte tiers payant. Des remboursements qui ne viennent pas. Je me questionne sur les employeurs qui proposent cette mutuelle à leurs employés. franchement, si vous êtes employeurs, soyez sympas pour vos employés ! Expérience exécrable.
C
CGU94170 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 13/06/2023
Très efficace et toujours à l’écoute. Démarche administrative simple via le portail web. Remboursement rapide et dans les temps. Retour systématique à toutes les demandes formulées
P
Philippe.D a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 21/05/2023
Nouveau client par mon entreprise je suis enchanté de Mercer. J’ai eu une dame très gentille et très patiente qui a réglé mon problème de connexion sur le site pour que je récupère ma carte. Elle m’a spontanément informé qu’il n’y avait pas de connexion avec la CPAM et elle s’en est chargée. En raccrochant j’ai eu l’impression d’avoir été totalement compris. Les modérateurs du site risquent de ne pas enregistrer mon avis si je donne le prénom de cette conseillère très professionnelle. Alors je vais juste dire un grand merci à cette dame en espérant qu’elle verra mon avis. Ça fait du bien de ne pas avoir un chatbot, merci beaucoup S. et soyez la bienvenue prochainement en Loire Atlantique.
C
Catoche a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 20/03/2023
Nous sommes chez Mercermasante par le travail de mon mari. Franchement c'est la première fois que je suis aussi satisfaite , que se soit pour la prise en charge pour les opérations, au niveau des remboursements. C'est une mutuelle réactive, et rapide. Leur application est très facile à utiliser. Vraiment très bien
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Nabil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023
Cette mutuelle est en vraie catastrophe, impossible de les joindre, un serveur vocal vous répond ! des devis égarées, des dossiers non trai............
V
Val1950 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2023 suite à une expérience le 09/06/2023
J’ai ete hospitalisée courant mai. Ma mutuelle m’a appelée avant et apres l’intervention pour m’expliquer toutes les demarches a faire. Ca ne m’etait encore jamais arrivé. J’ai trouvé ça tres bien.
L
Laurent a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 07/06/2023
Je suis chez Mercer depuis 10 ans et mes prestations médicales sont très bien prises en charge grâce à la sur complémentaire : soins Osthéopathie, Psychologie…L’homéopathie n’est malheureusement plus remboursée mais à part cela je recommande Mercer !
J
JC59113 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2023 suite à une expérience le 03/06/2023
Un gestionnaire déplorable. Des demandes de remboursements à répétition qui n'aboutissent que sous la menace. Un service client absolument pas formé sur les situations quelque peu particulières.
C
Catoune06 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023
Prix très attractifs mais il faut se battre en permanence . Délai remboursement très longs. Il faut relancer pour être remboursé malgré la mention sur Ameli “transmis à votre mutuelle “. Les bases de remboursement ne sont pas bonnes ou le remboursement ne correspond pas au contrat et il faut plusieurs réclamations pour obtenir gain de cause . La plateforme d’appels ne sert à rien : ils ne connaissent rien aux termes employés , ne peuvent donner aucune réponse et il est impossible d’avoir du personnel compétent au téléphone . Donc mutuelle à prendre si vous avez le courage de tout surveiller vous battre et ne rien lâcher . Opinion basée sur au moins 5 expériences précises et pour lesquelles j’avais 100 % raison !
B
Bruno a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2023 suite à une expérience le 17/05/2023
1/ Les canaux de communication avec Mercer se réduisent: le numéro de téléphone qui m'a été communiqué sur ma carte de tiers payant pour2023 "n'existe plus". J'en ai trouvé un nouveau sur Internet, qui a décroché, une voix enregistrée m'informant alors que je devais aller sur l'application ou sur le site et me raccrochant au nez. Est-ce bien ce qu'on attend d'une mutuelle à plus de 350€/mois? 2/Je demande un remboursement pour des verres et montures. Je fournis facture, ordonnance récente et ordonnance de l'année dernière car moins de deux ans et il faut justifier que ma vue a suffisamment changé. C'est normal. Le dossier est alors clôturé purement et simplement au bout d'une semaine au lieu de quatre jours ouvrés, au prétexte qu'il y a une deuxième paire, solaire, sur la facture, dont je sais bien qu'elle n'est pas couverte. Le message ne me donne pas la possibilité d'y répondre. Dois-je demander une facture sans la monture solaire? Dois-je relancer le dossier? Un contact téléphonique pourrait aider si un être humain décrochait mais ... Je constate que la note globale de Mercer se dégrade ici tout aussi rapidement que les cotisations augmentent. Il faudrait peut-être en analyser les raisons et se préoccuper de corriger le tir, en particulier sur les protocoles de communication entre assurés et mutuelle.
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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