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Avis déposé par Mendigote sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/07/2024 suite à une expérience le 05/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Malgré diverses relances, des promesses de remboursements, je suis toujours en attente du remboursement de mes soins à l’étranger de plus de 2000€… après des heures d’attente pour avoir un conseiller, on m’explique que c’est un problème entre l’ancienne application et la nouvelle, que les factures acquittées n’ont pas été transmises et que mon remboursement devrait intervenir sous 10 jours… toujours rien, réclamation dans le vent. Je suis enceinte de plus de 8 mois et je dois me battre pour que mes droits soient respectés et je paye une fortune par mois pour un service inexistant! C’est lamentable. J’ai ouvert un litige avec ma protection juridique et c’est maintenant avec mon avocat qu’ils devront parler.

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Mercer a répondu à l'avis de Mendigote
Réponse apportée le 05/07/2024

Bonjour Mendigote, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire et d'avoir porté votre situation à notre connaissance. Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez actuellement concernant votre demande de remboursement. Afin que nous puissions échanger sur votre dossier et que je puisse le prendre en charge, je vous transmets via ce site un message privé. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée, Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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