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Avis déposé par Yous sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 25/03/2024 suite à une expérience le 23/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible de rajouter mon fils en tant que bénéficiaire depuis plus d’un mois. J’ai réalisé de nombreuses relances par téléphone (il faut compter 30min d’attente à chaque fois). Si ce n’était pas la mutuelle de mon entreprise j’aurais résilié depuis longtemps!

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Mercer a répondu à l'avis de Yous
Réponse apportée le 26/03/2024

Bonjour Yous, Je comprends votre déception et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Notre délai de traitement est effectivement plus long actuellement mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de répondre à vos attentes. Afin de pouvoir échanger sur votre dossier, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Yous
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour Yous, Je fais suite à mon message du 26/03/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Clien

E
Réponse de EliseGA
Réponse apportée le 04/04/2024

Bonjour, J'ai exactement les mêmes problèmes que ceux rencontrés par les utilisateurs qui ont posté un avis sur ces dernières semaines. Ma fille n'est toujours pas affiliée malgré 2 réclamations et 2 appels au service client, certains de mes remboursements sont passés à la trappe alors que d'autres sont pris en charge rapidement... une vraie catastrophe, du moins en ce qui me concerne depuis le mois d'octobre.

Y
Réponse de Yous
Réponse apportée le 17/04/2024

Le problème a été résolu suite à mon commentaire. Maintenant tout fonctionne. C’est dommage que cela soit compliqué car la prise en charge est intéressante surtout pour tout ce qui est médecine douce.

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