Tous les avis Mercer - Page 14
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Avis contrôlés conformes
H
Hylene a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021
SERVICE NUL! impossible de faire fonctionner un tiers payant impossible de se faire rembourser pour une simple facture d'optique ! pas de possibilité de repondre au courrier pas de possibilité d'avoir une personne au téléphone sauf au bout de 1heure d'attente , un interlocuteur vous répond, prétend faire le necessaire et ensuite -> retour à la case départ. Rien n'est résolu. Les dossiers bouclé , marqué comme traité , alors que rien a été remboursé . INADMISSIBLE !
b
bi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Mutuelle a fuir. Deux hospitalisations ne répond pas aux demandes de prises en charge faites par la clinique résultats les frais d'hospitalisations à avancer, ne répond pas aux mails aucune solutions apportées par les conseillés téléphonique et après 6 semaines d'attente toujours pas de remboursements. a chaque fois qu'il faut se faire rembourser des soins il faut minimum 4 à 5 semaines pour se faire remboursé
L
LaurenceP94 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
La vente de mon contrat s’est faite de façon très correcte avec un conseiller très professionnel. J’ai souscrit le fait de gamme des garanties : la formule OPTIMALE. Depuis, c’est la CATASTROPHE ! - les garanties mises en place informatiquement ne sont pas celles qui étaient prévues - je ne suis pas remboursée comme prévu .....quand je suis remboursée ! - j’envoie des réclamations ou je téléphone personne ne règle le problème - je ne suis toujours pas remboursée pour des soins depuis janvier - j’ai fini par recontacter le conseiller qui m’a vendu le contrat et qui de se son côté signale sans cesse le problème à sa hiérarchie et personne ne le rappelle. Cela fait des mois ! Il me dit avoir régulièrement des réunions où les dossiers à problème sont discutés mais je n’aucun retour depuis des mois. - le personnel au service des remboursements est totalement incompétent Bref,c’est une mutuelle tout à fait irrespectueuse de ses clients que je déconseille fortement ! -
M
MERCERcNUL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021
Mutuelle MERCER est a FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!! les 3 N° de tel fournis sur carte vous renvoient sur leur site informatique ou la personne ne peut RIEN pour vous ! pas de conseiller disponible ! les remboursements ne sont PAS TRAITES dans les delais ex + 4 mois d'attente !!!!!!!!!!
A
Ange14 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021
Nul je déconseille retard de remboursement .deux mois et tjrs pas rembouy Des incompétents dans ce service . Aucune réponse aux courriers mails etc ..
B
BP a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 18/03/2021
Service lamentable, des remboursements en retard, des demandes de justificatifs répétés, un accueil téléphonique à peine aimable. ne comprends toujours pas pourquoi mon employeur a fait appel à ce gestionnaire d'assurance.
N
Nadia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
La honte sa fait plus de trois mois jattend qu'on le rembourse frais dentaire a cause de mercer je suis interdit bancaire 1 étoile c'est beaucoup pour cette mutuelle réveillez vous mercer mutuelle je suis très en colère je l'ai dit et c'est fait.......
P
Paul a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021
Une mutuelle horriblement chère !! 360 Euros par mois alors que je suis retraite .. Et les délais de remboursement des dépassements d'honoraires prennent plus de 5 semaines ... Opéré en ambulatoire le 11/02, j'attends encore le remboursement du dépassement d'honoraire le 17/03 .. Une honte cette mutuelle ... Rien à voir entre le coût de cette mutuelle et la qualité des services rendus .. Je vais résilier mon contrat fin mars ...
N
Nina6 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021
Bonsoir, Depuis quelque mois je reçois des prélèvements de mercer de 475 € au lieu de 39 € nous sommes que 2.. Je les ai appelés ils me disent que c'est une erreur mais rien ne change Mutuelle nulle ! Et chère
M
Mamiejo30 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
Il n'y a que le prèlèvement automatique qui fonctionne encore (au début, débité 2 fois et remboursement pas avant 2 mois), j'attends une réponse à un devis dentaine depuis...3 mois. rien ne fonctionne. de très nombreuses erreurs, jusqu'à se tromper en omettant le n° de sécu du conjoint (d'où rejet de dossier). J'ai l'impression d'avoir un mur en face de moi !
M
Marc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021
Remboursement non effectué depuis janvier j'attends 2 remboursement et toujours rien malgré les relances etant donner que c'est une mutuelle du travail avec les collègues et le syndicat nous verront de rassembler afin que l'employeur résilie chez eux car c'est abusé déjà on paie et derrière sa service déplorable
V
Valer a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021
Remboursement après devis ne correspond pas au montant,retard de 6 mois pour l orthodontie,mal remboursé malgres l option plus ,j ai payé 4 années de cotisation en plus pour mon fils qui est radiée et toujours pas de remboursement,très mauvaise mutuelle d entreprise,partager par des collègues avoir si l établissement peut en changer.et vite.
E
Elena a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021
Vraiment déçu de cette mutuelle , très long sur les remboursements 4 semaines minimum quand on envoie les documents et je parle même pas de mon forfait naissance que j’attend depuis janvier!!! C’est pas normal quand on paie faut que je remercie mon employeur elle était mieux la précédente !!! Un catastrophe !!
m
malcontent a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Mutuelle chère par rapport à d'autres, on s'attend à un meilleur service. depuis le 4-01-2021, plusieurs appels au service client et réclamation, toujours rien, la portabilité n'a été faite en février alors que je suis inscrite depuis décembre 2020. je n'ai plus le choix que de saisir le médiateur. 3 mois est le délai de réponse. Bien sûr, les prélèvement continuent. Dommage, je suis obligée de mettre une étoile, ça serai plutôt ZERO.
s
sw a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Gros problèmes d'organisation chez Mercer santé: aucun remboursement depuis janvier 2021 malgré de nombreux appels, courriers, réclamations. Réponses par email automatiques qui expliquent qu'ils ont du retard à cause du COVID: est-ce la seule société impactée??? (Les autres sociétés ne semblent pas avoir les mêmes problèmes: ont-elles échappé au COVID?). C'est pathétique. A éviter.
J
Jilou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Service client injoignable, ne répondent jamais aux mails. Promettent de rappeler mais personne ne se manifeste, et quand on arrive à joindre quelqu'un je ne vous raconte pas l'accueil qui nous est réservé par les agents téléphoniques, une heure de mise en attente pour faire une recherche pour finir par se faire raccrocher au nez sans aucune réponse. Le service client de cette mutuelle est lamentable.
Y
Yaminabourrega a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/03/2021 suite à une expérience le 07/03/2021
Suite à l'embauche de mon compagnon début février, nous avons fait le choix d'adhérer à la complémentaire santé Mercer. Et là je vais de déception en déception, le service client est plus que médiocre malgré une dizaine d'appels à leurs services, et quasiment la même quantité de mails je n'ai aucun retour de leur part au sujet de notre adhésion. J'ai envoyé tous les documents requis par mail, via le portail mercer, et par courrier et je reçois que des réponses farfelues. Étant enceinte, j'ai déjà avancé plusieurs frais médicaux et actuellement je ne peux pas me les faire rembourser car nous n'avons pas de n° adhérent. En somme c'est le chien qui se mort la queue. Si seulement nous avions une réponse claire et précise cela permettrait d'atténuer "un peu" notre mécontentemen.
S
Sébastien a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Je suis censé être assuré par la mutuelle Mercer depuis le 1er janvier, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant, ni de numéro d'adhérent, ni d'identifiants pour me connecter à mon espace assuré. Nous sommes en mars. À ma connaissance, mes collègues sont dans le même cas (contrat collectif). Je leur ai envoyé un message en utilisant le formulaire de contact le 23 janvier pour avoir des nouvelles. Ils n'ont jamais répondu. 3 semaines plus tard, le 13 février, je les ai appelé au 03 20 89 10 88. Point positif : ils ont décroché, en moins de 10 minutes. Mon interlocuteur a confirmé que Mercer avait tous les documents nécessaires depuis le 5 janvier, mais que mon dossier n'avait pas encore été traité. Il m'a assuré que ce serait le cas en début de semaine suivante. Aujourd'hui, après 3 semaines supplémentaires, je n'ai toujours rien. Je me pose des questions. Soit ils sont vraiment débordés, soit ils oublient de traiter certains dossiers, soit ils essayent de temporiser pour préserver leur trésorerie. Dans tous les cas, ce n'est pas bon signe.
G
Gilles 81 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Depuis le 20 janvier 2021 j'attends une prise en charge pour des aides auditives. J'ai reçu un mail m'accusant réception de ma demande. A ce jour le 7 mars 21 toujours aucune réponse malgré trois appels au service réclamations avec â chaque fois la promesse d'une reponse imminente. Mutuelle à fuir absolument et au plus vite.
H
HERVAL a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Cette mutuelle est nulle. Très difficilement joignable au téléphone. On est en mars 2021, j'attends toujours d'être remboursée de 2 factures d'orthodontie pour mes enfants l'une date de novembre l'autre de janvier. Cela représente près de 500 euros !!!!!!! C'est inadmissible quand on voit combien on est prélevé par mois en date et en heure de leur mensualité !!!! Ils me demandent de re fournir les mêmes documents en permanence. En plus, contrairement à ma mutuelle précédente que je regrette, ils ne remboursent pas tous les frais à 100%... Je ne recommande pas. Fuyez MERCER !
H
Hylene a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
.depuis prêt d'1an Mercer offre un service au client très médiocre. Communication impossible. 1h d'attente au téléphone pour avoir un interlocuteur. Pas de réponse courriel. C'est un avis largement partagé par tous les salariés de ma société qui ont cette mutuelle obligatoire. Tiers payant et prise en charge sur des soins optiques et hospitaliers très mauvais. Alors que je reçois régulièrement les remboursements du pharmacien ( le denier datant du 10/2/21) donc pas de problème de dossier ,mon compte Mercer est tout à fait opérationnel et correctement renseigné, une simple facture d'opticien devient Impossible à traiter en tiers payant. Impossible de faire fonctionner le tiers payant , essayé par 3 fois au moins ,a des dates différentes. Le Système informatique Mercer en permanence défaillant. D'autre part la prise en compte des réclamations est nulle. Inexistante. Pas de réponse aux courriers. Sauf courrier robot type 'votre demande a été prise en compte' puis, plus rien, aucune nouvelle. Depuis octobre 2020 , dépôt de mon premier document et email sur mon compte employe Mercer jusqu'à aujourd'hui février 2021. Toujours aucune réponse!!!! Pas de remboursement. Pas de courrier .pas 'd'email. Ni message sur le compte personnel Mercer. J'en suis à ma 4eme réclamations. Aucune réponse. En dessous de tout.
P
Patrick 21 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021
J'attends un remboursement Dupuis le mois de décembre, toujours rien juste un mail , pour me dire on revient vers vous... changer de mutuelle ou ne tombé pas malade...je la déconseille...un gros Zéro
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Eric a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021
Système d'envoi de justificatif pour remboursement complément dépassé. Aucun suivi, aucune alerte, juste un message de dépôt. Il faut croiser les doigts pour espérer que les documents soient pris en compte par la suite. L'affichage des prestations qui sont en problème est cachée après 3 "actions". Aucune autre remontée. A vous d'y aller régulièrement pour voir ce qui est remboursé ou non. Tout est fait pour ne pas rembourser ce qui est dus. Bref, à fuir. Je pars dès que possible.
S
Sydney a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021
Impossible à joindre , ne remboursé pas comme promis sur contrat de base . Les interlocuteurs disent qu ils vont faire remonter l information et rien ne se passe . Obligation de rappeler et ainsi de suite . Idem pour devis de frais d honoraires après opération plus d un mois et demi après opération toujours pas de devis pour savoir combien je serai remboursée.
C
CLIENTPASCONTENT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021
Bonjour , Impossible de joindre le centre de gestion , pas de réponse au mail . Aucun remboursement de frais d optique malgré envoi du dossier complet 2 fois Bref à fuir . La prochaine étape est de contacter ma RH afin qu elle fasse débloquer peut être la situation
A
AT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021
Une mutuelle décevante. 1) vous ne serez bien remboursés que si vous prenez l'Option la plus chère. N'envisagez pas l'option basse ou intermédiaire. 2) mauvaise organisation. J'ai désinscrit mon mari il y a 3 mois, le changement ne se fait pas automatiquement (et très difficilement) pour Ameli. Je quémande un document prouvant la radiation depuis 1 mois, pour faire le changement moi-même (2 coups de téléphone, 3 emails). Le service client n'est toujours pas revenu vers moi car "c'est une personne particulière qui le fournit". Pourtant, c'est un papier tout simple! 3) mauvais service client. Après avoir demandé un document de radiation pour mon mari, on m'a répondu par mail "nous avons bien résilié votre fils" ... - - ' Je dois avouer que le call center est très gentil, mais n'a aucun pouvoir d'action. J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi. Pourtant mes mails sont polis, factuels, et je ne demande pas grand chose à part un document! Nous n'avons aucun remboursement pour mon mari depuis 3 mois. Fuyez
M
Mary a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2021 suite à une expérience le 24/02/2021
Une mutuelle au top du top ! 18 jours pour me rembourser mes implants dentaires :) je ne regrette vraiment pas d’être chez Mercer (mutuelle d’entreprise), j’ai toujours eu des interlocuteurs très bienveillants au téléphone. Je vous la recommande vivement.
C
Colu a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2021 suite à une expérience le 23/02/2021
Absence de contact. Absence de remboursement. Les dossiers sont notés traités et aucun remboursement n’est effectué, d’autres ne sont toujours pas traités au bout d’un mois. Incompréhensible.
a
anna a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/02/2021 suite à une expérience le 20/02/2021
Mercer ne répond plus aux mails, service client pourri Inadmissible compte tenu de leur prix pratiqué ! Ils font passer ça sur le dos du Covid, pourtant il n'y a aucunes difficulté dans ce genre d'entreprise a faire du télétravail !
s
sylvie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021
J'attends depuis le 30 septembre un remboursement dentaire pour une dépense supérieure à 1000 euros. MERCER a reçu tous les justificatifs, envoyés plusieurs fois par internet et par courrier recommandé avec A/R et rien n'y fait. Aucun moyen de joindre qui que ce soit pour avoir une explication claire.
B
Bbellocq a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021
Des frais dentaires non remboursés depuis plus de 2 mois maintenant. J'en ai pour plus de 759€ . Inadmissible ! J'appelle le service client toutes les semaines, rien à faire. Ils se foutent de moi ! Devis du mois d'août, rien à payer, factures envoyées 2 fois en décembre et pas de remboursement. À chaque appel, je recommence tout depuis le début. Mutuelle incompétente !
E
EntrepriseX a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021
INUTILE COMME COURTIER !!! J'ai signé des documents et aucun retour depuis plus de 2 mois !! Consultant ?? LAISSEZ MOI RIRE !!!!! Il m'ont promis une gestion de qualité alors qu'ils ne répondent plus au téléphone, est ce normal? Je déconseille très fortement cette compagnie !!! "Mes solutions Mercer" => il faudrait déjà a trouvé une solution en interne a vos problèmes !!
R
Robert a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2021 suite à une expérience le 08/02/2021
Il n'est pas possible de joindre cette mutuelle par téléphone, et de plus ne répond pas aux mails qui lui sont adressés , exemple : mail adresse le 4 févr et tjrs pas de reponse le 18 fev malgré une relance
A
Alpichoo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2021 suite à une expérience le 17/02/2021
Bonjour, Mutuelle catastrophique !! Je n'ai jamais vu des gestionnaires aussi incompétents. Dossier bloqué depuis + de 3 mois. Aucun remboursement depuis plus de 8 mois. les documents sont transmis 2 voir 3 fois pour être prit en compte. Lors des appels, l'attente est min de 10 min voir 40 min parfois pour avoir une personne qui ne peut vous aider car n'a pas la main sur la gestion des dossiers. Les gestionnaires ne savant pas lire vos messages, ils redemandent sans cesse les mêmes documents pour ne pas traiter la demande correctement. Aucun professionnalisme. Mes factures apparaissent comme "traités" sur mon espace alors qu'aucun remboursement n'est effectué. Je ne vous parle même pas des demandes de devis qui restent sans réponse. Bref, UN VRAI CAUCHEMAR cette boite. INCOMPETENCE TOTALE. A FUIR ENCORE PLUS QUE LE COVID car c'est d'une crise cardiaque que MERCER vous achève. A FUIR Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile.
K
Kat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021
Mutuelle à fuir. Mercer me refuse indûment des remboursements depuis plus de deux mois. Les conseillers que j'ai eus au téléphone à de multiples reprises (après à chaque fois une mise en attente d'au moins 10 à 15 minutes) ne traitent pas le dossier et ne font que redemander des justificatifs déjà envoyés. A ce jour, mes soins ne sont toujours pas remboursés et mes mails restent sans réponse.
D
Dadurian a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021
Lorsque j'étais salarié, cette mutuelle marchait très bien, j'étais remboursée rapidement. Elle remboursait d'ailleurs très bien mes soins d'orthodontie et optique. Mais depuis que je suis au chômage en portabilité des droit c'est un enfer !!!!! Ils font trainer les remboursements (+3 mois), demandent des justificatifs que je leur ai déjà communiqué pour allonger davantage les délais de remboursement. Bien qu'au chômage, j'ai encore le droit à la surcomplémentaire santé, cependant ils me remboursent sur la base des montants des garanties de base. J'ai beau leur envoyer par courrier les factures avec un mot précisant ma situation rien n'y fait. Ils continuent à faire des erreurs dans mes remboursements !! Pas un seul de mes remboursements n'a été correct depuis. Ils abusent !
s
sfeld75 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021
Catastrophique. Cela fait 4 mois que Mercer n'est toujours pas capable de me transmettre mon attestation de tiers payant. Service client digital ne répond pas. Aucune réponse aux messages en ligne! Service client au téléphone difficile à joindre et manque de sérieux. Il aura fallu que mon employeur leur envoie 4 messages directement pour qu'enfin quelqu'un se penche sur mon dossier. A ce jour problème toujours pas résolu pour une première demande il y a 4 mois!! Je déconseille fortement cette mutuelle. A éviter absolument!
l
lebowski29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021
catastrophique ! bientôt 2 mois que ça dure et toujours problème de portabilité ! toujours aucune connexion avec la cpam. j'ai beau les appeler 3 fois/semaine tout est toujours ok, "ne vous inquiétez pas ça va être réglé rapidement" ! en attendant entre opération et hospitalisation les factures tombent ! si encore ils remboursaient bien, même pas, dentiste et opticien vous serez de votre poche. mutuelle imposée par l'employeur? à fuir, je comprends mieux leurs notes !
L
Levy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021
Je suis à la Mercer depuis plusieurs années. J ai un probleme au niveau de mon montant élevé de cotisations par mois. Qui s eleve a 700 euros pour 6 personnes. Après plusieurs appels. Personne ne vous répond. J ai du raconter mon histoire plusieurs fois. En disant qu on allait me rappeller. Ca va faire 3 mois je n ai reçu aucun appel. Tres déçue de cette mutuelle. Service très lent ..... Voir catastrophique..... Pour me dire à la fin qu on m a résilié sans aucune explication. La suite est encore plus critique. On m a écrit un mail en me disant que j allais être débité pour mes cotisations...... Manque de Serieux et surtout de professionnalisme.
b
bub35 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021
Très mécontent de cette mutuelle, le service est désastreux. Les temps de traitement des demandes et réclamations via l'espace assuré sont terriblement longs. Quant aux contacts par téléphone, il faut régulièrement attendre 15mn avant de pouvoir s'adresser à un conseiller. Le pire reste tout de même la mauvaise volonté mise par Mercer pour me rembourser. Bref, une mutuelle à éviter à tout prix.
À propos de Mercer
Courtier
N°Orias : 07001885
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