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Avis déposé par Snoopy1768 sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 12/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis le 14/01/2023, j'ai perdu mon emploi, ma femme et moi-même avons droit à la portabilité de la mutuelle mais celle-ci n'a toujours pas fait le nécessaire malgré nos multiples relances (téléphone, mail, ...). Aucune action de sa part, même pas pour indiquer un problème de dossier. Donc nous n'avons plus accès aux soins depuis bientôt 2 mois juste parce que la mutuelle ne fait rien pour mettre à jour notre dossier. Déjà qu'il est difficile de perdre son emploi, le fait que la mutuelle fasse la morte n'arrange rien. C'est simplement honteux.

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Mercer a répondu à l'avis de Snoopy1768
Réponse apportée le 13/03/2023

Bonjour Snoopy1768, Merci d'avoir laissé votre avis en commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous vous assurons que toutes les dispositions seront prises pour vous apporter une solution adaptée à votre dossier. Je vous propose de nous contacter par message privé Opinion Assurances, afin de vous recontacter rapidement. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Snoopy1768
Réponse apportée le 04/04/2023

Gestion et suivi catastrophique chez Mercer. J'ai essayé par messages privés mais cela ne change rien donc je pense qu'il n'y a action que si les messages sont visible par tout le monde. C'est pourquoi je fais une relance depuis ce site. Voici un exemple qui démontre facilement qu'il y a incompétence. J'ai envoyé une demande pour un devis dentaire le 25 janvier 2023 et malgré mes multiples relances (téléphones et messages via le site web Mercer), rien ne bouge et je ne peux toujours pas faire mes soins alors que nous sommes le 04 avril 2023. Pourtant, il est indiqué sur leur site que le délai de traitement moyen est de 4 jours ouvrés et au téléphone, il m'a été dit qu'une relance est réalisée. Mais malheureusement, rien ne bouge. Je suis très mécontent de cette mutuelle. J'ai 52 ans et c'est la première fois que j'ai de tels problèmes avec une mutuelle. C'est inadmissible de ne pas avoir accès aux soins par la faute à une mutuelle qui ne fait pas son travail.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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